Yoigo

Opinión sobre Yoigo: ventajas e inconvenientes de sus tarifas

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  • Yoigo es uno de los operadores con más cuota de mercado, pero que muchos usuarios apuesten por sus ofertas no es lo único que importa a la hora de elegir tarifa de Internet y móvil. Por eso, en Kelisto hemos analizado todas sus condiciones y la calidad de su servicio y te ofrecemos nuestra opinión sobre Yoigo.

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Este mes Yoigo ha actualizado todas sus ofertas para ofrecer más velocidad de fibra y datos a todos sus clientes, y a día de hoy es la única teleco que ofrece gigas y minutos ilimitados a sus clientes. Ahora bien, ¿acierta también el operador en el trato con los usuarios? Para que puedas formarte una opinión sobre Yoigo completa, en Kelisto hemos analizado las tarifas del operador, el servicio que ofrece y la letra pequeña que hay detrás de sus promociones.

Opiniones sobre la cobertura de Yoigo

Aunque no todos los operadores tienen red propia para ofrecer Internet de ADSL, fibra óptica o 4G (el que utiliza tu teléfono móvil), casi todas las telecos forman parte de algún conglomerado y comparten banda con el resto de marcas del grupo.

Por eso, la cobertura Yoigo depende de la red del Grupo MásMóvil (al que pertenece junto con Pepephone, Llamaya, Lebara y el propio MásMóvil). Como el ADSL ya llega a prácticamente todo el territorio español, no tendrás problemas para contratar su oferta de 20 Mb, pero como esta tecnología no ofrece una velocidad estable, puede acabar dándote problemas.

Para que la calidad de tu conexión sea estable, siempre que tengas cobertura Yoigo te recomendará que optes por la fibra óptica, que desde febrero de 2019 se ofrece con 100 Mb, 600 Mb y 1 Gbps de velocidad fija tanto si subes archivos como si te los descargas.

Yoigo ADSL 20 Mb

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Yoigo sí tiene red propia de 4G, que es la que utilizan sus clientes con tarifas móviles. Como su despliegue de antenas no es tan amplio como el de otros operadores, ha llegado a un acuerdo con dos de ellos para que cuando no tengas cobertura de Yoigo te conectes a la red de Orange y, si esta fallara, a la de Movistar.

Opiniones sobre el precio de Yoigo

Con la inversión de los operadores para mejorar la infraestructura que soporta su banda ancha fija, la velocidad de navegación que ofrecen a sus clientes es cada vez de mayor calidad, y en los próximos años casi todos los hogares tendrán ya fibra óptica. Al haber solventado los problemas técnicos, el precio se ha convertido en el principal motivo para cambiarse a otra compañía, según el último Panel de Hogares de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). 

Si analizamos el precio de Yoigo, el operador sigue la estrategia de compañías como Movistar, Orange y Vodafone y apuesta por los paquetes con varios servicios. Por ejemplo, contratar su tarifa de Internet más básica tiene un precio de 37 euros, pero por solo 10 euros más puedes añadir una línea móvil con 3 GB y llamadas ilimitadas a tu contrato (menos de lo que te costaría contratar ambas ofertas por separado). Es decir, que cuantos más servicios añadas a tu oferta convergente, menos te irá subiendo la cuota final.

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Como todos sus paquetes de Internet y móvil incluyen una línea “Dúo” gratis con llamadas ilimitadas para compartir los datos de línea principal, la compañía  es una de las mejores opciones para contratar una tarifa barata de Internet y móvil si tienes dos números.

Opiniones sobre el alta y la portabilidad de Yoigo     

Cuando hayas contratado la tarifa de Internet de Yoigo que te interesa, en un plazo de menos de siete días la compañía enviará a un técnico a tu casa para que te instale la línea y recibirás en tu casa un router autoinstalable (aunque la compañía te ofrece asistencia si necesitas ayuda para activarlo).

Tanto si has solicitado la portabilidad de tu número a Yoigo como si quieres uno nuevo, para las tarifas móviles tendrás que esperar a que te envíen tu nueva SIM, algo que no debe tardar más de cinco o 10 días desde la contratación de la línea. Cuando la tengas, el operador te avisará del momento en el que va a hacerse el traspaso a tu nuevo operador (en el caso de las portabilidades) para que empieces a utilizar tu nueva tarjeta.

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Yoigo La Ciento 2 GB

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Yoigo La Sinfín 30 GB

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Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Yoigo 

Aunque el número de canales de contacto de Yoigo no es tan amplio como el de otras compañías, sí que se ha preocupado por optimizar su servicio de atención al cliente. De hecho, el operador tiene un tiempo medio de espera de solo 28 segundos (frente a los 64 de media del resto) y ofrece más información sobre los requisitos de contratación (80%) y los compromisos de permanencia (96%) que la mayoría de telecos, de acuerdo con los datos obtenidos en el XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones que elabora ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la UCC (Unió de Consumidors de Catalunya).

Opiniones de los clientes de Yoigo         

Parte de la calidad del servicio de un operador se mide en la opinión de sus clientes, y en este sentido Yoigo destaca en el trato correcto a sus usuarios, algo en lo que coincide el 90% de los encuestados en el XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones que elabora ADECES  y la UCC.

 Además, Yoigo consigue una puntuación de 74 y 70 sobre 100 en sus servicios de móvil y fibra, respectivamente, según recoge el informe de satisfacción sobre servicios de operadores telefónicos de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

Lo mejor y peor de Yoigo

Ventajas de las tarifas de Yoigo

  • Yoigo regala a todos sus clientes una suscripción a Sky TV, así que contratar alguna de sus tarifas es la mejor forma de ver televisión de pago de forma gratuita.
  • Con la actualización de sus ofertas, las tarifas de Yoigo ofrecen ahora más velocidad (hasta 1 Gbps, el máximo que se comercializa actualmente) y datos (su “Sinfín” de 25 GB ahora ha subido a 30 GB). Por si fuera poco, es el único operador que ofrece una tarifa con datos y minutos ilimitados.

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Inconvenientes de las tarifas de Yoigo

  • Los planes con un solo servicio de Yoigo no están entre los más baratos ya que, como la mayoría de telecos, el operador favorece más a los usuarios que contratan paquetes. Ahora bien, si lo único que quieres es fibra óptica o una buena tarifa de contrato para navegar por Internet desde el móvil, encontrarás ofertas más económicas en otras compañías.
  • A pesar del acuerdo de Yoigo para regalar Sky TV con todas sus tarifas hasta marzo de 2019, si comparamos los 16 canales de la plataforma con las ofertas de televisión de pago de Movistar, Orange y Vodafone, el servicio de streaming de Yoigo se queda muy corto. Por ejemplo, no podrás ver todo el fútbol (exclusivo de Movistar, Orange y Jazztel esta temporada) y tendrás que suscribirte por tu cuenta a Netflix, Amazon Prime Video o Rakuten TV para ver muchas series.

Para que no te limites a una sola compañía, en nuestro comparador de tarifas de Internet y móvil puedes comprobar las condiciones de los planes más interesantes del mercado y, desde allí, contratar el que más te interese a golpe de clic.

Y tú, ¿qué opinas sobre Yoigo?

Al final de este artículo encontrarás un tablón de comentarios en el que podrás informar a otros usuarios de tu experiencia  con Yoigo: cómo fue el proceso para darte de alta, si las tarifas ofrecían realmente lo que prometían, si el trato recibido te pareció correcto... Y, si lo que quieres es contratar alguno de sus planes y tienes dudas sobre las condiciones, puedes hacernos cualquier pregunta e intentaremos ayudarte lo antes posible.

Criterios para hacer la valoración de Yoigo

 
1. Calidad/precio. Para evaluar el nivel de calidad/precio del operador, sobre una nota de 10 hemos restado puntos siguiendo los siguientes criterios: precio (dentro de los productos que ofrece: Internet, Internet + Telefonía Móvil, Internet + TV + Telefonía Móvil y Telefonía Móvil, Yoigo establece precios para varios servicios por encima de la media, así que se le han restado 0,75 puntos. Para extraer los precios de Internet, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen este servicio en todo el territorio nacional -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo- con y sin promoción. Para extraer los de Internet y móvil, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- y móvil de entre 2GB y 4GB con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo, LlamaYA, Amena- con y sin promoción. Para extraer los precios de telefonía se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas de móvil a partir de 3GB y con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo, LlamaYA, República Móvil, Lowi, Simyo, Tuenti, Pepephone, MásMóvil, Suop, Jazztel y Lebara- con y sin promoción. Para extraer los de Internet, TV y móvil, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- y móvil de entre 2GB y 4GB con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- y un paquete de televisión de pago básico de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios (Jazztel, Orange, Vodafone, Movistar) con y sin promoción. Además, se ha calculado el coste anual de cada tarifa y la media total. En el caso de Jazztel y Vodafone, se ha tenido en cuenta que el periodo de promoción es de cuatro y seis meses, respectivamente. Los datos han sido extraídos del comparador de Kelisto a 7/3/2019); permanencia (se ha restado 0,5 puntos porque la mayoría de sus tarifas exigen una permanencia de 12 meses); subidas de precio (se ha restado 0,5 puntos porque varios de sus servicios tienen un precio rebajado, que luego se incrementa antes del final del compromiso de permanencia); contenido de TV de pago (se ha restado 0,5 puntos porque no ofrece ningún canal para ver el fútbol esta temporada).
2. Cobertura. Para valorar la cobertura de Yoigo se ha tenido en cuenta que el operador utiliza las redes de Yoigo y MásMóvil. Para tener cobertura en prácticamente todo el territorio nacional, el operador se sirve también de las de Orange y Movistar. Aunque sin soporte tiene alcance para 6,1 millones de hogares, este se amplía gracias a los acuerdos con otras compañías de telecomunicaciones.En base a estos criterios, la cobertura de Yoigo tiene una valoración de 7.
3. Satisfacción de los clientes. El nivel de satisfacción global por operadores se ha extraído de la encuesta de satisfacción a más de 22.000 socios de OCU sobre cinco servicios de operadores telefónicos: teléfono fijo, teléfono móvil, internet con fibra, internet con ADSL y televisión de pago.
4. Servicio de atención al cliente. XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana.

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