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Opinión sobre Vodafone: ventajas e inconvenientes de sus tarifas

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  • Junto con Orange y Movistar, Vodafone sigue siendo uno de los operadores con mayor cuota de mercado, y uno de los pocos con los que podrás contratar televisión de pago con tu banda ancha fija. Para ofrecerte nuestra opinión de Vodafone si estás pensando en contratar sus servicios, en Kelisto hemos analizado las condiciones y precios de sus tarifas.

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Vodafone se mantiene en los primeros meses de 2019 como el tercer operador de telecomunicaciones con mayor cuota de mercado, pero cerró el año pasado con un balance negativo en portabilidades de líneas móviles y de banda ancha fija, debido en parte a que el operador no ofrecía todo el fútbol (como la Champions o la Europa League), que solo puede contratarse con Orange y Movistar. Sin embargo, cuenta con algunas de las promociones más interesantes, como su regalo de 120 GB de datos para todo un año. ¿Merece entonces la pena contratar sus tarifas? En Kelisto hemos recopilado las opiniones sobre Vodafone más interesantes para ayudarte a valorar sus precios y condiciones.

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Opiniones sobre la cobertura de Vodafone

Una de las ventajas de Vodafone es que no solo tiene red propia, su banda ancha de fibra es la segunda con mayor despliegue de España (detrás de la de Movistar), así que si lo que te preocupa es estar siempre conectado, la cobertura de Vodafone es una apuesta sobre seguro.

Para empezar, su ADSL llega a 30 Mb de velocidad máxima (la mayoría de operadores solo ofrecen 20 Mb de tope) y llega prácticamente al 100% del territorio español, así que no tendrás problema para contratar su oferta.

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Si quieres mejorar tu conexión y contratar fibra óptica Vodafone te ofrece varias velocidades que van de los 50 Mb a 1 Gbps (el máximo que se ofrece actualmente) y tiene un alcance de 10 millones de hogares. Para los que utilizan su tarifa sobre todo para ver contenido online, Vodafone es una alternativa a tener en cuenta: es la que más velocidad ofrece en España dentro el índice de velocidad de Netflix.

La cobertura 4G de las tarifas móviles de Vodafone también llega a cualquier población de España. Esta tecnología  soporta una velocidad máxima de hasta 150Mb de descarga y 50Mb de subida, lo que es suficiente para ver contenido en streaming o jugar online.

Opiniones sobre el precio de Vodafone

La apuesta de las mejores tarifas de Vodafone está en los paquetes personalizables, así que podrás elegir las condiciones que quieras dentro de sus ofertas de Internet y móvil, las Vodafone One, y podrás ir de 30 Mb de ADSL a 1 Gbps de fibra y de 4 GB de datos a 25 GB.

Dependiendo de los servicios que quieras añadir a tu contrato, el coste irá cambiando, así que mientras que ofertas como la XS con 100 Mb están entre las ofertas más económicas del mercado, a medida que vayas subiendo de condiciones, las posiciones de Vodafone irán bajando en la tabla (como ocurre con el resto de compañías). Lo bueno es que, como no tendrás que cargar con ningún servicio extra, te asegurarás siempre de pagar únicamente por lo que necesitas. Además, todas las ofertas con Internet de Vodafone tienen descuento durante los primeros meses (aunque tendrás que tener cuidado con las subidas de después).

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Opiniones sobre Vodafone TV

Los paquetes de televisión de pago de Vodafone se dividen en dos: TV Esencial (con 65 canales de pago y la TDT), y TV Total (con 120 canales y HBO España). Según el paquete de Vodafone One que contrates, el precio puede ir de 24 euros al mes a salirte totalmente gratis. Además, esta oferta puede completarse con canales extra o con la suscripción a otras plataformas, como Netflix y Filmin. Hasta aquí, hay varias ventajas: para empezar, que no tendrás que contratar un determinado servicio para añadir la televisión de pago a tu paquete y, además, su contenido es mucho más completo que el que ofrecen Orange TV o las tarifas Fusión más básicas.

Por otro lado, la decisión de no apostar por el fútbol internacional ha sido uno de los factores que más negativamente ha afectado a Vodafone, ya que la compañía solo ofrece los canales beIN LaLiga, Gol HD y LaLiga 123 TV. Es decir, que si contratas su paquete de fútbol podrás ver los partidos de LaLiga Santander y LaLiga 123 (a excepción del encuentro semanal que emite en exclusiva Movistar Partidazo), pero te quedarás sin la Champions. Además, el operador te exige que tengas su TV Esencial o su TV Total para poder contratar el fútbol.

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Opiniones sobre el alta y la portabilidad de Vodafone

Los tiempos de espera de Vodafone varían según el tipo de tarifa en la que quieras darte de alta. Por ejemplo, en el caso de las portabilidades móviles el proceso es muy sencillo: el operador te mandará tu nueva SIM y te informará del momento en el que se hará el cambio de cobertura de tu antigua compañía a Vodafone, que no suele tardar más de dos días después de haber solicitado el alta. Para que no te quedes sin línea, el traspaso normalmente se hará entre las dos y las seis de la madrugada. Aun así, si la fecha no te viene bien podrás elegir otro día (dentro de un periodo máximo de 30 días naturales).

En el caso de las tarifas de fibra y ADSL, sin embargo, la instalación puede demorarse hasta 15 o 20 días después de haberte dado de alta, aunque normalmente no se retrasarán tanto.

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Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Vodafone

Al ser uno de los mayores operadores del país, la red de  servicio técnico de Vodafone es uno de los que más canales de contacto pone a disposición de sus usuarios, así que además de contar con su teléfono de atención al cliente, puedes dirigirte a ellos a través los foros de su web, sus redes sociales o, incluso, por correo electrónico (una vía que la mayoría de telecos no utilizan).

Vodafone está entre las compañías que ofrecen más información sobre sus ofertas ante las consultas, aunque bajan de los primeros puestos en lo que se refiere al trato con los clientes, según el XI Estudio de los  Servicios de Atención al Cliente de los Operadores de Telecomunicaciones elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales). Además, para premiar a los usuarios más fieles, Vodafone ofrece un servicio de atención preferente a sus clientes “Diamante” y “Platino”.

Opiniones de los clientes de Vodafone

La mayoría de las promociones de los operadores están dirigidas a nuevos clientes, lo que se ha convertido en una de las principales quejas por parte de los usuarios que prefieren acomodarse con una misma compañía sin cambiar constantemente. Para mejorar la opinión de sus clientes, Vodafone suele ofrecer regalos que también pueden recibir los que ya tengan contratadas sus tarifas. Por ejemplo, este San Valentín el operador regala 50 GB con todas sus ofertas de contrato, algo que también suele hacer en verano o Navidad para que puedas disfrutar de tu tarifa sin cambiar de condiciones.

Además, con el resto de compañías cuando se acaba una promoción la cuota te sube, pero Vodafone hace una excepción en sus ofertas de fibra y ADSL: puedes seguir pagando el precio rebajado si aceptas renovar el compromiso de permanencia.

Lo mejor y peor de Vodafone

Ventajas de las tarifas de Vodafone

  • Con Vodafone no te encontrarás con paquetes cerrados, así que podrás elegir la combinación que quieras. Por ejemplo, para contratar una línea móvil con muchos datos no tendrás que pagar por la máxima velocidad de fibra o por líneas adicionales que al final no vas a utilizar.
  • La televisión de Vodafone es más completa que la de Orange, que se limita a 40 canales, y más barata que la de Movistar, ya que su TV Total como mucho te costará 24 euros al mes y puede combinarse incluso con los planes más baratos y, además, viene con HBO España de regalo para siempre.
  • Además de los descuentos en los primeros meses, Vodafone es uno de los operadores que más promociones lanza todos los años, aunque si ya eres cliente del operador, es posible que muchos no se te apliquen y estén dirigidos a nuevas altas. Por ejemplo, con sus tarifas “Red” de móvil podrás elegir entre algunos meses gratis de Vodafone Fútbol, HBO España, Tidal Premium o Amazon Prime y, además, te llevarás 120 GB de regalo para gastar a lo largo de un año.

Inconvenientes de las tarifas de Vodafone

  • Si lo que quieres es ver fútbol y las series son algo complementario este año, no podrás ver todo el deporte rey con el operador. Lo bueno es que disfrutar de LaLiga Santander y LaLiga 123 (sin el Partidazo) solo te costará cinco euros al mes, menos de lo que tendrías que pagar en otras compañías.
  • Mientras que la mayoría de operadores exige una permanencia de 12 meses con sus tarifas de ADSL y fibra óptica, la de Vodafone se alarga a 24 meses. Eso quiere decir que estarás dos años atado a la compañía y que, si te das de baja antes, te tocará pagar hasta 180 euros de penalización en función del tiempo de permanencia que te quede. Si contratas Internet y móvil, eso sí, el período mínimo se rebajará a 12 meses y, con las tarifas de contrato y prepago, directamente no se aplica ninguna permanencia.
  • Como ocurre con la mayoría de tarifas de telecomunicaciones, hay que tener cuidado con las subidas de precio después de las primeras cuotas. En el caso de las tarifas de Internet y móvil de Vodafone One, por ejemplo, el incremento se hace después de seis meses, pero como están asociadas a un compromiso de permanencia de 12 meses, si el nuevo coste no te convence tendrás que pagar para irte de la compañía.

Para evitar pagar penalizaciones, antes de contratar cualquier oferta te recomendamos que tengas en cuenta lo que te tocará abonar mientras que dure la permanencia. Como analizar compañía a compañía todas las propuestas del mercado es complicado, sobre todo si tenemos en cuenta todas las combinaciones de paquetes que hay, en nuestro comparador de tarifas de Internet y móvil te ofrecemos detallados todos los planes de Vodafone y el resto de operadores.

Y tú, ¿qué opinas sobre Vodafone?

Para completar nuestro análisis y ayudar a otros usuarios, puedes contarnos tu experiencia en el tablón de comentarios de este artículo. Desde los trámites que tuviste que hacer, las facilidades que te dieron -o las dificultades-, las razones por las que te diste de alta o decidiste cambiar de compañía... Y, si tienes cualquier duda, puedes hacernos cualquier pregunta y nuestros expertos intentarán solucionarla.

Criterios para hacer la valoración de Vodafone

 
1. Calidad/precio. Para evaluar el nivel de calidad/precio del operador, sobre una nota de 10 hemos restado puntos siguiendo los siguientes criterios: precio (dentro de los productos que ofrece: Internet, Internet + Telefonía Móvil y Telefonía Móvil, Vodafone establece precios para varios servicios por encima de la media, así que se le han restado 0,75 puntos. Para extraer los precios de Internet, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen este servicio en todo el territorio nacional -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo- con y sin promoción. Para extraer los de Internet y móvil, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- y móvil de entre 2GB y 4GB con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo, LlamaYA, Amena- con y sin promoción. Para extraer los precios de telefonía se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas de móvil a partir de 3GB y con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios -Jazztel, Lowi, Orange, Vodafone, Movistar, MásMóvil, Yoigo, LlamaYA, República Móvil, Lowi, Simyo, Tuenti, Pepephone, MásMóvil, Suop, Jazztel y Lebara- con y sin promoción. Para extraer los de Internet, TV y móvil, se han tenido en cuenta las cuotas de las tarifas más básicas de fibra óptica -entre 50 y 200 Mb- y móvil de entre 2GB y 4GB con más de 100 minutos -suficientes para un consumo medio- y un paquete de televisión de pago básico de las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional que ofrecen estos servicios (Jazztel, Orange, Vodafone, Movistar) con y sin promoción. Además, se ha calculado el coste anual de cada tarifa y la media total. En el caso de Jazztel y Vodafone, se ha tenido en cuenta que el periodo de promoción es de cuatro y seis meses, respectivamente. Los datos han sido extraídos del comparador de Kelisto a 7/3/2019); permanencia (se ha restado 0,5 puntos porque la mayoría de sus tarifas exigen una permanencia de 12 meses); subidas de precio (se ha restado 0,5 puntos porque varios de sus servicios tienen un precio rebajado, que luego se incrementa antes del final del compromiso de permanencia); contenido de TV de pago (se ha restado 0,5 puntos porque no ofrece ningún canal para ver el fútbol esta temporada).
2. Cobertura. Para valorar la cobertura de Vodafone, se ha tenido en cuenta que el operador utiliza su propia red. Esta tiene cobertura 4G en el 97,5% y, en fibra óptica, es la segunda con mayor alcance de hogares (16 millones en 2020) solo por detrás de la de Movistar. En base a estos criterios, la cobertura de Vodafone tiene una valoración de 9.
3. Satisfacción de los clientes. El nivel de satisfacción global por operadores se ha extraído de la encuesta de satisfacción a más de 22.000 socios de OCU sobre cinco servicios de operadores telefónicos: teléfono fijo, teléfono móvil, internet con fibra, internet con ADSL y televisión de pago.
4. XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana.

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