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Opinión sobre Orange: ventajas e inconvenientes de sus tarifas

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  • Orange es el segundo operador del país en número de clientes de Internet y móvil y una de las compañías de telecomunicaciones mejor valoradas en cuanto a asistencia técnica y el trato a sus clientes. Antes de que contrates sus tarifas, en Kelisto te damos nuestra opinión sobre Orange, sus precios y sus servicios.

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Solo en 2018, Orange consiguió aumentar en más de 13.700 su número de líneas de banda ancha fija y en más de 25.5000 las móviles, lo que lo convierte en el segundo operador con más cuota de mercado (solo detrás de Movistar), según datos de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). Ahora bien, ¿se corresponden estas cifras con los servicios que ofrecen a sus clientes? Por si estás pensando en contratar alguna de sus tarifas, en Kelisto hemos analizado al detalle sus ofertas para contarte nuestra opinión sobre Orange.

Llama al 914 875 791 para conocer todas las tarifas de Orange 

Opiniones sobre la cobertura de Orange

Antes de contratar muchos datos para el móvil o la tarifa con más velocidad de fibra óptica, tendrás que comprobar si la cobertura del lugar en el que vives te permitirá disfrutar de este servicio. Como Orange tiene red de banda ancha propia, podrás conectarte a Internet con ADSL, fibra óptica y 4G.

A día de hoy, casi cuatro millones de hogares navegan con la banda ancha fija de Orange, aunque su capacidad de alcance supera los 13 millones y gracias a su inversión en el despliegue de fibra se espera que para 2020 tenga capacidad para conectar a 16 millones. A nivel de infraestructuras, su red es la tercera más extensa del país (después de la Telefónica y la de Vodafone), lo que permite que la mayoría de sus clientes ya puedan contratar sus 100 Mb y 500 Mb de velocidad simétrica de fibra.

Si eres de los que disfrutan viendo contenido en streaming, la cobertura de Orange es la segunda más rápida según el índice de velocidad de Netflix, así que el operador es una buena opción si no quieres arriesgarte a que las series y películas se te queden colgadas.

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En cuanto a la cobertura 4G, la que utiliza tu teléfono para conectarse a Internet, la red de Orange llega a más del 90% del territorio español.

Opiniones sobre el precio de Orange

Una de las principales preocupaciones de los usuarios de telecomunicaciones es el precio, sobre todo si tenemos en cuenta que la mayoría de usuarios buscaba ahorrar en sus tarifas a la hora de cambiar de operador. En el caso de Orange, el operador está en el top 5 de nuestras comparativas de tarifas de ADSL más baratas y tarifas de fibra óptica más baratas. Si lo que buscas es un paquete que también tenga móvil, tendrás que irte a las tarifas “Love” de Orange. Estos paquetes pueden contratarse con las condiciones que elijas: de 20 Mb de ADSL puedes subir hasta 1 Gbps de fibra, de 6 GB de datos puedes pasar a 50 GB, y además puedes añadir la televisión de Orange o contratar líneas móviles adicionales.

Al final, la opinión de Orange y sus precios variará en función de lo que necesites: si quieres una oferta económica, la ventaja es que no tendrás que contratar ningún servicio de más, pero como no hay nada incluido, cuantos más servicios añadas a tu contrato más se disparará el precio.

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Opiniones sobre Orange TV

La televisión de Orange se divide en dos paquetes: TV Cine y Series y TV Fútbol. Ambos pueden contratarse de forma independiente, así que no tendrás que contratar todos sus canales de pago si solo quieres ver el deporte rey (algo a lo que sí te obligan el resto de operadores). Además, el operador es el único, junto con Movistar, con el que podrás disfrutar todo el fútbol (desde LaLiga a la Copa del Rey, la Champions o la Europa League).

En cuanto a nuestra opinión sobre Orange TV, el usuario se encontrará con un catálogo más reducido que el que ofrecen Movistar y Vodafone. Es cierto que puede completarse contratando canales extra, como Movistar Series, pero tendrás que pagar más todos los meses (en este caso, tu cuota subirá cinco euros).

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Love Medio 100 Mb + Cine y Series

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Opiniones sobre el alta y la portabilidad de Orange

Si lo que te preocupa es quedarte sin conexión mientras esperas a que se active tu tarifa de Orange, lo primero que debes saber es que el proceso de alta depende del tipo de tarifa que contrates. En el caso de la fibra y el ADSL, el operador se compromete a activarte la línea en un máximo de 24 días (normalmente, la espera será menor si eres nuevo en la compañía y puede acercarse más a la fecha límite si lo que quieres es pasar de ADSL a fibra y, por lo tanto, ya estás conectado).

La portabilidad de móvil de Orange es mucho más rápida: en menos de dos días laborables pasarás de estar conectado con tu antiguo operador a funcionar con tu nueva tarifa. Además, para que el cambio no te suponga ningún problema, el cambio suele hacerse de madrugada (entre las dos y las seis de la mañana).

Orange no exige ningún pago a sus clientes por el alta o la instalación de la línea y, aunque tendrás que pagar por la SIM (algo habitual en casi todas las compañías), el router te saldrá gratis. Eso sí, cuando te des de baja por la compañía, tendrás que devolverlo o te lo cobrarán.

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Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Orange

En líneas generales, los servicios de atención al cliente de Orange superan a los de la mayoría de operadores. Para empezar, sus usuarios disponen de varios canales de comunicación con la compañía: además de un área personal en su web, podrán descargarse su aplicación para el móvil o contactar con ellos por teléfono, a través de sus foros o de sus redes sociales. Como extra, es, junto con Movistar, el único operador que dispone de asistente virtual.

En cuanto a los plazos, el tiempo máximo de espera en llamadas ronda los nueve minutos y la resolución de incidencias puede alargarse a las 99 horas, según el XI Estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones elaborado por la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales. De acuerdo con el informe, Orange es el segundo con mejor asistencia técnica entre los operadores que llegan a todo el territorio nacional (valorado con un 7,67 de media).

Opiniones de los clientes de Orange

El Estudio de ADECES también establece que Orange es uno de los operadores mejor valorados en el trato a sus clientes, aunque supera a otras compañías en el número de llamadas comerciales que hace a los mismos. Si tenemos en cuenta la valoración global de la opinión de Orange de sus clientes, el operador está en el top  5 nacional, superando a la mayoría de sus competidores.

Lo mejor y peor de Orange

Ventajas de las tarifas de Orange

  • Las tarifas “Love” de Internet y móvil son personalizables, así que podrás elegir las condiciones de cada servicio (desde la velocidad de fibra a las líneas de móvil que vas a contratar o los datos que incluirá cada una). Al contrario de lo que ocurre con otras compañías, no tendrás que contratar un paquete muy completo si, por ejemplo, quieres ver toda la televisión.
  • Con Orange puedes ver todo el fútbol (solo Movistar lo ofrece también) y, además, contratar su paquete de TV Cine y Series, que incluye un mes gratis de Rakuten Wuaki. Como regalo para nuevos clientes, todas sus tarifas “Love” incluyen de tres a seis meses de regalo de Netflix.
  • Su servicio de atención al cliente está entre los mejor valorados y, como te conectarás a su red propia (la tercera con mayor despliegue del país), en principio no tendrás problemas de cobertura 4G vivas donde vivas.

Inconvenientes de las tarifas de Orange

  • La desventaja de las tarifas personalizables es que, al no haber un paquete cerrado, cada vez que añadas servicios o subas las condiciones, el operador te irá subiendo el precio, así que la cuota puede acabar disparándose para los que quieran una oferta muy completa.
  • A excepción de las tarifas de contrato, todas las ofertas de Orange exigen un compromiso de permanencia de 12 meses, que puede subir a dos años si además asocias la compra de un terminal móvil a tu contrato. Si te das de baja antes, podría tocarte pagar más de 150 euros (aunque la penalización va bajando en función del tiempo de permanencia que te quede por cumplir).
  • En comparación con el catálogo de televisión de Movistar Fusión (que supera los 80 canales solo con su paquete Familiar) y el de TV Total de Vodafone (con 120), los 40 canales que ofrece Orange TV Cine y Series pueden quedarse algo cortos.

Aunque algunas de las mejores tarifas de Orange están entre las más baratas del mercado, antes de contratar te recomendamos analizar los planes que, dentro de lo que necesitas, ofrece el resto de compañías. Para que te resulte más fácil cotejar precios y condiciones, en nuestro comparador de tarifas de Internet y móvil encontrarás detalladas todas las propuestas de los operadores de telecomunicaciones.

Y tú, ¿qué opinas sobre Orange?

Desde Kelisto también queremos conocer tu experiencia personal como cliente de Orange, tanto si sigues manteniendo sus servicios como si decidiste mudarte a otro operador. En nuestra sección de comentarios puedes dejarnos cualquier opinión sobre las gestiones que tuviste que hacer con la compañía o el servicio que recibiste cuando te instalaron la línea o si surgieron problemas. También puedes preguntarnos cualquier duda sobre los precios y tarifas de Orange y nuestros expertos intentarán ayudarte.

Criterios para hacer la valoración de Orange

 
1. Calidad/precio. Para evaluar el nivel de calidad/precio del operador, sobre una nota de 10 hemos restado puntos siguiendo los siguientes criterios: precio (dentro de los productos que ofrece: Internet, Internet + Telefonía Móvil y Telefonía Móvil, Orange establece precios para varios servicios por encima de la media, así que se le han restado 0,75 puntos. Para extraer los precios de Internet, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen este servicio en todo el territorio nacional -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo- con y sin promoción. Para extraer los de Internet y móvil, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- y móvil de entre 2GB y 4GB con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo, LlamaYA, Amena- con y sin promoción. Para extraer los precios de telefonía se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas de móvil a partir de 3GB y con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo, LlamaYA, República Móvil, Lowi, Simyo, Tuenti, Pepephone, MásMóvil, Suop, Jazztel y Lebara- con y sin promoción. Para extraer los de Internet, TV y móvil, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- y móvil de entre 2GB y 4GB con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- y un paquete de televisión de pago básico de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios (Jazztel, Orange, Vodafone, Movistar) con y sin promoción. Además, se ha calculado el coste anual de cada tarifa y la media total. En el caso de Jazztel y Vodafone, se ha tenido en cuenta que el periodo de promoción es de cuatro y seis meses, respectivamente. Los datos han sido extraídos del comparador de Kelisto a 7/3/2019); permanencia (se ha restado 0,5 puntos porque la mayoría de sus tarifas exigen una permanencia de 12 meses); subidas de precio (se ha restado 0,5 puntos porque varios de sus servicios tienen un precio rebajado, que luego se incrementa antes del final del compromiso de permanencia).
2. Cobertura. Para valorar la cobertura de Orange, se ha tenido en cuenta que el operador utiliza su propia red. Esta tiene cobertura 4G en el 99% de la población española y, en fibra óptica, es la tercera con mayor alcance de hogares (22 millones en 2020), por detrás de las de Movistar y Vodafone. En base a estos criterios, la cobertura de Orange tiene una valoración de 8.
3. Satisfacción de los clientes. El nivel de satisfacción global por operadores se ha extraído de la encuesta de satisfacción a más de 22.000 socios de OCU sobre cinco servicios de operadores telefónicos: teléfono fijo, teléfono móvil, internet con fibra, internet con ADSL y televisión de pago.
4. Servicio de atención al cliente. XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana.

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