Opiniones sobre Vodafone: ventajas e inconvenientes de sus tarifas

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Junto con Orange y Movistar, el operador rojo sigue siendo una de las compañías con mayor cuota de mercado. Para ofrecerte nuestra opinión sobre Vodafone en Kelisto hemos analizado las condiciones y precios de sus tarifas.
Imagen de proveedor Vodafone Opiniones sobre Vodafone
7,2
Calidad/precio
8,00/10
Satisfacción de sus clientes
6,20/10
Cobertura
8,60/10
Servicio de atención al cliente
6,10/10

Vodafone se mantiene en 2021 como el tercer operador de telecomunicaciones con mayor cuota de mercado, por detrás de Movistar y Orange. A pesar de no apostar por el fútbol, la compañía ofrece varios packs de televisión de pago, con los que podrás juntar suscripciones a HBO Max, Amazon Prime Video, Disney+ o Filmin (plataforma de cine y series creada en España). ¿Merece entonces la pena contratar sus tarifas? En Kelisto hemos recopilado las opiniones sobre Vodafone más interesantes para ayudarte a valorar sus precios y condiciones.

Opiniones sobre Vodafone: precio

La apuesta de las mejores tarifas de Vodafone está en los paquetes personalizables, así que podrás elegir las condiciones que quieras dentro de sus ofertas de Internet y móvil, las Vodafone One, y podrás ir de 30 Mb de ADSL a 1 Gbps de fibra y de 30 GB a datos ilimitados para tu móvil.

Si quieres combinar Internet y móvil, la compañía te ofrece varios planes con datos ilimitados y una única tarifa con 30 GB. Estos se comercializan con tres modalidades de velocidad de fibra y ofrecen diferentes velocidades de 4G y 5G. La más barata, eso sí, parte de 50,99 euros al mes. La ventaja es que casi todas las tarifas Vodafone One tienen descuento durante los primeros meses (aunque tendrás que tener cuidado con las subidas de después). Aunque los precios de los paquetes de Vodafone están por encima de la media, ofrece buenas condiciones que compensan el desembolso de la cuota mensual.

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One Más – 2 líneas
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One Ilimitada Avanzada 300 Mb – 2 líneas
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One Ilimitada Plus 300 Mb – 2 líneas

Fuente: Kelisto.es con datos de los operadores. La tabla refleja las tarifas de Internet y móvil más económicas de Vodafone, ordenadas por su cuota anual total, vigentes a 27/10/2021. La información que reflejan las tablas se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Opiniones de los clientes de Vodafone

La mayoría de las promociones de los operadores están dirigidas a nuevos clientes, lo que se ha convertido en una de las principales quejas por parte de los usuarios que prefieren acomodarse con una misma compañía sin cambiar constantemente. Para mejorar la opinión de sus clientes, Vodafone suele ofrecer regalos que también pueden recibir los que ya tengan contratadas sus tarifas. Por ejemplo, regalos de GB para aquellos momentos en los que los usuarios suelen necesitar un extra de datos, como en verano o Navidad. Esto te permitirá disfrutar de tu tarifa sin necesidad de cambiar de condiciones por una urgencia puntual.

De acuerdo con los datos obtenidos por la OCU en su última encuesta, Vodafone obtiene una nota global de sus productos de 6,2 que le sitúa por delante de compañías como Yoigo y Orange. Estas son experiencias positivas que han compartido sus clientes:

“Acaba de irse el técnico de Vodafone dejando resuelta una avería de datos que reportamos ayer a las 19:00h. Desde la primera llamada telefónica hasta el final, todas las personas que han intervenido nos han transmitido una impresión de profesionalidad difícil de superar. Felicidades Vodafone.” Julio J Miró‎ (Facebook)

“Entiendo que a otros clientes les hayan pasado cosas negativas. En mi caso, firmé un contrato claro dónde ponía todo lo que les pedí, financié dos teléfonos con ellos, parecía que no llegarían pero llegaron dentro del plazo que me dieron y eras los teléfonos que había pedido, el técnico de la fibra me adelantó un día y lo hizo todo rápido y a partir de ahí todo me vino seguido… por mi parte ninguna queja negativa” Jesús Benito (Trustpilot)

“He tenido muy buena experiencia con esta compañía, así como con otras no. Tiene muy buena cobertura y buenas ofertas.” Marta (Trustpilot)

“Funcionan muy bien en mi zona y la velocidad real de la banda ancha es muy buena.” Ignacio (Trustpilot)

Opiniones sobre Vodafone: cobertura

Una de las ventajas de Vodafone es que no solo tiene red propia, su banda ancha de fibra es la tercera con mayor despliegue de España (detrás de la de Orange y Movistar), así que si lo que te preocupa es estar siempre conectado, la cobertura de Vodafone es una apuesta sobre seguro.

Para empezar, su ADSL llega a 35 Mb de velocidad máxima (la mayoría de operadores solo ofrecen 20 Mb de tope) y llega prácticamente a casi todo territorio español, así que no tendrás problema para contratar su oferta. Además, según el Barómetro de las conexiones fijas a Internet en España de nPerf, Vodafone es el segundo operador que ofrece mayor velocidad de descarga y el tercero en velocidad de subida.

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ADSL 35 Mb
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Fibra 300 Mb
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Fibra 600 Mb
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Fibra 1 Gbps

Fuente: Kelisto.es con datos del operador. La tabla refleja las tarifas de fibra y fijo y ADSL de Vodafone, ordenadas por su cuota anual total, vigentes a 27/10/2021. La información que refleja la tabla se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Si quieres mejorar tu conexión y contratar fibra óptica Vodafone te ofrece varias velocidades que van de los 300 Mb a 1 Gbps (el máximo que se ofrece actualmente) y tiene un alcance de más de 23 millones de hogares -con 13 millones de accesos propios-. Para los que utilizan su tarifa sobre todo para ver contenido online, Vodafone es una alternativa a tener en cuenta: es de las que más velocidad ofrecen en España dentro del Índice de velocidad de Netflix.

La cobertura 4G de las tarifas móviles de Vodafone también llega a cualquier población de España. Esta tecnología soporta una velocidad máxima de hasta 150 Mb de descarga y 50 Mb de subida, lo que es suficiente para ver contenido en streaming o jugar online. Además, la compañía es una de las que más avances han hecho en el último año con respecto al despliegue del 5G en España. Desde 2019, sus clientes pueden conectarse a esta tecnología desde las principales ciudades españolas, siempre que dispongan de un dispositivo compatible con las redes de quinta generación y que estén en un sitio donde llegue señal.

Opiniones sobre Vodafone TV

El año pasado Vodafone TV se modernizaba para dividir sus antiguos paquetes de televisión en varias propuestas temáticas. Así, ahora su plataforma de streaming se distribuye a través los packs Esencial (con canales informativos internacionales y gratis para cualquier cliente de televisión del operador), Deportes (cinco euros al mes), Caza (siete euros al mes), Documentales (ocho euros al mes), Música, Adultos (10 euros al mes cada uno), Seriefans (que viene con HBO Max, y otros canales, por 10 euros al mes) Cinefans (con acceso, entre otros contenidos, a los de la plataforma online Filmin, cuesta 12 euros al mes), Serielovers (por 14 euros al mes, incluye HBO Max y Amazon Prime Video, entre otros canales), Familyfans (con Disney+ y National Geographic Now por 11 euros), Familylovers (que por 15 euros te incluye Disney+ y Amazon Prime) y Más Series (el cual, con un coste de cinco euros, ofrece Movistar Series y StarzPlay). 

Esta división te permite configurar la parrilla que quieras sin cargar con contenido que no te interesa. Frente a los competidores, su contenido es mucho más completo que el que ofrece Orange TV o el de las tarifas Fusión más básicas.

La oferta de contenido de cine y series se ha convertido en la gran apuesta del operador para suplir la pérdida de clientes que generó la decisión de dejar de ofrecer el fútbol en 2019. Por ello, la compañía no deja de añadir nuevas plataformas a su catálogo y renueva acuerdos con exclusividad como el que tiene actualmente con HBO Max.

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One Ilimitada Avanzada 300 Mb + Seriefans – 2 líneas
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One Ilimitada Avanzada 600 Mb + Seriefans – 2 líneas
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One Ilimitada Plus 600 Mb + Seriefans + Cinefans – 2 líneas

Fuente: Kelisto.es con datos de los operadores. La tabla refleja las tarifas Love de Orange con TV Total en su modalidad más básica, ordenadas por su cuota anual total, vigentes a 27/10/2021. La información que reflejan las tablas se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Lo mejor de Vodafone TV

  • El cliente elige por qué contenido quiere pagar sin necesidad de cargar con líneas móviles que no necesita o un ancho de banda al que no podrá sacarle partido. Esto permite que cada usuario sea quien controle el crecimiento de sus facturas.
  • Podrás disfrutar del streaming de Vodafone en hasta cinco dispositivos simultáneos. Además, tendrás la posibilidad de visualizar la aplicación en  Samsung Smart TV, Chromecast, smartphones y tablets de Android o iOS y ordenadores.

Lo peor de Vodafone TV

  • Como ya hemos comentado, no podrás ver ningún partido de fútbol con Vodafone TV esta temporada. Para compensar esta ausencia está su pack de Deportes (cinco euros al mes). Este incluye los canales Eurosport 1, Eurosport 2, Fight Sports, Betis TV, Barça TV, Sevilla FC Televisión, Garage TV, Extreme Sports TV y Surf Channel.
  • Por separado, los packs de Vodafone TV son muy económicos, pero si sacamos la calculadora ver toda su parrilla te costará 86 euros al mes. Sumado a la cuota de la tarifa de Internet y móvil más barata de Vodafone (50,99 euros), obtendrías una factura por 136,99 euros. La compañía presupone que el cliente no los querrá todos, pero, ya que hablamos de uno de los catálogos más completos, hay que tener en cuenta que conseguirlo puede elevar mucho el precio de tus facturas. Por eso, es importante revisar los canales que vamos a contratar y valorar si nos merecen la pena.

Opiniones sobre Vodafone: alta y portabilidad

Los tiempos de espera de Vodafone varían según el tipo de tarifa en la que quieras darte de alta. Por ejemplo, en el caso de las portabilidades móviles el proceso es muy sencillo: el operador te mandará tu nueva SIM y te informará del momento en el que se hará el cambio de cobertura de tu antigua compañía a Vodafone. Este paso no suele tardar más de dos días después de haber solicitado el alta. Para que no te quedes sin línea, el traspaso normalmente se hará entre las dos y las seis de la madrugada. Aun así, si la fecha no te viene bien podrás elegir otro día (dentro de un periodo máximo de 30 días naturales).

En el caso de las tarifas de fibra y ADSL, sin embargo, el proceso completo puede tardar un máximo de 30 días laborables, aunque normalmente se gestiona en menos tiempo.

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Más
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Lite
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Ilimitada Esencial
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Ilimitada Avanzada
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Ilimitada Plus

Fuente: Kelisto.es con datos de los operadores. La tabla refleja las tarifas de móvil de Vodafone, ordenadas por cuota anual total, vigentes a 27/10/2021. La información que reflejan las tablas se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Opiniones sobre Vodafone: servicio de atención al cliente

Al ser uno de los mayores operadores del país, la red de servicio técnico de Vodafone es una de las que más canales ponen a disposición de sus usuarios. Así, además de contar con su teléfono de atención al cliente, puedes dirigirte a ellos a través los foros de su web, sus redes sociales, la aplicación Mi Vodafone o, incluso, por correo electrónico (una vía que la mayoría de telecos no utilizan).

Vodafone está entre las compañías que ofrecen más información sobre sus ofertas ante las consultas, según el XIII Estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los Operadores de Telecomunicaciones elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales). Aunque baja al último puesto en lo que se refiere al trato con los clientes, está en el top 5 de los que mejor asistencia técnica proveen.

Lo mejor y peor de Vodafone

Ventajas de las tarifas de Vodafone

  • Con Vodafone no te encontrarás con paquetes cerrados, así que podrás elegir la combinación que quieras. Por ejemplo, para contratar una línea móvil datos de máxima velocidad no tendrás que pagar por la máxima velocidad de fibra o por líneas adicionales que al final no vas a utilizar.
  • La televisión de Vodafone es más completa que la de Orange, ya que incluye una mayor oferta de plataformas de streaming. También es más barata que la de Movistar, pues te da la opción de elegir los packs que quieras y configurar tu oferta sin necesidad de irte a las ofertas más caras (o de ir sumando canales porque sí).
  • Además de los descuentos en los primeros meses, Vodafone es uno de los operadores que más promociones lanza todos los años. Si ya eres cliente del operador, eso sí, es posible que muchos no se te apliquen y estén dirigidos a nuevas altas.
  • Tienes varias opciones para contratar datos ilimitados para tu móvil. Si lo haces a través de un paquete combinado, tendrás una línea adicional gratis y descuento en los primeros meses.

Inconvenientes de las tarifas de Vodafone

  • Si lo que quieres es ver fútbol y las series son algo complementario este año, no podrás ver el deporte rey con el operador.
  • Los packs de Internet y móvil de Vodafone están vinculados a una permanencia de 12 meses. Eso quiere decir que, si te das de baja antes de un año, te tocará pagar hasta 180 euros de penalización en función del tiempo de permanencia que te quede. Con las tarifas de contrato y prepago, directamente no se aplica ninguna permanencia. 
  • Como ocurre con la mayoría de tarifas de telecomunicaciones, hay que tener cuidado con las subidas de precio después de las primeras cuotas. En el caso de las tarifas de Internet y móvil de Vodafone One, por ejemplo, el incremento se hace después de seis meses, pero como están asociadas a un compromiso de permanencia de 12 meses, si el nuevo coste no te convence tendrás que pagar para irte de la compañía.
  • La teleco solo ofrece tarifas planas de fibra y móvil, lo que puede no interesar a usuarios con un consumo muy bajo de Internet.

Para evitar pagar penalizaciones, antes de contratar cualquier oferta te recomendamos que tengas en cuenta lo que te tocará abonar mientras que dure la permanencia. Como analizar compañía a compañía todas las propuestas del mercado es complicado, en nuestro comparador de tarifas de Internet y móvil te ofrecemos detallados todos los planes de Vodafone y el resto de operadores.

Y tú, ¿qué opinas sobre Vodafone?

Para completar nuestro análisis y ayudar a otros usuarios, puedes contarnos tu experiencia en el tablón de comentarios de este artículo. Desde los trámites que tuviste que hacer, las facilidades que te dieron -o las dificultades-, las razones por las que te diste de alta o decidiste cambiar de compañía… Y, si tienes cualquier duda, puedes hacernos cualquier pregunta y nuestros expertos intentarán solucionarla.

Criterios para elaborar nuestras valoraciones de Vodafone

Calidad/precio

Fuente. Para evaluar el nivel de calidad/precio del operador, se ha consultado la información del comparador de Kelisto a 31 de agosto de 2021. La comparación de precios se ha hecho en base al precio anual (con y sin promoción) de cada tipo de paquete. Se han seleccionado las ofertas más básicas (con fibra a partir de 100 Mb, móvil a partir de 6 GB y un paquete de tv con al menos 10 canales) de cada operador que comercializa estos servicios y se ha extraído una media. En base a los costes y, a partir de una nota de 10, se ha restado si el coste está por encima de la media para uno o varios servicios (-0,5 o -0,75 puntos, respectivamente), si sus precios no están en el ‘top 3’ de los más baratos (-0,25), si sus packs tienen una promoción, pero después sube los precios (-0,5 si lo hace cuando aún se tiene permanencia y -0,25 puntos si no) o si la compañía cobra a sus clientes por los gastos de alta e instalación (-0,5 puntos). Dentro de la permanencia, se ha restado: -0,5 si exige 12 meses y -0,25 si exige menos de 12 meses, hay que pagar para librarse de la permanencia o contratar un pack con varios servicios. También -0,5 si no ofrece velocidades a partir de 300 Mb y -0,75 si no permite la contratación de TV de pago. Para valorar la TV de los operadores, se ha restado: -0,5 si no ofrece fútbol, -0,25 si no hay acuerdos con otras plataformas (o solo ofrece plataformas externas) y -0,25 si solo hay packs cerrados que obligan a contratar varios servicios para tener la tv que quieres.

Satisfacción de los clientes de Vodafone

Fuente. Encuesta de satisfacción con los operadores al usar el teléfono móvil, internet en casa o en el móvil, el teléfono fijo y la televisión de pago de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), publicada en julio de 2021. Para calcular la nota, se ha calculado la media de todas las valoraciones por cada servicio del operador.

Cobertura

Fuente. Para establecer la valoración sobre la cobertura de cada operador se han utilizado el Barómetro de las conexiones fijas a Internet en España elaborado por nPerf y publicado en agosto de 2021 y el SPAIN Mobile Network Experience Report elaborado por Opensignal y publicado en julio de 2021. En cada parámetro analizado se han ordenado las cuatro redes activas analizadas (Movistar, Orange, MásMóvil y Vodafone) y se les ha ido dando una nota de 10,9, 8 o 7 según el puesto en el que quedan para todos los factores. Se ha calculado una media y el total es el que aparece reflejado en la valoración.

Servicio de atención al cliente

Fuente. Datos extraídos del XIII estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales). Para establecer una nota, se ha escogido la valoración global que se extrae del estudio.

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