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Portabilidad de Movistar: todo lo que debes saber

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  • Al contratar una nueva tarifa móvil, podrás decidir si quieres un nuevo número o que te pasen el que tienes a una línea del nuevo operador. Para despejar tus dudas sobre este cambio, en Kelisto repasamos las claves para hacer una portabilidad a Movistar.

El mercado de la telefonía móvil, Movistar es líder indiscutible y abarca un 30% de la cuota de mercado de líneas activas. Si te convence alguna de sus ofertas, recuerda que antes de contratar una nueva tarifa de contrato tu nuevo operador te dará dos opciones: puedes solicitar un nuevo número de teléfono o hacer traspasar el número que ya tienes desde tu antigua compañía. Para que entiendas cómo funciona este proceso, en Kelisto te contamos cómo hacer una portabilidad a Movistar.

¿Cómo solicitar la portabilidad a Movistar?

La portabilidad se hace cuando un usuario cambia de una compañía a otra y quiere mantener su número de teléfono móvil o fijo. En el primer caso, cuando vayas a contratar una tarifa móvil, Movistar te dará la opción de conservar el número que ya tienes y se encargará de hacer el traspaso de líneas con tu antigua compañía. No tendrás que pagar ningún extra por elegir esta opción (aunque podrían cobrarte si solicitas que te envíen la SIM a casa).

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Ahora bien, si también quieres pasar tu línea fija, por ejemplo, si vas a quedarte con alguna de  las mejores tarifas de Movistar con ADSL o fibra, que incluyen teléfono fijo, solo tendrás que contratar la oferta que más te convenga y esperar a que la compañía envíe a un técnico a casa para instalarte la nueva línea.

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¿Cuánto tarda en hacerse la portabilidad a Movistar?

Para que no te quedes sin línea móvil y puedas conectarte lo antes posible a la cobertura de Movistar, este proceso se hará en un plazo máximo de 48 horas después de que hayas recibido tu nueva SIM. La compañía te enviará un mensaje de texto para avisarte de la fecha en la que hará el cambio desde tu antiguo operador y, como el proceso implica que pases unas horas sin línea, casi siempre se hará de madrugada (entre las dos y las seis de la mañana).

El periodo de espera de portabilidad a Movistar desde las líneas fijas asociadas al ADSL y fibra puede retrasarse hasta 15 días después de la contratación, aunque normalmente se hará en un máximo de 72 horas tras la solicitud del alta.

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¿Cómo cancelar una portabilidad a Movistar?

Si en mitad de la portabilidad tu opinión sobre Movistar o la oferta que vas a contratar cambia, puedes cancelar el trámite, pero las condiciones no siempre son las mismas. En el caso de las tarifas móviles, podrás cancelar la portabilidad hasta 24 horas antes de que se haga el traspaso de número y, como no estarás sujeto a ningún compromiso de permanencia, no tendrás que hacer ningún pago. Eso sí, no vale con que te pongas en contacto con Movistar, también tendrás que avisar a tu antiguo operador para que no te corte la línea.

Con las líneas fijas, la cosa cambia: si contratas fijo con ADSL o fibra sí aceptarás una permanencia de 12 meses, pero puedes acogerte al derecho de desistimiento para cancelar tu portabilidad sin penalizaciones económicas siempre que lo hagas dentro de un plazo máximo de 14 días después de la contratación. Aunque Movistar respeta ese periodo, otros operadores sí pueden aprovechar para cobrarte por los servicios que ya te han proporcionado. En cualquier caso, para evitar arrepentimientos de última hora te recomendamos tener clara la oferta que vas a contratar y cotejar todas las propuestas disponibles, para lo que puedes ayudarte de nuestro comparador de tarifas de Internet y móvil.

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