Opiniones sobre Pepephone: ventajas e inconvenientes de sus tarifas
Las mejores tarifas de Pepephone con fibra y móvil
Fuente: Kelisto.es con datos de los operadores. El podio refleja las 3 tarifas de fibra y móvil de Pepephone más baratas, vigentes a 13/04/2023. La información que reflejan las tablas se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.
Las opiniones sobre Pepephone son de las mejores que se pueden encontrar en el sector si tenemos en cuenta las valoraciones de los propios usuarios. En este apartado, el operador español destaca tanto en Internet como en telefonía, donde la última encuesta de satisfacción de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) le otorga 80 y 84 puntos (sobre 100), respectivamente. Además, el operador también lidera el apartado de Atención al cliente (donde saca una nota de 91) y transparencia (90) de esta encuesta. Si quieres conocer el por qué de estas valoraciones, en Kelisto analizamos diferentes estudios (nPerf, Opensignal, ADECES…) y te mostramos la valoración que hacen los clientes de Pepephone sobre sus servicios.
Precio de Pepephone: opiniones sobre sus tarifas
Como ocurre con la mayoría de operadores virtuales, la opinión de los precios de Pepephone es más positiva que la que consiguen compañías como Orange, Vodafone o Movistar, más enfocadas en usuarios que contraten paquetes con muchos servicios que en ofrecer tarifas sencillas y baratas. Es más, la relación calidad-precio de sus planes es uno de los puntos fuertes de esta compañía y obtiene en nuestro análisis un 8,75 sobre 10.
Con las últimas actualizaciones de tarifas de fibra de Pepephone, el operador se ha hecho hueco en nuestra comparativa de las ofertas de fibra y móvil más baratas. Sus planes convergentes se componen de una tarifa con 300 Mb y 29 GB en el móvil por 38,9 euros y otra con 600 Mb y 59 GB por 48,9 euros, además de los dos planes que también incluyen Netflix. Al precio económico de sus ofertas hay que añadirle que están libres de promociones para que no tengas que preocuparte por subidas. Eso sí, ninguna de sus tarifas de Internet incluye teléfono fijo, un servicio que solo está disponible pagando un extra.
Las tarifas de Internet y móvil de Pepephone
Fuente: Kelisto.es con datos del operador. En la tabla se muestran las tarifas de Internet y móvil de Pepephone que pueden contratarse en el comparador de Kelisto, vigentes a 14/04/2023, y ordenadas por su precio anual total. Además, las tablas del artículo siempre muestran la información y/o tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.
Entre sus tarifas de móvil destacan planes premium como “La Tarifa Inimitable”, que con 59 GB y llamadas ilimitadas por 19,9 euros es una de las más populares junto con la que combina 99 GB con llamadas ilimitadas y una suscripción a Netflix está entre las líderes de nuestro ranking de las mejores tarifas de móvil.
Las tarifas de móvil de Pepephone
Fuente: Kelisto.es con datos del operador. En la tabla se muestran las tarifas de móvil de Pepephone que pueden contratarse en el comparador de Kelisto, vigentes a 14/04/2023, y ordenadas por su precio anual total. Además, las tablas del artículo siempre muestran la información y/o tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.
Opiniones de los clientes de Pepephone
Como ya hemos mencionado, las opiniones de Pepephone por parte de sus clientes superan a la de la mayoría de sus competidores. Según la última encuesta de satisfacción de la OCU, Pepephone obtiene 84 puntos sobre 100 en su servicio de móvil y 80 en el de fibra, lo que lo sitúa en el primer y segundo puesto del ranking, respectivamente. Además, es el operador que cuenta con la mejor valoración en atención al cliente, resolución de problemas y transparencia.
Además de ofrecer un buen servicio, según el XV estudio de los Servicios de Atención al Cliente que elaboran ADECES, la compañía está entre las que menos atosigan a sus clientes con llamadas reiteradas. El mismo informe refleja que la compañía es la que más informa sobre sus requisitos de contratación o los compromisos de permanencia -que para sus nuevas altas ya están eliminados-.
Además de contarte algunas de las conclusiones del estudio, hemos explorado las redes sociales del operador para sacar conclusiones sobre las opiniones de clientes de Pepephone. Las más negativas tienen que ver con problemas en la instalación, cortes del servicio o retrasos a la hora de solucionar incidencias. En la otra cara de la moneda, algunos usuarios también usan los canales del operador para verter algunas experiencias positivas:
“¡Llevo casi cuatro años con vosotros y no pienso cambiar! ¡Cada vez mas familiares tienen a Pepe en sus móviles y sus casas! ¡¡Gracias!!” Laura Bobi (Facebook)
“Pepephone es la caña, cumplen con lo que contratas, ni más ni menos, los mejores.” Francisco Jose Mangas Lorenzo (Facebook)
“Yo llevo como tres años con Pepephone y cero problemas. Un par de veces ha habido caídas y automáticamente te compensan subiéndote los GB en el móvil, que puedes acumular, me han subido velocidad y datos sin pedirlo, me han bajado la tarifa… Y no te llaman ni molestan para nada.” @EnriqueCasv (Twitter)
“Da gusto darse de baja en una llamada sin que pongan impedimentos como hacen otras muchas compañías. Muy buen servicio todos estos años. En mi nuevo domicilio contrataré con ellos la fibra.” @vicgago (Twitter)
“¡¡¡El servicio de atención al cliente de Pepephone es de 10, yo estoy encantado con ellos y de verdad que no me cambio de proveedor de fibra y móvil por nada!!!” @HgaTino (Twitter)
“Sigo pensando que Pepephone es la mejor compañía de España en telefonía móvil, por precio, servicios y en detalles constantes de este tipo que solo benefician al usuario. Además, en casa no tenía cobertura con las otras y con ellos sí (cosa curiosa, pero cierta). Gracias.” @CherruVideos (Twitter)
Cobertura de Pepephone: opiniones sobre su calidad y alcance
Aunque la cobertura sigue siendo un factor determinante para medir la calidad de las telecos, lo cierto es que a día de hoy la mayoría de operadores pertenecen a un gran conglomerado y comparten red de banda ancha entre ellos. Este es el caso del ADSL y la fibra de Pepephone, cuya red se beneficia de que pertenece al Grupo MásMóvil y de su infraestructura. Gracias a ella, puede ofrecer ADSL con 20 Mb de velocidad máxima y hasta 600 Mb de fibra simétrica. Es decir, de velocidad estable tanto para subir como para descargar archivos.
A pesar de que la cobertura de Pepephone para instalar ADSL ya se extiende a todo el país, la red de fibra de MásMóvil todavía no llega a algunas zonas. Ahora bien, gracias a su acuerdo con otras compañías (como Orange o Vodafone), la cobertura de MásMóvil ha aumentado y su red puede llegar a 26 millones de hogares.
Para que no tengas problemas para llamar o conectarte al 4G con tu tarifa móvil de Pepephone, el operador tiene a su disposición la red de Yoigo. Esta ofrece cobertura 2G, 3G, 4G y 5G en algunas ciudades. Como su red no tiene tanto alcance como la de otras telecos, el operador tiene acuerdos con otras compañías. De esta forma, en aquellos lugares en los que no tengas cobertura con Yoigo te conectarás a la red de Orange y, como tercera alternativa, podrás utilizar también la de Movistar. Independientemente de la red que uses tu cuota será siempre la misma, así que tendrás tres bandas al precio de una.
Alta y portabilidad de Pepephone: opiniones
Si acabas de darte de alta en Pepephone, el tiempo hasta que realmente activen tu línea dependerá del tipo de oferta que hayas contratado. Con las portabilidades móviles, solo tendrás que esperar a que te manden tu nueva SIM y, en un plazo máximo de 48 horas, la compañía te informará del momento en el que se hará el cambio de una línea a otra.
Con las ofertas de Internet (tanto de fibra de Pepephone como de ADSL), el periodo de espera máximo para que instalen la línea es de 30 días, pero en la mayoría de los casos es muy inferior.
Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Pepephone
A nivel de atención al cliente, las opiniones sobre Pepephone le dejan por encima de MásMóvil, Orange o Yoigo, pero por debajo de otras compañías. Así lo refleja el XV estudio de los Servicios de Atención al Cliente que elaboran ADECES (la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales). De acuerdo con el informe, Pepephone destaca por su atención comercial (queda en el quinto puesto con un 7,07 de 10, detrás de compañías como Movistar, Vodafone o Yoigo), pero en el trato a sus usuarios es donde saca la peor nota (5,34 sobre 10), aunque siendo la mejor en comparación con el resto de telecos.
Los recién llegados a la compañía encontrarán varios teléfonos de contacto de Pepephone, y también dispondrán de un área personal en la web desde la que podrán comprobar las condiciones de su contrato y hacer modificaciones para cambiar a otra tarifa de la compañía. A la hora de instalar la línea de fibra de Pepephone, no tendrás que pagar nada por ninguno de los servicios, y podrás elegir el momento que mejor te venga para recibir al técnico en casa.
Lo mejor y peor de Pepephone
| PROS DE PEPEPHONE | CONTRAS DE PEPEPHONE |
| ✔️Ninguna de sus tarifas tiene permanencia ✔️Cuenta con uno de los servicios de atención al cliente mejor valorados ✔️Todas sus tarifas tienen precios fijos sin subidas ✔️Es una de las pocas low cost que ofrecen 5G con sus tarifas móviles | ❌Su oferta de televisión es muy limitada ❌No permite contratar una tarifa que solo incluya fibra ❌ Otras ‘low cost’ tienen precios más baratos |
Fuente. Kelisto con datos del portal de Pepephone, consultados a 14/04/2023.
Ventajas de las tarifas de Pepephone
- La clave de las mejores tarifas de Pepephone está en ponérselo fácil a los usuarios. Para empezar, la compañía cuenta ya solo con planes combinados y tarifas móviles. Así, los usuarios de móvil pueden añadir fibra óptica a su contrato y las nuevas altas tienen la opción de contratar directamente un paquete combinado con ambos servicios.
- Aunque te encontrarás con un catálogo de opciones más reducido que el que ofrecen otras compañías, el precio será económico con cualquiera de ellas. Además, no te exigirán contratar servicios de más, como una línea de telefonía fija. Como los costes no están sujetos a promociones, tampoco tendrás que preocuparte por subidas de precio.
- Ninguna tarifa tiene permanencia de la compañía. Es, junto a Movistar y O2, el único operador que libra de este tipo de contratos a sus clientes.
También es de los pocos OMV que ofrecen 5G. Si tiene un dispositivo compatible podrá disfrutar de las ventajas de la tecnología de quinta generación en muchas ciudades españolas.
Inconvenientes de las tarifas de Pepephone
- En comparación con otras compañías, las opciones que ofrecen las tarifas de Pepephone pueden parecer algo limitadas. Para empezar, no puedes contratar con Pepephone solo fibra, y siempre tendrás que tener al menos una línea activa para poder instalar su banda ancha fija.
- Esta limitación se extiende a otros servicios, como el de TV de pago. Por muy positivas que sean tus opiniones sobre Pepephone, no podrás contratar canales de pago con sus tarifas. En cambio, sí podrás hacerlo con los planes de miMovistar, Orange TV o Vodafone TV (disponibles en nuestro comparador de ofertas de Internet y TV). Su oferta de entretenimiento incluye únicamente Netflix, plataforma agregada sin coste adicional a tus tarifas más caras.
Si no te convence ninguna de las tarifas de Pepephone, siempre te queda comprobar el resto de planes que ofrecen otros operadores. Para esta tarea puedes ayudarte de herramientas como nuestro comparador de fibra y móvil.
Criterios para la valoración de Pepephone
Calidad/precio
Fuente. Para evaluar el nivel de calidad/precio del operador, se ha consultado la información del comparador de Kelisto a 20 de febrero de 2023. La comparación de precios se ha hecho en base al precio anual (con y sin promoción) de cada tipo de paquete. Se han seleccionado las ofertas más básicas (con fibra a partir de 100 Mb, móvil a partir de 10 GB y un paquete de tv con al menos 10 canales o suscripción a una plataforma) de cada operador que comercializa estos servicios y se ha extraído una media. En base a los costes y, a partir de una nota de 10, se ha restado si el coste está por encima de la media para uno o varios servicios (-0,5 o -0,75 puntos, respectivamente) mirando el precio sin promo, (-0,25) si el precio supera la media mirando el precio promocional del primer año, si sus precios no están en el ‘top 3’ de los más baratos (-0,25), si sus precios son los más caros en algún producto (-0,25), si sus packs tienen una promoción, pero después sube los precios (-0,5 si lo hace cuando aún se tiene permanencia y -0,25 puntos si no) o si la compañía cobra a sus clientes por los gastos de alta e instalación (-0,5 puntos). Dentro de la permanencia, se ha restado: -0,5 si exige 12 meses y -0,25 si exige menos de 12 meses, hay que pagar para librarse de la permanencia o contratar un pack con varios servicios. También -0,5 si no ofrece velocidades a partir de 300 Mb y -0,75 si no permite la contratación de TV de pago. Para valorar la TV de los operadores, se ha restado: -0,5 si no ofrece fútbol, -0,25 si no hay acuerdos con otras plataformas (o solo ofrece plataformas externas) y -0,25 si solo hay packs cerrados que obligan a contratar varios servicios para tener la tv que quieres.
Satisfacción de los clientes
Fuente. Encuesta de satisfacción con los operadores al usar el teléfono móvil, internet en casa o en el móvil, el teléfono fijo y la televisión de pago de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), publicada en junio de 2022. Para calcular la nota, se ha calculado la media de todas las valoraciones por cada servicio del operador.
Cobertura
Fuente. Para establecer la valoración sobre la cobertura de cada operador se han utilizado el Barómetro de las conexiones fijas a Internet en España elaborado por nPerf y publicado en enero de 2023 y el SPAIN Mobile Network Experience Report elaborado por Opensignal (teniendo en cuenta los parámetros de experiencia de 4G y cobertura) y publicado en febrero de 2023. En cada parámetro analizado se han ordenado las cuatro redes activas analizadas (Movistar, Orange, MásMóvil y Vodafone) y se les ha ido dando una nota de 10,9, 8 o 7 según el puesto en el que quedan para todos los factores. Se ha calculado una media y se ha restado 0,25 a operadores sin 5G y se ha sumado 0,25 a los que sí tienen 5G. También se ha restado 1 punto si el operador no tiene cobertura nacional de fibra. El total es la nota final.
Servicio de atención al cliente
Fuente. Datos extraídos del XV estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y de la Encuesta de satisfacción con los operadores de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), publicados en marzo de 2023 y junio de 2022. Para establecer una nota, se ha hecho la media de las valoraciones que se extraen de ambos estudios.