Opiniones sobre Pepephone: ventajas e inconvenientes de sus tarifas

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Pepehone es uno de los operadores mejor valorados por sus usuarios, según la OCU. ¿Se corresponde la opinión positiva sobre Pepephone con los precios y condiciones de sus tarifas?
opiniones peppehone

Desde sus primeros pasos en 2008, Pepephone se ha distinguido precisamente por el trato cercano a sus clientes, además de estar enfocado a un público joven al que no le importa desarrollar la mayor parte de sus operaciones a través de Internet. En 2012, con la adquisición de la compañía por parte de MásMóvil, la compañía reestructuró su catálogo de ofertas. Además, se sumó a los operadores que ofrecen fibra óptica junto con ADSL. Con todos estos cambios, el operador se ha colocado en la primera posición de la encuesta de satisfacción de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Aun así, para que no te falte información si estás pensando en contratar alguna de sus ofertas, en Kelisto te contamos nuestras opiniones sobre Pepephone.

Opiniones sobre la cobertura de Pepephone

Aunque la cobertura sigue siendo un factor determinante para medir la calidad de las telecos, lo cierto es que a día de hoy la mayoría de operadores pertenecen a un gran conglomerado y comparten red de banda ancha entre ellos. Este es el caso de Pepephone, las opiniones sobre su red se benefician de que pertenece al Grupo MásMóvil y se sirve de su infraestructurapara ofrecer ADSL con 20 Mb de velocidad máxima y 200 Mb de fibra simétrica. Es decir, de velocidad estable tanto para subir como para descargar archivos.

A pesar de que la cobertura de Pepephone para instalar ADSL ya se extiende a todo el país, la red de fibra de MásMóvil todavía no llega a algunas zonas y se limita a una capacidad de cuatro millones de hogares. Ahora bien, gracias a su acuerdo con otras compañías (como Orange o Vodafone), el alcance de la red ha aumentado a 11 millones.

Imagen de proveedor Yoigo

Fibra 300 Mb para clientes de Pepephone

Para que no tengas problemas para llamar o conectarte al 4G con tu tarifa móvil de Pepephone, el operador dispone de la red de Yoigo. Esta ofrece cobertura 2G, 3G y 4G. Como su red no tiene tanto alcance como la de otras telecos, el operador tiene acuerdos con otras compañías. Para que en aquellos lugares en los que no tengas cobertura con Yoigo te conectes a la red de Movistar y, como tercera alternativa, podrás utilizar también la de Orange. Independientemente de la red que uses tu cuota será siempre la misma, así que tendrás tres bandas al precio de una.

Opiniones sobre el precio de Pepephone

Con las actualizaciones de tarifas de Pepephone, el operador se ha colocado en las primeras posiciones de nuestras comparativas de las tarifas de ADSL más baratas y las tarifas de fibra óptica más baratas. Al precio económico de sus ofertas hay que añadirle que están libres de promociones para que no tengas que preocuparte por subidas. Eso sí, ninguna de sus tarifas de Internet incluye teléfono fijo, un servicio que de momento no está disponible en Pepephone.

Dentro de sus tarifas móviles destacan planes premium como “La Inimitable”, que con 25 GB y llamadas ilimitadas por 19,9 euros lidera nuestro ranking mensual de las mejores tarifas de contrato. Como ocurre con la mayoría de operadores virtuales, la opinión de los precios de Pepephone es más positiva que los que consiguen compañías como Orange, Vodafone o Movistar, más enfocadas en usuarios que contraten paquetes con muchos servicios que en ofrecer tarifas sencillas y baratas.

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Pepephone La reducida 5GB + llamadas ilimitadas

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Pepephone La Tarifa Inimitable

Opiniones sobre el alta y la portabilidad de Pepephone

Si acabas de darte de alta en Pepephone, el tiempo hasta que realmente activen tu línea dependerá del tipo de oferta que hayas contratado. Con las portabilidades móviles, solo tendrás que esperar a que te manden tu nueva SIM y, en un plazo máximo de 48 horas, la compañía te informará del momento en el que se hará el cambio de una línea a otra.

Con las ofertas de Internet (tanto de fibra óptica como de ADSL), el periodo de espera hasta que te envíen el router y te activen la línea puede alargarse a 15 o, incluso, 20 días.

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Fibra 300 Mb + 5 GB con llamadas ilimitadas

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Fibra 600 Mb y móvil inimitable

Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Pepephone

A nivel de atención al cliente, la opinión sobre Pepephone se mantiene positiva: además de superar a otras compañías en el trato que dan a sus usuarios, el operador es el mejor valorado dentro del Grupo MásMóvil por su servicio de asistencia técnica, según el XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente que elaboran ADECES  (la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la UCC (Unió de Consumidors de Catalunya).

Los recién llegados a la compañía encontrarán varios teléfonos de atención al cliente, y también dispondrán de un área personal en la web desde el que podrán comprobar las condiciones de su contrato y hacer modificaciones si quieres cambiarte a otra tarifa de la compañía. A la hora de instalarte la línea, no tendrás que pagar nada por ninguno de los servicios, y podrás elegir el momento que mejor te venga para recibir al técnico en casa.

Opiniones de los clientes de Pepephone

Como ya hemos mencionado, las opiniones de Pepephone por parte de sus clientes supera a la de la mayoría de sus competidores. Según la última encuesta de satisfacción de la OCU, Pepephone obtiene 85 puntos en su servicio de móvil y 75 en el de ADSL, colocándose en la primera posición del ranking. En fibra óptica consigue una puntuación de 83, lo que lo sitúa en el segundo puesto de la tabla.

Además de ofrecer un buen servicio, Pepephone es el operador mejor valorado en trato y cooperación, uno de los servicios en los que los operadores consiguen su peor nota, de acuerdo con el XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente que elaboran ADECES  (la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la UCC (Unió de Consumidors de Catalunya). El mismo informe establece que la compañía está entre las que menos atosigan a sus clientes con llamadas reiteradas.

Lo mejor y peor de Pepephone

Ventajas de las tarifas de Pepephone

  • La clave de las tarifas de Pepephone está en ponérselo fácil a los usuarios. Para empezar, la compañía cuenta con un plan único de ADSL y fibra óptica. Si quieres una línea móvil, tienes varias opciones, que van de pocos datos y minutos a 25 GB con llamadas ilimitadas. Este último es el que se lleva las mejores opiniones de Pepephone gracias a la calidad precio que ofrece.
  • Aunque te encontrarás con un catálogo de opciones más reducido que el que ofrecen otras compañías, el precio será económico con cualquiera de ellas. Además, no te exigirán contratar servicios de más, como una línea de telefonía fija. Como los costes no están sujetos a promociones, tampoco tendrás que preocuparte por subidas de precio.
  • A día de hoy, las tarifas de Internet y móvil de Pepephone están entre las pocas libres de compromisos de permanencia. Tampoco te cobrarán ni por el alta ni por la instalación del servicio.

Inconvenientes de las tarifas de Pepephone

  • En comparación con otras compañías, las opciones que ofrecen las tarifas de Pepephone pueden parecer algo limitadas. Si eres de los que más velocidad de fibra necesitas, la compañía no te ofrece tarifas con más de 300 Mb, como sí hacen otras, por ejemplo.
  • Esta limitación se extiende a otros servicios, como el de TV de pago. Por muy positivas que sean tus opiniones sobre Pepephone, no podrás contratar canales de pago con sus tarifas, algo que sí ofrecen Movistar Fusión, Orange TV o Vodafone TV. Para poder ver contenido en streaming con cualquiera de sus ofertas, tendrás que contratar por separado y sin promociones alguna plataforma, como HBO, Netflix, Amazon Prime Video o Rakuten TV.

Si no te convence ninguna de las tarifas de Pepephone, siempre te queda comprobar el resto de planes que ofrecen otros operadores. Para esta tarea puedes ayudarte de herramientas como nuestro comparador de tarifas de Internet y móvil.

Y tú, ¿qué opinas sobre Pepehone?

Si, además de revisar nuestro análisis, quieres compartir tu experiencia sobre Pepephone y las opiniones sobre su servicio, puedes acudir al tablón de comentarios de este artículo. Aquí podrás informar a clientes potenciales de la compañía de cómo fue para ti el proceso de darte de alta o el trato que recibiste. Si tienes dudas sobre los precios y tarifas de Pepephone, también puedes plantearnos cualquier cuestión para que intentemos ayudarte.

Criterios para elaborar nuestras opiniones sobre Pepephone

1. Calidad/precio. Para evaluar el nivel de calidad/precio del operador, sobre una nota de 10 hemos restado puntos siguiendo los siguientes criterios: precio (dentro de los productos que ofrece: Internet, Internet + Telefonía Móvil y Telefonía Móvil, Jazztel establece precios para varios servicios por encima de la media, así que se le han restado 0,75 puntos. Para obtener los precios de Internet, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen este servicio en todo el territorio nacional -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo- con y sin promoción. Con el fin calcular los de Internet y móvil, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- y móvil de entre 2GB y 4GB con más de 100 minutos (suficientes para un consumo medio) de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo, LlamaYA, Amena- con y sin promoción. Para extraer los precios de telefonía se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas de móvil a partir de 3GB y con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo, LlamaYA, República Móvil, Lowi, Simyo, Tuenti, Pepephone, MásMóvil, Suop, Jazztel y Lebara- con y sin promoción); costes extra (se ha restado 0,5 puntos porque exige un pago de 70 euros por la instalación de la línea de fiba); permanencia (se ha restado 0,25 puntos porque exige un compromiso de permanencia de tres meeses); velocidad (se ha restado 0,5 puntos porque no ofrece la posibilidad de subir de las 100 Mb de fibra ópticade su tarifa básica).

2. Cobertura. Para establecer nuestras opiniones sobre Pepephone y su cobertura, se ha tenido en cuenta que el operador utiliza las redes de Yoigo y MásMóvil. Para tener cobertura en prácticamente todo el territorio nacional, el operador se sirve también de las de Orange y Movistar. Aunque sin soporte tiene alcance para 6,1 millones de hogares, este se amplía gracias a los acuerdos con otras compañías de telecomunicaciones.En base a estos criterios, la cobertura de Pepephone tiene una valoración de 7.

3. Satisfacción de los clientes. El nivel de satisfacción global por operadores se ha extraído de la encuesta de satisfacción a más de 22.000 socios de OCU sobre cinco servicios de operadores telefónicos: teléfono fijo, teléfono móvil, internet con fibra, internet con ADSL y televisión de pago.

4. Servicio de atención al cliente. XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana.

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