Opiniones sobre Jazztel: ventajas e inconvenientes de sus tarifas

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La filial de Orange destaca sobre esta por la relación calidad/precio de sus tarifas, aunque sus notas bajan si se tienen en cuenta las opiniones sobre Jazztel de sus clientes y su servicio de atención al cliente.
Imagen de proveedor Jazztel Opiniones sobre Jazztel
7,10
Calidad/precio
8,75/10
Satisfacción de sus clientes
6,10/10
Cobertura
7,70/10
Servicio de atención al cliente
6,00/10

De las opiniones sobre Jazztel los precios y condiciones de sus planes se llevan la mejor nota: un 8,75. En contraste, cuando los usuarios valoran su experiencia al usar sus servicios y su atención al cliente, el operador baja a un 6 (puntuación que todavía está por encima de Orange y Vodafone), según el último informe de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

Hay que recordar que desde 2016, el nombre de Jazztel está asociado precisamente a Orange, que cerró la compra del operador cuando este superaba los 1,6 millones de líneas de banda ancha fija. A pesar de pertenecer al mismo grupo y de compartir cobertura, ambas compañías tienen marcas totalmente diferenciadas y los precios de sus tarifas son muy diferentes. Ahora bien, ¿acompaña a las cuotas bajas un buen trato hacia sus clientes? ¿Cómo funcionan sus servicios? En Kelisto hemos analizado al detalle los planes del operador para contarte nuestras opiniones sobre Jazztel.

Pros de FinetworkContras de Finetwork
✔️ Sus precios están entre los más baratos❌ Sus tarifas tienen permanencia de 12 meses
✔️ Tiene TV de pago❌ No ofrece 5G
✔️ Cobertura de Orange❌ No tiene datos ilimitados

Fuente. Portal de Jazztel a 21/11/2022.

Opiniones sobre el precio de Jazztel

Como la mayoría de operadores ofrece una conexión de calidad y velocidades de fibra altas, el precio es uno de los factores más diferenciadores a la hora de elegir oferta. Para atraer a nuevos usuarios, Jazztel cuenta con precios definitivos que no suben tras los primeros meses en todos sus planes.

El operador de Orange comercializa tarifas de Internet y móvil que no llegan a los 50 euros al mes. De hecho, dos de ellas tienen la misma cuota (39,95 euros) y velocidad de fibra (300 Mb). La diferencia es que puedes elegir entre una línea de móvil con 30 GB o dos con 12 GB cada una. Si quieres subir a fibra de 1 Gbps la cuota asciende a los 47,95 euros. En todos los casos, se incluye fijo con llamadas ilimitadas.

Con esta estrategia, Jazztel acerca más su catálogo a las low cost, que se caracterizan por pocos planes con costes competitivos. De este modo, el operador cuenta a día de hoy con la líder de nuestro ranking de ofertas de fibra óptica más baratas, además de con paquetes de Internet y móvil –los mencionados arriba- que fijan sus cuotas por debajo de la media. No obstante, con Jazztel no es posible contratar tarifas de contrato sin necesidad de adquirir también fibra óptica.

Las mejores tarifas de Jazztel con fibra y móvil

Imagen de proveedor Orange
Fibra 300 Mb + 24 GB – 2 líneas
Imagen de proveedor Orange
Fibra 300 Mb + 30 GB

Fuente: Kelisto.es con datos del operador. La tabla refleja las tarifas de fibra y móvil más baratas de Jazztel, ordenadas por su cuota anual total, vigentes a 21/11/2022. La información que refleja la tabla se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Opiniones de los clientes de Jazztel

A día de hoy, la satisfacción de Jazztel por parte de sus clientes consigue un 61 sobre 100 en su servicio de fibra óptica según la última encuesta de satisfacción de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Aunque está por detrás de su matriz en el servicio de Atención Técnica, se sitúa por delante de operadores como Yoigo con un 5,78 de valoración, de acuerdo con el XIV Estudio sobre la Atención al Cliente de ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales). A pesar de la nota ajustada, también hay algunas experiencias positivas en redes sociales por parte de sus usuarios:

“En ese momento llamé a @jazztel_es y en 24h lo tenía todo instalado y no tuve nunca un problema (llevo casi 8 años), muy buenas ofertas y atención.” @PabloCastander (Twitter)

“Yo en diciembre cumplí el año de permanencia, y la verdad que estoy muy contenta. Estaba asustada por los comentarios que leo pero hasta ahora sigue mi tarifa tal y como me la ofrecieron, cada mes no pago un céntimo más. Creo que esto es como todo, habrá gente satisfecha y otros no tanto. Por mi parte lo recomiendo. Eso sí, que te aseguren que es definitiva después del año como hicieron conmigo.” Juliana Rojas Valencia (Trustpilot)

“Pues a mí me va muy bien, y llevo años con Jazztel. Cuando tengo alguna consulta contacto con ellos y me atienden bien. El servicio, bien. Contento.” Juan José (Trustpilot)

“Muy buena conexión de fibra, llevo un año con Jazztel y todo me va genial.” Shey (Trustpilot)

Opiniones sobre la cobertura de Jazztel

Si quieres contratar una oferta de Internet con Jazztel, tienes varias opciones y todas se sirven de las infraestructuras de Orange: la más básica son sus 20 Mb de ADSL, tecnología con la que la cobertura de Jazztel llega a prácticamente todo el territorio español. Ahora bien, siempre que tengas red de fibra óptica podrás subir a 300 Mb y 1 Gbps estables. Actualmente la red de Orange, de la que se sirve Jazztel, es capaz de abastecer a 27 millones de hogares en España –suma que se consigue con su despliegue propio y sus acuerdos con Movistar-. A nivel de contrataciones, su red propia cuenta con 3,5 millones de clientes, según datos de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).

En cuanto a la conexión 4G que utiliza tu móvil para conectarte a Internet, los clientes de Jazztel también comparten red con Orange y tendrán la misma señal, lo que les permitirá navegar a un máximo de 150 Mb de velocidad de descarga y 50 Mb de subida en más del 99% del territorio español. Sin embargo, la low cost de Orange no ofrece aún tarifas con 5G a pesar de que el operador naranja ya dispone de esta tecnología. No obstante, es muy posible que Jazztel pueda ofrecer tarifas con 5G en el futuro.

Opiniones sobre el alta y la portabilidad de Jazztel

Los plazos de alta con Jazztel dependerán del tipo de tarifa que vayas a contratar: hacer una portabilidad móvil para mantener tu número, pero cambiar de un operador a otro, es un proceso muy rápido. Solo tendrás que esperar a que la compañía te envíe tu SIM y, menos de 48 horas después, te harán el traspaso de línea. Para que no te quedes sin señal, la compañía te avisará del momento del traspaso, que normalmente se hará de madrugada (entre las dos y las seis de la mañana).

Instalar fibra óptica o ADSL de Jazztel puede retrasarse más (hasta un máximo de 20 días), pero por norma general el operador lo hará en la misma semana en la que solicites el alta. En cualquier caso, no te cobrarán ni por la activación ni por la instalación o el router, aunque cuando te des de baja tendrás que devolverlo si no quieres pagar por él.

Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Jazztel

Jazztel cuenta con numerosos canales de comunicación con atención al cliente: aparte del tradicional teléfono, también están a disposición de sus clientes en diferentes redes sociales, por correo electrónico o a través del Área de clientes de su página web. En total, son 14 los canales para comunicarse con la teleco, según el XIV Estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los Operadores de Telecomunicaciones elaborado por ADECES. Este mismo informe le da al operador una nota global de 5,25 –siendo su punto débil la atención comercial, en la que saca un 4,88, y la asistencia técnica, con un 5,78, el fuerte-. Ahora bien, la OCU sube la marca: sus clientes le dan un 7,1 en atención y un 6,8 al valorar la claridad de sus facturas.

Lo mejor y peor de Jazztel

Ventajas de las tarifas de Jazztel

  • Las de Jazztel están entre las ofertas de fibra y móvil más baratas del mercado y sus costes son más económicos.
  • También su TV de pago es muy barata: por solo 4,95 euros puedes añadir más de 60 canales a tu contrato. Ahora bien, no podrás ver fútbol –Movistar y Orange son los únicos

Inconvenientes de las tarifas de Jazztel

  • Su catálogo muy sencillo tiene una pega: no hay demasiadas opciones. Aunque sus tarifas están bien para un consumo medio-alto de gigas, no podrás tener datos ilimitados. Tampoco el 5G ha llegado todavía a la cobertura de Jazztel.
  • Todas las ofertas de Internet de Jazztel exigen una permanencia de 12 meses.

En este análisis te mostramos algunas de las mejores tarifas de Jazztel, aunque siempre puedes consultar nuestro comparador de fibra y móvil para informarte al detalle todas las ofertas del operador y de sus principales competidores.

Criterios para hacer la valoración de Jazztel

Calidad/precio

Fuente. Para evaluar el nivel de calidad/precio del operador, se ha consultado la información del comparador de Kelisto a 18 de noviembre de 2022. La comparación de precios se ha hecho en base al precio anual (con y sin promoción) de cada tipo de paquete. Se han seleccionado las ofertas más básicas (con fibra a partir de 100 Mb, móvil a partir de 10 GB y un paquete de tv con al menos 10 canales o suscripción a una plataforma) de cada operador que comercializa estos servicios y se ha extraído una media. En base a los costes y, a partir de una nota de 10, se ha restado si el coste está por encima de la media para uno o varios servicios (-0,5 o -0,75 puntos, respectivamente) mirando el precio sin promo, (-0,25) si el precio supera la media mirando el precio promocional del primer año, si sus precios no están en el ‘top 3’ de los más baratos (-0,25), si sus packs tienen una promoción, pero después sube los precios (-0,5 si lo hace cuando aún se tiene permanencia y -0,25 puntos si no) o si la compañía cobra a sus clientes por los gastos de alta e instalación (-0,5 puntos). Dentro de la permanencia, se ha restado: -0,5 si exige 12 meses y -0,25 si exige menos de 12 meses, hay que pagar para librarse de la permanencia o contratar un pack con varios servicios. También -0,5 si no ofrece velocidades a partir de 300 Mb y -0,75 si no permite la contratación de TV de pago. Para valorar la TV de los operadores, se ha restado: -0,5 si no ofrece fútbol, -0,25 si no hay acuerdos con otras plataformas (o solo ofrece plataformas externas) y -0,25 si solo hay packs cerrados que obligan a contratar varios servicios para tener la tv que quieres.

Satisfacción de los clientes de Jazztel

Fuente. Encuesta de satisfacción con los operadores al usar el teléfono móvil, internet en casa o en el móvil, el teléfono fijo y la televisión de pago de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), publicada en junio de 2022. Para calcular la nota, se ha calculado la media de todas las valoraciones por cada servicio del operador.

Cobertura

Fuente. Para establecer la valoración sobre la cobertura de cada operador se han utilizado el Barómetro de las conexiones fijas a Internet en España elaborado por nPerf y publicado en enero de 2022 y el SPAIN Mobile Network Experience Report elaborado por Opensignal y publicado en febrero de 2022. En cada parámetro analizado se han ordenado las cuatro redes activas analizadas (Movistar, Orange, MásMóvil y Vodafone) y se les ha ido dando una nota de 10,9, 8 o 7 según el puesto en el que quedan para todos los factores. Se ha calculado una media y el total es el que aparece reflejado en la valoración.

Servicio de atención al cliente

Fuente. Datos extraídos del XIV estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y de la Encuesta de satisfacción con los operadores de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), publicado en junio de 2022. Para establecer una nota, se ha hecho la media de las valoraciones que se extraen de ambos estudios.

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