Opiniones sobre Pepephone: pros y contras de sus tarifas
Las opiniones sobre Pepephone colocan al operador español en nuestro top 5 de compañías mejor valoradas con una nota global de 8,2 sobre 10. La teleco sube al primer puesto en la última encuesta de satisfacción de la OCU en su servicio de fibra y ocupa la tercera posición en la puntuación de su servicio de telefonía móvil.
Opiniones sobre Pepephone
Opiniones de los clientes de Pepephone
✅ “¡Llevo casi cuatro años con vosotros y no pienso cambiar! ¡Cada vez mas familiares tienen a Pepe en sus móviles y sus casas! ¡¡Gracias!!” Laura Bobi (Facebook)
✅ “Pepephone es la caña, cumplen con lo que contratas, ni más ni menos, los mejores.” Francisco Jose Mangas Lorenzo (Facebook)
✅ “Yo llevo como tres años con Pepephone y cero problemas. Un par de veces ha habido caídas y automáticamente te compensan subiéndote los GB en el móvil, que puedes acumular, me han subido velocidad y datos sin pedirlo, me han bajado la tarifa… Y no te llaman ni molestan para nada.” @EnriqueCasv (Twitter)
✅ “Da gusto darse de baja en una llamada sin que pongan impedimentos como hacen otras muchas compañías. Muy buen servicio todos estos años. En mi nuevo domicilio contrataré con ellos la fibra.” @vicgago (Twitter)
❌ «No son nada formales, lo mas informal en servicio de telefonía, servicio de atención al cliente pésimo, 7 citas me dieron para instalar la fibra, pido dias de trabajo y nadie se presenta en casa ni si quiera te avisan, no me dieron soluciones desde octubre a diciembre que me cansado y buscado otra empresa no recomiendo a nadie esta compañia» Frank Galán (Trustpilot)
❌ «La compañía bien, no molestan con tonterías y si hay problemas con la red te dan más datos. Tampoco es que sean baratos. Ahora el servicio técnico y sus precios un cero patatero. Horrible. Nos cobraron 45€ sin tener que hacerlo porque el problema eran ellos no nosotros, el técnico nos dijo que no nos tenían que cobrar y bien que cobraron aún así. Así que a nivel de servicio técnico los peores. Y ahora se nos ha roto el cable de la fibra óptica que son 10€ pero si venía el del servicio técnico eran 72.90€ poner el cable vamos de traca. Menos mal que el de atención al cliente me dijo que lo podía encontrar fuera el cable y me saldría más barato porque teeeeeela.» N.P (Trustpilot)
❌ «He estado creo que más de 10 años con ellos y ni un sólo problema. Tras ese tiempo se me ha estropeado el receptor de fibra de casa y llevo sin poder acceder a internet durante casi 3 semanas. Llamando una y otra vez y no me dan ninguna solución. Me han dado 100 GB diarios de datos para compensar, pero no es normal que tarden tanto en solucionar este problema. Ya no puedo esperar más y se los he dicho, finalmente he decidido por cambiarme a otra compañía, y es una pena…» Fernando de Fuentes Perera (Trustpilot)
❌ «La atención al cliente es buena… hasta que deja de serlo y pasa a ser nefasta. Ello sucede cuando aparece un problema que no encaja en sus esquemas un tanto rigidos y cuadriculados. Problemas no triviales de roaming, de tarjetas sim, de portabilidad,… pueden hacer cambiar la opinión de excelente a pésima. El problema es que no aprenden cuando esto sucede.» Gregorio Samsa Bauer (Trustpilot)
Opiniones sobre el precio y condiciones de Pepephone
👍 Nuestro análisis: a favor
- Ninguna de las tarifas de Pepephone tiene permanencia, lo cual la convierte en uno de los tres operadores (junto a O2 y Movistar) que liberan de esta atadura a sus clientes con todos sus planes. Además, sus precios son fijos, por lo que no te subirá la cuota tras los primeros meses.
- La relación calidad-precio de sus planes es uno de los puntos fuertes de esta compañía y obtiene en nuestro análisis un 8,5 sobre 10.
👎 Nuestro análisis: en contra
- Las tarifas de Internet no incluyen teléfono fijo, un servicio que solo está disponible pagando un extra y para aquellos que porten su número fijo de otra compañía a Pepephone.
- Además, su oferta de Internet sin móvil asociado se reduce a un plan con 300 Mb por 23 euros, paquete insuficiente si necesitas más velocidad.
- Hay compañías low cost con precios más económicos que los que ofrece Pepephone.
Opiniones sobre la cobertura de Pepephone
👍 Nuestro análisis: a favor
- Para que no tengas problemas para llamar o conectarte al 4G con tu tarifa móvil de Pepephone, el operador tiene a su disposición la red de Yoigo, ahora migrada a la de Orange al pertenecer ambas compañías al Grupo Masorange. Esta ofrece cobertura 2G, 3G, 4G y 5G en algunas ciudades.
- De los cinco operadores que analiza el Informe interactivo de Calidad de los Servicios de la CNMC en el apartado de velocidad de Internet, Pepephone consigue un 8,25 según las notas de Kelisto y se sitúa en segundo y tercer lugar para las categorías de 4G, 300 Mb, 600 Mb y 1 Gbps.
👎 Nuestro análisis: en contra
- Hay compañías que registran mejor marca en el análisis de la CNMC y la compañía no ofrece ni datos ilimitados, ni router con wifi 7 ni opción de contratar 10 Gbps, ventajas premium que sí incluyen algunas opciones avanzadas de la competencia.
Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Pepephone
👍 Nuestro análisis: a favor
- A nivel de atención al cliente, las opiniones sobre Pepephone le dejan por encima de MásMóvil, Orange o Yoigo. Así lo refleja el XVII Estudio de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) de los Operadores de Telecomunicaciones de la Union de consumidores de Euskadi-UCE. De acuerdo con el informe, Pepephone destaca por su atención comercial (queda en el tercer puesto con un 5,86 de 10, detrás de Movistar y Vodafone.
- Además, la última encuesta de la OCU le otorga un 93 sobre 100 en facturación y un 92 en ateción al cliente, las mejores marcas del estudio.
👎 Nuestro análisis: en contra
- Según el mismo informe, en la asistencia técnica es donde saca la peor nota (5,24 sobre 10), aunque siendo la mejor en comparación con el resto de telecos por lo que aún tiene un buen margen de mejora en este aspecto.
5 aspectos a tener en cuenta antes de contratar las tarifas de Pepephone
- Pepephone es una de las pocas compañías sin permanencia en sus tarifas.
- Otras ventajas interesantes que ofrece la teleco son que permite acumular los gigas que no gastes en el mes para usarlos el siguiente y que incluye los SMS sin coste adicional.
- Este operador ofrece más de 90 canales de pago con su servicio PepeTV y acceso a varias plataformas de streaming: Netflix, Amazon Prime Video, HBO Max y Disney Plus.
- Tiene disponible el servicio MultiSIM y permite contratar una eSIM en lugar de la tarjeta SIM tradicional. Eso sí, deberás especificarlo durante el proceso de compra.
- Además de Internet, telefonía móvil y televisión, este operador también ofrece tarifas de luz y gas a través de Pepeenergy. Si contratas una tarifa de luz o gas con ellos te podrás ahorrar hasta ocho euros al mes en tu pack de fibra y móvil.
Criterios para elaborar nuestras opiniones sobre Pepephone
Calidad/precio:
Fuente. Para evaluar el nivel de calidad/precio del operador, se han consultado las cifras de ahorro de Kelisto, calculadas en marzo de 2026. La comparación de precios se ha hecho en base al precio anual (con y sin promoción) de varios tipos de paquete (fibra óptica, fibra + 2 líneas de móvil, fibra + 2 líneas de móvil + TV, telefonía móvil de contrato y telefonía de prepago. Se han seleccionado las ofertas más básicas (con fibra a partir de 100 Mb, móvil con más de 10 GB y llamadas ilimitadas y un paquete de tv con al menos 10 canales o suscripción a una plataforma) de cada operador que comercializa estos servicios y se ha extraído una media. En base a los costes y, a partir de una nota de 10, se ha restado si el coste está por encima de la media para uno o varios servicios (-0,5 o -0,75 puntos, respectivamente) mirando el precio desde el segundo año sin promoción, (-0,25) si el precio supera la media mirando el precio promocional del primer año, si sus precios no están en el ‘top 5’ de los más baratos: -0,25, si sus precios son los más caros (top5) en algún producto: -0,25 y si lo son en varios, -0,5; si aplica precios más caros según disponibilidad geográfica: -0,25; si sus packs tienen una promoción, pero después sube los precios (-0,5 si lo hace cuando aún se tiene permanencia y -0,25 puntos si no) o si la compañía cobra a sus clientes por los gastos de alta e instalación (-0,5 puntos). Dentro de la permanencia, se ha restado: -0,5 si exige 12 meses y -0,25 si exige menos de 12 meses, hay que pagar para librarse de la permanencia o contratar un pack con varios servicios. También -0,5 si no ofrece velocidad de 1 Gbps, 0,5 si no ofrece datos ilimitados y -0,75 si no permite la contratación de TV de pago. Para valorar la TV de los operadores, se ha restado: -0,5 si no ofrece fútbol, -0,25 si no hay acuerdos con otras plataformas (o solo ofrece plataformas externas) y -0,25 si solo hay packs cerrados que obligan a contratar varios servicios para tener la tv que quieres.
Valoración de sus clientes:
Fuente. Encuesta de satisfacción con los operadores al usar el teléfono móvil, internet en casa o en el móvil, el teléfono fijo y la televisión de pago de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), publicada en abril de 2026. Para calcular la nota, se ha calculado la media de todas las valoraciones por cada servicio del operador.
Cobertura:
Fuente. En primer lugar, para establecer la valoración sobre la cobertura de cada operador se ha utilizado el informe Informe interactivo de Calidad de los Servicios de la CNMC (teniendo en cuenta los parámetros de experiencia de velocidad 4G y fibra 300 Mb, 600 Mb y 1 Gb) con información del cuarto trimestre de 2025 (última disponible en abril de 2025). En cada parámetro analizado se han ordenado las cuatro redes activas analizadas (Movistar, Orange, Pepephone, Digi y Vodafone) en base a la velocidad media ofrecida y se les ha ido dando una nota de 10, 9, 8, 7 o 6 según el puesto en el que quedan, para después calcular la media que consigue cada uno. Por último, para evaluar la variedad de las tarifas que ofrece el operador, se ha consultado la información del comparador de Kelisto y del portal de la compañía en abril de 2026. A la nota final se le ha restado si: el operador no ofrece una velocidad de al menos 600 Mb de fibra en una de sus tarifas (-1), no ofrece una velocidad de al menos 1 Gbps de fibra (-1), no ofrece 5G (-1), su cobertura de fibra óptica está limitada a algunas zonas (-1). Con las tres notas resultantes, se ha calculado la media. Si su Internet solo está disponible en algunas zonas y tiene su fibra propia (como ocurre con Adamo o Avatel, se le pone un 5 en cobertura de fibra, por detrás de los otros cuatro operadores, y se hace la media con la cobertura de móvil que corresponda).
Servicio de atención al cliente:
Fuente. Datos extraídos del XVII Estudio de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) de los Operadores de Telecomunicaciones de la Union de consumidores de Euskadi-UCE y de la Encuesta de satisfacción con los operadores de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), publicados en diciembre de 2025 y abril de 2026. Para establecer una nota, se ha hecho la media de las valoraciones que se extraen de ambos estudios.