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Opinión sobre Movistar: ventajas e inconvenientes de contratar los servicios del operador de Telefónica

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  • La compañía de telecomunicaciones con mayor cuota de mercado ofrece también el catálogo de televisión de pago más completo, aunque para contratarlo tendrás que rascarte el bolsillo. Valoramos el servicio de la compañía de Telefónica y te damos nuestra opinión sobre Movistar.

Movistar ganó más de 105.700 líneas de banda ancha fija en 2018, año en el que también se consolidó como la teleco favorita de los abonados a televisión de pago: sus tarifas “Fusión” ya alcanzaban los 4,5 millones de usuarios. ¿Responde el número de contrataciones a un mejor servicio? ¿Cuáles son las mejores ofertas del operador de Telefónica y a qué tipo de usuarios están dirigidas? En Kelisto hemos analizado al detalle los planes del operador, así que si estás pensando en cambiar de compañía aquí te contamos nuestras opiniones sobre Movistar y sus tarifas.

El catálogo de ofertas Movistar permite ir de las tarifas más sencillas, que solo incluyen telefonía fija o banda ancha de 20 Mb de ADSL o fibra (a elegir entre 100 Mb o 600 Mb de velocidad) a los paquetes convergentes, que además de banda ancha fija incluyen varias líneas móviles o televisión de pago. Ahora bien, las más interesantes tanto en relación calidad/precio como a nivel de opinión de usuarios, son las Movistar Fusión.

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Opiniones sobre la cobertura y la fibra de Movistar

El operador de Telefónica no solo supera a sus competidores en número de clientes: a día de hoy, dispone de la red de banda ancha fija más amplia, con una capacidad de alcance por encima de los 20 millones de hogares solo en fibra, así que es una alternativa interesante si centramos la opinión de Movistar en su cobertura.

Su cartera de clientes se acercaba a cierre de 2018 a los dos millones con ADSL y cuatro con fibra óptica. ¿Qué significa eso? Que si quieres contratar tarifas a partir de 100 Mb, es más probable que la tecnología de Movistar sea compatible con tu domicilio.

En cuanto a la línea móvil, además de ofrecer 4G en la mayoría del territorio nacional, hay que tener en cuenta que otros operadores virtuales utilizan la cobertura de Movistar, como Tuenti, O2 u Oceans. Además, las compañías del Grupo MásMóvil también se apoyan en la red de Telefónica.

Opiniones sobre el precio de Movistar

Aunque Movistar permite que los usuarios contraten solo uno de sus servicios, la apuesta del operador está en las tarifas Movistar Fusión, así que a la hora de dar una opinión sobre Movistar y sus precios lo primero que hay que tener en cuenta es que serán los interesados en la televisión de pago a los que mejor les saldrá irse a Telefónica. Es decir, que los precios de Movistar solo son más económicos si necesitas contratar varios de sus servicios

Para verlo de forma práctica, a día de hoy contratar una oferta de Internet y fijo básica (con 20 Mb de ADSL o 100 Mb de fibra) tiene un precio de 32,3 euros durante los 12 primeros meses y 63,4 euros después.

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Sin embargo, si lo comparas con los paquetes de televisión más económicos de Movistar, con “Fusión 0” tendrás, además de fibra de 100 Mb, con una línea móvil, 2 GB y 100 minutos por 48 euros al mes y acceso a sus canales #0 y #Vamos.

Por 65 euros, puedes hacerte con “Fusión Base” y añadir a la oferta varios canales de su Pack Familiar, su Pack de Series y los canales LaLiga 123 TV y Movistar Partidazo (con los que disfrutarás de los partidos de fútbol de Segunda División y el mejor encuentro de LaLiga Santander de cada semana), además de mejorar las condiciones de la línea móvil con 5 GB y llamadas ilimitadas. Es decir, que todavía estarás gastando menos que si contrataras solo Internet. Además, si contratas los paquetes “Fusión” y necesitas añadir varios números a tu contrato, tendrás un descuento del 50% en la contratación de líneas adicionales.

Movistar Fusión 0 100 MB

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Movistar Fusión Total Plus

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Opiniones sobre la televisión de Movistar Fusión

Si las comparamos con las ofertas de televisión de otros operadores, las tarifas de “Movistar Fusión” son las menos flexibles, pero también las más sencillas. Mientras que los demás dejan que el usuario elija las condiciones de cada servicio, con Movistar solo puedes escoger la velocidad de Internet y, dependiendo del catálogo de canales que quieras, tendrás que irte a un paquete cerrado o a otro. Así, cuando más quieras ver más tendrás que ampliar tu paquete y más cara te saldrá tu tarifa. Por eso, la horquilla de precios de las tarifas “Movistar Fusión” va de solo 48 euros hasta 180 euros.

Ahora bien, si no te importa pagar y lo que valoras son los contenidos, es mejor que tu  opinión sobre Movistar se enfoque sobre todo en su catálogo televisivo, que es donde el operador gana en comparación con otros de sus competidores por tener la oferta más amplia: para empezar, es el único que produce contenido propio y, además de los canales de pago que ya tienen Orange y Vodafone, tiene programas exclusivos, como los de los canales #0 y #Vamos.

Algunos de sus canales, Movistar Series (con las ficciones internacionales que adquiere el operador) o Movistar Liga de Campeones (el canal de la Champions y la Europa League) puedes contratarlos con otros operadores por un extra en tu cuota, pero otros son accesibles solo para clientes del operador. Por ejemplo, no podrás ver las series propias del canal (que se emiten en su canal Movistar Seriesmanía) o algunos de sus canales de cine y deportes.

En resumen, la principal ventaja de la televisión de Movistar es que es la más completa y que te permitirá acceder a contenido exclusivo que no podrías visualizar sin ser cliente del operador. El problema es que, si quieres ver toda la televisión, tendrás que gastarte 180 euros al mes. Sí, tendrás acceso a contenidos fuera del alcance de otros operadores, pero te tocará valorar si te merece la pena pagar por ellos.

Opiniones sobre el alta y la portabilidad de Movistar

Si estás pensando en cambiar de operador, recuerda que no tienes por qué cambiar tu número: puedes pedir una portabilidad a Movistar. El tiempo de espera hasta poder conectarte a la red de la compañía, eso sí, depende del tipo de tarifa que tengas contratada, aunque hay algo que no cambia: el operador no te cobrará ni por darte de alta ni por la instalación (en caso de que contrates Internet).

Si tienes una tarifa móvil, pedir un cambio de portabilidad con Movistar será un proceso muy rápido: el operador se compromete a hacer el traspaso en un plazo máximo de 24 horas y permite al usuario dar marcha atrás en el proceso antes de las 14 horas del día siguiente a la contratación. Ahora bien, si lo solicitas por Internet la compañía puede decidir esperar a que te llegue la SIM para evitar hacer una portabilidad indeseada. En el caso de la portabilidad a “Movistar Fusión”, sin embargo, el operador avisa que la portabilidad normalmente se alargará a una semana, aunque el operador establece un máximo de 15 días para instalar ADSL o fibra en casa.

Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Movistar

Si eres cliente de Movistar y necesitas resolver alguna duda sobre sus tarifas, tienes varias opciones para contactar con el servicio de atención al cliente de Movistar:

  • Por un lado, puedes llamar a su teléfono gratuito, el 1004. En caso de que tengas una avería, el teléfono de atención al cliente de Movistar al que debes acudir es el 1002.
  • Para los que prefieren hacer sus gestiones online, el operador pone a disposición de sus clientes un foro para que lancen sus dudas acerca del servicio.
  • Además, Movistar es una de las pocas compañías que dispone de asistente virtual.

Ahora bien, ¿qué opinión tienen los clientes del servicio de atención al cliente de Movistar? El operador es el mejor valorado en la resolución de incidencias por vía telefónica con un 8,79, según el XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana.

Además, sus abonados tienen que esperar menos que en otras compañías cuando tienen un problema, ya que el tiempo medio de resolución se reduce a 40 horas, frente a las más de 100 que alcanzan otros operadores.

Opiniones de los clientes de Movistar

Además de los precios y las condiciones de las tarifas, lo que más tienen en cuenta algunos usuarios a la hora de decantarse por una u otra compañía es la experiencia de los que ya han contratado alguna oferta. En ese sentido, las opiniones de los clientes de Movistar son más positivas: además de estar entre los que menos tardan en contestar a las consultas por teléfono o a través de sus foros, están en el top 5  de mejor valorados en cuanto al trato y cooperación con sus abonados, ed acuerdo con el XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones.

Lo mejor y peor de Movistar

Las ventajas de contratar Movistar

  • Dentro de las mejores tarifas de Movistar, hay que destacar los paquetes “Fusión”, que se llevan la mayoría de ventajas de contratar los servicios del operador. Para empezar, los paquetes más sencillos te salen más económicos que contratar sus servicios por separado y, con los más completos, te llevarás la oferta de televisión de pago más amplia del mercado.
  • Además, el compromiso de permanencia se reduce a tres meses y, si compartes tu oferta con más personas, algunos paquetes incluyen varias líneas adicionales gratis.
  • Si te preocupa disponer siempre de una buena conexión, la red de cobertura de Movistar es la más amplia. Por otro lado, su trato con los clientes es el mejor valorado si lo comparamos con otras compañías de Internet.

Los inconvenientes de contratar Movistar

  • Como ya hemos comentado, los precios de Movistar son más económicos para los que quieren todos los servicios del operador. Sin promoción, su tarifa de solo Internet y fijo es la más cara del mercado, pero si también quieres móvil puedes contratar Movistar Fusión por una cuota más económica.
  • En función de la tarifa que contrates, el compromiso de permanencia puede alargarse hasta un año (en el caso de las tarifas de ADSL o de fibra óptica).
  • Si decides darte de baja en Movistar, la compañía puede cobrar una penalización de más de 180 euros. Ahora bien, este coste no se cobrará íntegro, sino que la penalización será proporcional al tiempo que te quede para terminar de cumplir el compromiso de permanencia.  Además, a la hora de darte de baja en Movistar es importante que no te olvides de devolver el router, el ONT o tu descodificador de televisión dentro de su caja correspondiente: aunque la compañía no te haya cobrado nada por ellos, una vez finalice la permanencia tendrás que pagar por ellos si quieres conservarlos.

En cualquier caso, antes de contratar los servicios del operador te recomendamos echar un vistazo a nuestro comparador de tarifas de Internet, TV y móvil, en el que encontrarás detalladas las ofertas Movistar y del resto de operadores para que decidas cuál se ajusta más a tus necesidades.

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