Jazztel

Opinión sobre Jazztel: ventajas e inconvenientes de sus tarifas

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  • Desde que empezó el año, las tarifas de Jazztel han ido mejorándose: este febrero el operador duplicó su velocidad de fibra y añadió más paquetes convergentes a su catálogo. ¿Están contentos los clientes con los cambios? En Kelisto hemos analizado las opiniones sobre Jazztel más interesantes centrándonos en el servicio que ofrece y las condiciones de sus ofertas.

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Desde 2016 el nombre de Jazztel está asociado a Orange, que cerró la compra del operador cuando este superaba los 1,6 millones de líneas de banda ancha fija. A pesar de pertenecer al mismo grupo, ambas compañías tienen marcas totalmente diferenciadas y los precios de sus tarifas no son los mismos. De hecho, este año Jazztel ha renovado la mayoría de sus ofertas de Internet y ha estrenado nuevas promociones que lo colocan por encima de Orange en cuestión de precios económicos. ¿Acompaña a las cuotas bajas un buen trato hacia sus clientes? ¿Cómo funcionan sus servicios? En Kelisto hemos analizado al detalle los planes del operador para contarte nuestra opinión sobre Jazztel.

Opiniones sobre la cobertura de Jazztel

 Si quieres contratar una oferta de Internet con Jazztel, tienes varias opciones: la más básica son sus 30 Mb de VSDL (Very high bit-rate Digital Subscriber Line o DSL de muy alta tasa de transferencia), una evolución del ADSL que ofrece más calidad que esta y con la que la cobertura de Jazztel llega a prácticamente todo el territorio español.

Ahora bien, siempre que tengas cobertura de fibra óptica podrás subir a 100 Mb, 300 Mb y 600 Mb estables. Para utilizar este tipo de tecnología el operador se apoya en la red de Orange, que se encuentra en pleno despliegue para conseguir un alcance de 16 millones de hogares en 2020.

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En cuanto al 4G que utiliza tu móvil para conectarte a Internet, los clientes de Jazztel comparten red con Orange y tendrán la misma cobertura, lo que les permitirá navegar a un máximo de 150 Mb de velocidad de descarga y 50 Mb de subida en más del 97% del territorio español.

Opiniones sobre el precio de Jazztel

Como la mayoría de operadores ofrecen una conexión de calidad y velocidades de fibra altas, el precio es uno de los factores más diferenciadores a la hora de elegir oferta. Para atraer a nuevos usuarios, Jazztel ofrece descuentos durante los primeros meses en todas sus ofertas de Internet. Por ejemplo, su oferta de fibra más básica solo te costará 28,95 euros durante el primer año, pero hay que tener cuidado, porque después el coste sube a 43,95 euros.

Lo mismo ocurre con sus paquetes convergentes: el más básico (con fibra y móvil con 4 GB y 250 minutos) tiene un coste de 24,95 euros, pero solo hasta verano: después el coste sube a 43,95 euros. Con esa cuota, también queda clara la estrategia de precios de Jazztel: contratar únicamente Internet te costará lo mismo que hacerte con una tarifa combinada, así que cuantos más servicios añadas a tu oferta mejor te saldrá el precio.

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Jazztel Fibra 100 Mb + 250 Min. / 4 GB

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Jazztel Doblemente Irresistible Fibra 100 Mb

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Opiniones sobre el alta y la portabilidad de Jazztel   

Los plazos de alta con Jazztel dependerán del tipo de tarifa que vayas a contratar: hacer una portabilidad móvil para mantener tu número. pero cambiar de un operador a otro, es un proceso muy rápido. Solo tendrás que esperar a que la compañía te envíe tu SIM y, menos de 48 horas después, te harán el traspaso de línea. Para que no te quedes sin cobertura, la compañía te avisará del momento del traspaso, que normalmente se hará de madrugada (entre las dos y las seis de la mañana).

Jazztel 150 min -1,5GB

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Jazztel ilimitadas 4 GB

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Jazztel ilimitadas 8 GB

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Instalar ADSL o fibra óptica puede retrasarse más (hasta un máximo de 20 días), pero por norma general el operador lo hará en la misma semana en la que solicites el alta. En cualquier caso, no te cobrarán ni por la activación ni por la instalación o el router, aunque cuando te des de baja tendrás que devolverlo si no quieres pagar por él.

Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Jazztel           

Aunque Jazztel no dispone de tantos canales de comunicación como otros operadores, sí ofrece varios teléfonos de atención al cliente, a través de los cuales se resuelven más de la mitad de las incidencias, según el XI Estudio de los  Servicios de Atención al Cliente de los Operadores de Telecomunicaciones elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la UCC (Unió de Consumidors de Catalunya). Además, los clientes pueden descargar su aplicación móvil o acceder al “Área de Clientes” de su web para gestionar sus contratos.

Opiniones de los clientes de Jazztel       

A día de hoy, la valoración de Jazztel consigue un 7,9 sobre 10 en la web de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) y un 83,84% de aprobación en el trato correcto a la hora de atender consultas, de acuerdo con el estudio de ADECES y la UCC. Aunque el operador está entre los que más llaman a sus usuarios, la opinión de los clientes de Jazztel también lo coloca entre las compañías que más información aportan sobre el compromiso de permanencia de sus tarifas y las penalizaciones por la baja anticipada.

Lo mejor y peor de Jazztel

Ventajas de las tarifas de Jazztel

  • Todas las tarifas de Internet de Jazztel tienen descuentos, así que durante los primeros meses pagarás menos independientemente de las condiciones que hayas contratado.
  • Aunque Jazztel no tiene plataforma de streaming propia, podrás contratar la televisión de Orange, que incluye los paquetes TV Cine y Series (con 40 canales de la TDT y de pago) y TV Fútbol (con el que podrás ver varios encuentros de LaLiga Santander y LaLiga 123). Si quieres ver todo el deporte rey, también puedes añadir Movistar Partidazo y Movistar Liga de Campeones a tu catálogo.

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Jazztel Fibra 100 Mb + 250 Min. / 4 GB + Orange TV Fútbol+ Partidazo

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Tarifas de Jazztel

Jazztel Fibra 100 Mb + 250 Min. / 4 GB + CHAMPIONS

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Jazztel Doblemente Irresistible Fibra 100 Mb + Toda LaLiga + Cine y Series

Tarifas de Jazztel

Jazztel Doblemente Irresistible Fibra 100 Mb + Toda LaLiga + Cine y Series

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Canales
33
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Inconvenientes de las tarifas de Jazztel

  • En comparación con los paquetes de televisión de Vodafone y Movistar, el de Orange TV es mucho más limitado en número de canales, si bien es cierto que es muy económico y que, al contrario que los otros operadores, no tendrás que contratar series para ver fútbol.
  • Todas las ofertas de Internet de Jazztel exigen una permanencia de 12 meses, pero no todos los descuentos se alargan a un año, así que tendrás que calcular si te merece la pena mantener tu tarifa cuando te suban la cuota.

Aunque en el análisis te mostramos algunas de las mejores tarifas de Jazztel, para que puedas analizar al detalle todas sus propuestas y valorar si te compensa contratarlas, en nuestro comparador de tarifas de Internet y móvil te mostramos al detalle todas las ofertas del operador y de sus principales competidores.

Y tú, ¿qué opinas sobre Jazztel?

Para que puedas contarnos tu experiencia como cliente de Jazztel ponemos a tu disposición el tablón de comentarios de este artículo. Además de poder informar a otros usuarios sobre los trámites que tuviste que hacer o la atención que recibiste, así como la calidad de los servicios contratados,  nuestros expertos estarán atentos a cualquier duda que quieras preguntarles sobre darse de alta con Jazztel -o, por el contrario, mudarse a otro operador-.

Criterios para hacer la valoración de Jazztel

 
1. Calidad/precio. Para evaluar el nivel de calidad/precio del operador, sobre una nota de 10 hemos restado puntos siguiendo los siguientes criterios: precio (dentro de los productos que ofrece: Internet, Internet + Telefonía Móvil, Internet + TV + Telefonía Móvil y Telefonía Móvil, Jazztel establece precios para varios servicios por encima de la media, así que se le han restado 0,75 puntos. Para extraer los precios de Internet, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen este servicio en todo el territorio nacional -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo- con y sin promoción. Para extraer los de Internet y móvil, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- y móvil de entre 2GB y 4GB con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo, LlamaYA, Amena- con y sin promoción. Para extraer los precios de telefonía se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas de móvil a partir de 3GB y con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo, LlamaYA, República Móvil, Lowi, Simyo, Tuenti, Pepephone, MásMóvil, Suop, Jazztel y Lebara- con y sin promoción. Para extraer los de Internet, TV y móvil, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- y móvil de entre 2GB y 4GB con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- y un paquete de televisión de pago básico de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios (Jazztel, Orange, Vodafone, Movistar) con y sin promoción. Además, se ha calculado el coste anual de cada tarifa y la media total. En el caso de Jazztel y Vodafone, se ha tenido en cuenta que el periodo de promoción es de cuatro y seis meses, respectivamente. Los datos han sido extraídos del comparador de Kelisto a 7/3/2019); permanencia (se ha restado 0,5 puntos porque la mayoría de sus tarifas exigen una permanencia de 12 meses).
2. Cobertura. Para valorar la cobertura de Jazztel, se ha tenido en cuenta que el operador utiliza la red de Orange. Esta tiene cobertura 4G en el 99% de la población española y, en fibra óptica, es la tercera con mayor alcance de hogares (22 millones en 2020), por detrás de las de Movistar y Vodafone. En base a estos criterios, la cobertura de Jazztel tiene una valoración de 8.
3. Satisfacción de los clientes. El nivel de satisfacción global por operadores se ha extraído de la encuesta de satisfacción a más de 22.000 socios de OCU sobre cinco servicios de operadores telefónicos: teléfono fijo, teléfono móvil, internet con fibra, internet con ADSL y televisión de pago.
4. XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana.

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