Opiniones sobre Vodafone: ventajas e inconvenientes de sus tarifas

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Las opiniones sobre Vodafone destacan positivamente la cobertura que ofrece y la calidad de sus servicios. No obstante, también reflejan el amplio margen de mejora de su servicio de atención al cliente.
Imagen de proveedor Vodafone Opiniones sobre Vodafone
7,1
Calidad/precio
8,00/10
Satisfacción de sus clientes
6,10/10
Cobertura
8,60/10
Servicio de atención al cliente
5,80/10

Como ocurre con la mayoría de telecos, las opiniones sobre Vodafone son muy variadas. Es posible encontrar desde clientes que llevan años confiando en la compañía y alaban la buena relación calidad/precio de sus productos y la amplia cobertura que ofrece, a usuarios que destacan las carencias de su servicio de atención al cliente y los errores a la hora de emitir las facturas. Así lo reflejan también diferentes estudios que analizan los servicios de las grandes telecos y cuyas conclusiones sitúan en un 7,1 la nota final que damos a esta compañía. 

Si estás valorando la posibilidad de pasarte al operador rojo y quieres conocer las debilidades y fortalezas de la compañía, a continuación analizamos las ventajas y desventajas de Vodafone. Asimismo, si quieres compartir tu experiencia con otros usuarios, no dudes en dejarnos tus opiniones sobre Vodafone.

Vodafone cerró mayo con un 18,45% de la cuota de mercado en líneas de banda ancha (3,01 millones), tan solo por detrás de Movistar y Orange. Asimismo, espera llevar su red de 5G al 45% de la población en los primeros 12 meses del año. Esta meta, similar a la que tienen sus máximos competidores, espera llevar esta tecnología a cerca de 1.000 municipios a lo largo del año. Con esta mejora, junto con otras como la incorporación de su nuevo router Wifi 6, busca potenciar la satisfacción de sus clientes e impulsar las opiniones positivas sobre Vodafone.

Pros de VodafoneContras de Vodafone
✔️Ofrece paquetes cerrados con muchas combinaciones
 
✔️Su oferta de televisión es de las más completas y mejora en precio a la de Movistar
 
✔️Cuenta con interesantes promociones durante todo el año

✔️Tiene varias propuestas con datos ilimitados para el móvil
❌No da la opción de contratar fútbol
 
❌Los packs de Internet y móvil de Vodafone están vinculados a una permanencia de 12 meses
 
❌Tras finalizar los meses promocionales las cuotas suben significativamente

❌La teleco solo ofrece tarifas planas de fibra y móvil (lo que puede no interesar a usuarios con un consumo muy bajo de Internet)

Fuente. Kelisto con datos del portal de Vodafone, consultados a 22/11/2022.

Opiniones sobre Vodafone: precio

La apuesta de las mejores tarifas de Vodafone está en los paquetes personalizables, así que podrás elegir las condiciones que quieras dentro de sus ofertas de Internet y móvil, las Vodafone One, y podrás ir de 30 Mb de ADSL a 1 Gbps de fibra para combinar con datos ilimitados para tu móvil.

Si quieres combinar fibra y móvil, la compañía te ofrece varios planes con datos ilimitados. Estos se comercializan con tres modalidades de velocidad de fibra y ofrecen diferentes velocidades de 4G y 5G. La más barata, eso sí, parte de 49 euros al mes. La ventaja es que todas las tarifas Vodafone One tienen descuento durante los primeros meses, si bien tendrás que tener cuidado con las subidas de después. Aunque los precios de los paquetes de Vodafone están por encima de la media (130 euros más al año), ofrece buenas condiciones que compensan el desembolso de la cuota mensual.

Imagen de proveedor Vodafone
One Básica 600 Mb
Imagen de proveedor Vodafone
One Ilimitada Max 600 Mb – 2 líneas
Imagen de proveedor Vodafone
One Ilimitada Dúo 600 Mb – 2 líneas

Fuente: Kelisto.es con datos de los operadores. La tabla refleja las tarifas de Internet y móvil más económicas de Vodafone, ordenadas por su cuota anual total, vigentes a 22/11/2022. La información que reflejan las tablas se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

¿Son las tarifas de Vodafone las mejores del mercado?

Determinar si las tarifas de Vodafone son las mejores del mercado no es tarea fácil. Depende de lo que el usuario busque. Si es un perfil que necesita una tarifa plana de datos en su móvil, el operador rojo puede ser una de las opciones más interesantes. De lo contrario, hay propuestas de OMV más económicas y atractivas.

Cada vez son más los operadores de Internet y telefonía que se suman a un mercado ya de por sí muy competitivo, haciendo la elección por parte de los usuarios más y más complicada. La clave, no obstante, reside en tener claro el tipo de productos que quieres contratar y el precio aproximado que estás dispuesto a pagar. De este modo, ya podrás hacer una pequeña criba descartando, o bien las grandes telecos, o a los OMV.

La mejor alternativa a la tarifa de Vodafone de fibra

Imagen de proveedor Orange
Fibra 100 Mb + fijo
Imagen de proveedor Yoigo/Orange
Fibra 300 Mb
Imagen de proveedor Vodafone
Fibra 100 Mb

Fuente: Kelisto.es con datos del operador. En la tabla se muestran las dos tarifas de fibra más baratas del mercado ordenadas por su precio anual total. Las tablas del artículo siempre muestran la información y/o tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

A pesar de la última bajada de precio que aplicó la compañía a su plan de fibra y fijo, Vodafone no logra situarse entre las compañías con la tarifa de fibra más barata. Ese top 3 lo conforman Jazztel, con la propuesta más económica (19,95 euros fijos), MásMóvil (que parte de un precio de 19,99 euros al mes que sube al pasar el año) y Finetwork que ofrece 100 Mb por 20,9 euros y 300 Mb por 24,9 euros mensuales.

La mejor alternativa a la tarifa de Vodafone de fibra y móvil

Imagen de proveedor Yoigo
Fibra 500 Mb + 39 GB + Netflix
Imagen de proveedor Orange
Fibra 300 Mb + 24 GB + TV – 2 líneas
Imagen de proveedor Yoigo/Orange
Fibra 300 Mb + 30 GB + Agile TV – 2 líneas

Fuente: Kelisto.es con datos del operador. En la tabla se muestran la tarifa de fibra y móvil más barata del mercado, la más económica a partir de 300 Mb, la más económica con 40 GB o más y la más barata con GB ilimitados, ordenadas por su precio anual total. Las tablas del artículo siempre muestran la información y/o tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Vodafone cuenta con la tarifa de fibra y móvil con datos ilimitados más económica que podrás encontrar en nuestro comparador. No obstante, si tus necesidades no demandan un plan convergente tan potente, en el mercado hay numerosas alternativas más económicas e igual de interesantes como las que ofrecen Finetwork y Simyo.

La mejor alternativa a la tarifa de Vodafone de fibra, móvil y televisión

Imagen de proveedor Yoigo
Fibra 500 Mb + 39 GB + Netflix
Imagen de proveedor Orange
Fibra 300 Mb + 24 GB + TV – 2 líneas
Imagen de proveedor Yoigo/Orange
Fibra 300 Mb + 30 GB + Agile TV – 2 líneas

Fuente: Kelisto.es con datos del operador. En la tabla se muestran las tarifa de fibra, móvil y televisión más barata del mercado ordenadas por su precio anual total. Las tablas del artículo siempre muestran la información y/o tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Si quieres seguir en una “gran” compañía, avalada por años de experiencia, un amplio catálogo y productos diferenciadores como el fútbol, las mejores alternativas a Vodafone son Movistar y Orange. Ambos operadores ofrecen fibra óptica de alta velocidad (o ADSL en su defecto), líneas móviles ilimitadas y una parrilla de contenido televisivo con múltiples canales temáticos y suscripciones a plataformas de streaming.

Si por el contrario prefieres renunciar a ciertos productos, no necesitas una tarifa plana de datos en tu móvil o la velocidad de fibra más alta del mercado, la mejor alternativa a Vodafone la podrás encontrar en Operadores Móviles Virtuales (OMV) como Finetwork, que usa la misma cobertura que el operador rojo, o Virgin telco, que te da total flexibilidad a la hora de configurar tu tarifa.

La mejor alternativa a la tarifa de Vodafone de móvil

Imagen de proveedor Orange
5 GB + llamadas ilimitadas
Imagen de proveedor Vodafone
10 GB + llamadas ilimitadas
Imagen de proveedor Orange
40 GB + llamadas ilimitadas
Imagen de proveedor Vodafone
50 GB + llamadas ilimitadas
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100 GB + llamadas ilimitadas
Imagen de proveedor Orange
Go Max TV Inicial

Fuente: Kelisto.es con datos del operador. En la tabla se muestra la tarifa de móvil más barata del mercado con llamadas ilimitadas a partir de 5 GB, 10 GB, 40 GB, 50 GB, 100 Gb y con GB ilimitados, ordenadas por su precio anual total. Las tablas del artículo siempre muestran la información y/o tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Una de las grandes ventajas de este operador, y que a la vez puede ser un inconveniente para algunos usuarios, es que todas sus tarifas de móvil son ilimitadas. De modo que si eres de los que no necesita una tarifa plana de datos te saldrá más rentable contratar un plan con menos gigas y por tanto más económico. Algunos planes destacados son los de Hits Mobile, Finetwork o Suop.

Opiniones de los clientes de Vodafone

La mayoría de las promociones de los operadores está dirigida a nuevos clientes, lo que se ha convertido en una de las principales quejas por parte de los usuarios que prefieren acomodarse con una misma compañía sin cambiar constantemente. Para mejorar la opinión de sus clientes, Vodafone suele ofrecer regalos que también pueden recibir los que ya tengan contratadas sus tarifas. Por ejemplo, bonos de GB gratis para aquellos momentos en los que los usuarios suelen necesitar un extra de datos, como en verano o Navidad. Esto te permitirá disfrutar de tu tarifa sin necesidad de cambiar de condiciones por una urgencia puntual.

De acuerdo con los datos obtenidos por la OCU en su última encuesta, Vodafone obtiene una nota global de sus productos de 7,1 que le sitúa por delante de compañías como Orange. Estas son algunas experiencias positivas que han compartido sus clientes:

“Acaba de irse el técnico de Vodafone dejando resuelta una avería de datos que reportamos ayer a las 19:00h. Desde la primera llamada telefónica hasta el final, todas las personas que han intervenido nos han transmitido una impresión de profesionalidad difícil de superar. Felicidades Vodafone.” Julio J Miró‎ (Facebook)

“El precio no es el más competitivo en el mercado pero la calidad de la fibra es muy alta. Es estable y rápida.” Paolo (Trustpilot)

“Entiendo que a otros clientes les hayan pasado cosas negativas. En mi caso, firmé un contrato claro dónde ponía todo lo que les pedí, financié dos teléfonos con ellos, parecía que no llegarían pero llegaron dentro del plazo que me dieron y eras los teléfonos que había pedido, el técnico de la fibra me adelantó un día y lo hizo todo rápido y a partir de ahí todo me vino seguido… por mi parte ninguna queja negativa” Jesús Benito (Trustpilot)

“He tenido muy buena experiencia con esta compañía, así como con otras no. Tiene muy buena cobertura y buenas ofertas.” Marta (Trustpilot)

“Funcionan muy bien en mi zona y la velocidad real de la banda ancha es muy buena.” Ignacio (Trustpilot)

Opiniones sobre Vodafone: cobertura

Una de las ventajas de Vodafone es que no solo tiene red propia, sino que su banda ancha de fibra es la tercera con mayor despliegue de España (solo por detrás de la de Orange y Movistar), así que si lo que te preocupa es estar siempre conectado, la cobertura de Vodafone es una apuesta sobre seguro.

Para empezar, su ADSL llega a 35 Mb de velocidad máxima (la mayoría de operadores solo ofrecen 20 Mb de tope) y llega prácticamente a casi todo territorio español, así que no tendrás problema para contratar su oferta. Además, según el Barómetro de las conexiones fijas a Internet en España de nPerf, Vodafone es el tercer operador que ofrece mayor velocidad de descarga y menor latencia.

Imagen de proveedor Vodafone
ADSL 35 Mb
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Fibra 300 Mb
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Fibra 600 Mb
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Fibra 1 Gbps

Fuente: Kelisto.es con datos del operador. La tabla refleja las tarifas de fibra y fijo y ADSL de Vodafone, ordenadas por su cuota anual total, vigentes a 22/11/2022. La información que refleja la tabla se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Si quieres mejorar tu conexión y contratar fibra óptica, Vodafone te ofrece varias velocidades que van de los 300 Mb a 1 Gbps y tiene un alcance de más de 26 millones de hogares -con 10 millones de accesos propios-. Para los que utilizan su tarifa sobre todo para ver contenido online, Vodafone es una alternativa a tener en cuenta: es de las que más velocidad ofrecen en España dentro del Índice de velocidad de Netflix.

La cobertura 4G de las tarifas móviles de Vodafone también llega a cualquier población de España. Esta tecnología soporta una velocidad máxima de hasta 150 Mb de descarga y 50 Mb de subida, lo que es suficiente para ver contenido en streaming o jugar online. La cobertura 5G de Vodafone, por su parte, promete alcanzar 1,3 Gbps de velocidad. Desde 2019, sus clientes pueden conectarse a esta tecnología desde las principales ciudades españolas, siempre que dispongan de un dispositivo compatible con las redes de quinta generación y que estén en un sitio donde llegue señal.

Opiniones sobre Vodafone TV

Desde 2020, Vodafone TV divide sus paquetes de televisión en varias propuestas temáticas. Así, ahora su plataforma de streaming se distribuye a través los packs Deportes (seis euros al mes), Caza (siete euros al mes), Documentales (ocho euros al mes), Música, Adultos (10 euros al mes cada uno), Seriefans (que viene con HBO Max, y otros canales, por 10 euros al mes), Más Cine (con acceso, entre otros contenidos, a los de la plataforma online Filmin, cuesta cinco euros al mes), Serielovers (por 14 euros al mes, incluye HBO Max y Amazon Prime Video, entre otros canales), Familyfans (con Disney+ y National Geographic Now por 11 euros) y Familylovers (que por 15 euros te incluye Disney+ y Amazon Prime). 

Esta división te permite configurar la parrilla que quieras sin cargar con contenido que no te interesa. Frente a los competidores, su contenido es mucho más completo que el que ofrece Orange TV o el de las tarifas miMovistar más básicas.

La oferta de contenido de cine y series se ha convertido en la gran apuesta del operador para suplir la pérdida de clientes que generó la decisión de dejar de ofrecer el fútbol en 2019. Por ello, la compañía no deja de incorporar nuevas plataformas a su catálogo y renueva acuerdos con exclusividad como el que tiene actualmente con HBO Max. Además, esta temporada ha reincorporado el fútbol a su parrilla aunque no de la forma que sus clientes esperaban: el operador rojo solo ofrece actualmente LaLiga Smartbank con su pack Deportes.

Imagen de proveedor Vodafone
One Básica 600 Mb + HBO Max
Imagen de proveedor Vodafone
One Básica 600 Mb + Filmin + HBO Max+ Prime Video
Imagen de proveedor Vodafone
One Ilimitada Max 600 Mb + HBO Max + Filmin – 2 líneas

Fuente: Kelisto.es con datos de los operadores. La tabla refleja las tarifas Love de Orange con TV Total en su modalidad más básica, ordenadas por su cuota anual total, vigentes a 22/11/2022. La información que reflejan las tablas se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Lo mejor de Vodafone TV

  • El cliente elige por qué contenido quiere pagar sin necesidad de cargar con líneas móviles que no necesita o un ancho de banda al que no podrá sacarle partido. Esto permite que cada usuario sea quien controle el crecimiento de sus facturas.
  • Podrás disfrutar del streaming de Vodafone en hasta cinco dispositivos simultáneos. Además, tendrás la posibilidad de visualizar la aplicación en  Samsung Smart TV, Chromecast, smartphones y tablets de Android o iOS y ordenadores.

Lo peor de Vodafone TV

  • Como ya hemos comentado, solo podrás ver los partidos de fútbol de LaLiga Smartbank (Segunda División) con Vodafone TV esta temporada. Para compensar esta ausencia está su pack de Deportes (seis euros al mes). Este incluye los canales Eurosport 1, Eurosport 2, Fight Sports, Betis TV, Barça TV, Sevilla FC Televisión, Garage TV, Extreme Sports TV y Surf Channel.
  • Por separado, los packs de Vodafone TV son muy económicos, pero si sacamos la calculadora ver toda su parrilla te costará 96 euros al mes. Sumado a la cuota de la tarifa de Internet y móvil más barata de Vodafone (49 euros), obtendrías una factura por 145 euros. La compañía presupone que el cliente no los querrá todos, pero, ya que hablamos de uno de los catálogos más completos, hay que tener en cuenta que conseguirlo puede elevar mucho el precio de tus facturas. Por eso, es importante revisar los canales que vamos a contratar y valorar si merece la pena.

Opiniones sobre Vodafone: alta y portabilidad

Los tiempos de espera de Vodafone varían según el tipo de tarifa en la que quieras darte de alta. Por ejemplo, en el caso de las portabilidades móviles, el proceso es muy sencillo: el operador te mandará tu nueva SIM y te informará del momento en el que se hará el cambio de cobertura de tu antigua compañía a Vodafone. Este paso no suele tardar más de dos días después de haber solicitado el alta. Para que no te quedes sin línea, el traspaso normalmente se hará entre las dos y las seis de la madrugada. Aun así, si la fecha no te viene bien podrás elegir otro día (dentro de un periodo máximo de 30 días naturales).

En el caso de las tarifas de fibra y ADSL, sin embargo, el proceso completo puede tardar un máximo de 30 días laborables, aunque normalmente se gestiona en menos tiempo.

Imagen de proveedor Vodafone
Ilimitada Básica
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Ilimitada Max

Fuente: Kelisto.es con datos de los operadores. La tabla refleja las tarifas de móvil de Vodafone, ordenadas por cuota anual total, vigentes a 22/11/2022. La información que reflejan las tablas se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

Opiniones sobre Vodafone: servicio de atención al cliente

Al ser uno de los mayores operadores del país, la red de servicio técnico de Vodafone es una de las que más canales ponen a disposición de sus usuarios. Así, además de contar con su teléfono de atención al cliente, puedes dirigirte a ellos a través los foros de su web, sus redes sociales, la aplicación Mi Vodafone o, incluso, por correo electrónico (una vía que la mayoría de telecos no utilizan).

Vodafone es la cuarta compañía con mejor valoración global de atención al cliente, según el XIV Estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los Operadores de Telecomunicaciones elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales). También destaca en asistencia técnica, donde entra en el top 3 de operadores que mejor servicio ofrecen.

Ventajas e inconvenientes de Vodafone

Ventajas de las tarifas de Vodafone

  • Con Vodafone no te encontrarás con paquetes cerrados, así que podrás elegir la combinación que quieras. Por ejemplo, para contratar una línea móvil datos de máxima velocidad no tendrás que pagar por la máxima velocidad de fibra o por líneas adicionales que al final no vas a utilizar.
  • La oferta de televisión de Vodafone es la única que ofrece HBO Max. Además, es más barata que la de Movistar, pues te da la opción de elegir los packs que quieras y configurar tu oferta sin necesidad de irte a las ofertas más caras (o de ir sumando canales porque sí).
  • Además de los descuentos en los primeros meses, Vodafone es uno de los operadores que más promociones lanza todos los años. Si ya eres cliente del operador, eso sí, es posible que muchos no se te apliquen y estén dirigidos a nuevas altas.
  • Tienes varias opciones para contratar datos ilimitados para tu móvil. Si lo haces a través de un paquete combinado, tendrás una línea adicional gratis y descuento en los primeros meses.

Inconvenientes de las tarifas de Vodafone

  • Si lo que quieres es ver fútbol y las series son algo complementario, este año no podrás ver el deporte rey con el operador.
  • Los packs de fibra y móvil de Vodafone están vinculados a una permanencia de 12 meses. Eso quiere decir que, si te das de baja antes de un año, te tocará pagar hasta 150 euros de penalización en función del tiempo de permanencia que te quede. Con las tarifas de contrato y prepago, directamente no se aplica ninguna permanencia. 
  • Como ocurre con la mayoría de tarifas de telecomunicaciones, hay que tener cuidado con las subidas de precio después de las primeras cuotas. En el caso de las tarifas de Internet y móvil de Vodafone One, por ejemplo, el incremento se hace después de seis meses, pero como están asociadas a un compromiso de permanencia de 12 meses, si el nuevo coste no te convence tendrás que pagar para irte de la compañía.
  • La teleco solo ofrece tarifas planas de fibra y móvil, lo que puede no interesar a usuarios con un consumo muy bajo de Internet.

Para evitar pagar penalizaciones, antes de contratar cualquier oferta te recomendamos que tengas en cuenta lo que te tocará abonar mientras que dure la permanencia. Como analizar compañía a compañía todas las propuestas del mercado es complicado, en nuestro comparador de fibra y móvil te ofrecemos detallados todos los planes de Vodafone y el resto de operadores.

Criterios para elaborar nuestras valoraciones de Vodafone

Calidad/precio

Fuente. Para evaluar el nivel de calidad/precio del operador, se ha consultado la información del comparador de Kelisto a 18 de noviembre de 2022. La comparación de precios se ha hecho en base al precio anual (con y sin promoción) de cada tipo de paquete. Se han seleccionado las ofertas más básicas (con fibra a partir de 100 Mb, móvil a partir de 10 GB y un paquete de tv con al menos 10 canales o suscripción a una plataforma) de cada operador que comercializa estos servicios y se ha extraído una media. En base a los costes y, a partir de una nota de 10, se ha restado si el coste está por encima de la media para uno o varios servicios (-0,5 o -0,75 puntos, respectivamente) mirando el precio sin promo, (-0,25) si el precio supera la media mirando el precio promocional del primer año, si sus precios no están en el ‘top 3’ de los más baratos (-0,25), si sus packs tienen una promoción, pero después sube los precios (-0,5 si lo hace cuando aún se tiene permanencia y -0,25 puntos si no) o si la compañía cobra a sus clientes por los gastos de alta e instalación (-0,5 puntos). Dentro de la permanencia, se ha restado: -0,5 si exige 12 meses y -0,25 si exige menos de 12 meses, hay que pagar para librarse de la permanencia o contratar un pack con varios servicios. También -0,5 si no ofrece velocidades a partir de 300 Mb y -0,75 si no permite la contratación de TV de pago. Para valorar la TV de los operadores, se ha restado: -0,5 si no ofrece fútbol, -0,25 si no hay acuerdos con otras plataformas (o solo ofrece plataformas externas) y -0,25 si solo hay packs cerrados que obligan a contratar varios servicios para tener la tv que quieres.

Satisfacción de los clientes de Vodafone

Fuente. Encuesta de satisfacción con los operadores al usar el teléfono móvil, internet en casa o en el móvil, el teléfono fijo y la televisión de pago de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), publicada en junio de 2022. Para calcular la nota, se ha calculado la media de todas las valoraciones por cada servicio del operador.

Cobertura

Fuente. Para establecer la valoración sobre la cobertura de cada operador se han utilizado el Barómetro de las conexiones fijas a Internet en España elaborado por nPerf y publicado en enero de 2022 y el SPAIN Mobile Network Experience Report elaborado por Opensignal y publicado en febrero de 2022. En cada parámetro analizado se han ordenado las cuatro redes activas analizadas (Movistar, Orange, MásMóvil y Vodafone) y se les ha ido dando una nota de 10,9, 8 o 7 según el puesto en el que quedan para todos los factores. Se ha calculado una media y el total es el que aparece reflejado en la valoración.

Servicio de atención al cliente

Fuente. Datos extraídos del XIV estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales). Para establecer una nota, se ha escogido la valoración global que se extrae del estudio.

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