Asalto a móvil armado: la estafa del roaming

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  • Viajar fuera de Europa y navegar por internet todavía puede suponer facturas de teléfono de tres dígitos
  • A partir del 4º día de estancia en el extranjero, termina saliendo más barato adquirir un teléfono allí que llamar desde el móvil español
  • A partir del 2014, el precio de llamadas realizadas en Europa será un 45% más barato que ahora, y un 55% menos caro por llamadas de voz recibidas 

El año pasado viajaron al extranjero 1,2 millones de españoles. Con las actuales tarifas de roaming, es decir, lo que pagas por hacer uso de tu teléfono con una compañía extranjera en otro país, las operadoras hicieron su agosto: considerando que sólo la mitad de estos viajeros utilizara el móvil en Europa y cada uno navegara 100 MB por Internet, las operadoras de telefonía móvil habrían ingresado 357 millones de euros. Y, con todo, estamos de suerte porque disfrutamos de la eurotarifa (precios máximos impuestos por la Unión Europea); si viajamos a México, la factura puede ser de miles de euros. Este es el negocio del roaming. De hecho, la propia Comisaria europea de Telecomunicaciones calificó de “estafa” a los precios de roaming anteriores a 2012.

En Kelisto te contamos qué se esconde detrás del negocio del roaming y cómo ahorrar en tu factura de móvil cuando viajas al extranjero .

El timo de la estampita y la desinformación

"Hemos acabado con las estafas que conocen todos los que han utilizado un teléfono móvil mientras están de viaje en el extranjero". Así anunciaba en 2012 la Comisaria europea para las Telecomunicaciones, Neelie Kroes, la nuevas eurotarifas telefónicas en vigor desde el pasado 1 de julio, esto es, los precios máximos que pueden cobrar los operadores cuando estemos en el extranjero.

Con estas medidas, ¿de veras ha terminado la estafa a la que se hacía referencia desde la Comisión Europea? No son pocos los que opinan que no, puesto que al margen de las cantidades facturadas continúa siendo chocante que no sólo se cobre por realizar llamadas sino, además, por recibirlas. Cada vez que descolgamos nuestro teléfono en el extranjero o que, sencillamente, salta nuestro servicio de contestador, el operador nos cobra por ello con la excusa de tener que transportar la señal, incluso, aunque no hayamos cambiado de operadora porque ésta sea multinacional como sucede, por ejemplo, con Vodafone, presente en numerosos países europeos.

No es el único hecho desconcertante puesto que, además, no son pocos los consumidores que ignoran que cada minuto que hablan cuando reciben llamadas en el extranjero están sufriéndolo directamente en su bolsillo. A pesar de la obligación impuesta por ley de informar con claridad de los precios de sus servicios, la realidad es que el 70% de los consumidores asegura que la información sobre las tarifas que facilitan los teleoperadores de las compañías telefónicas ni es clara ni correcta, y casi un 50% lamenta que la publicidad de su operadora, además de confusa, no se ajusta a la realidad.

¿Para qué sirve la eurotarifa?

Desde el 1 de julio de 2012 y hasta el próximo 1 de julio, todas las compañías pueden facturarnos, como máximo, 29 céntimos por minuto en las llamadas que realicemos desde otros países de la Unión Europea (UE), 8 céntimos por minuto en las que recibamos. El plan diseñado desde Bruselas tiene previstas sucesivas rebajas en estos precios máximos, aplicables el 1 de julio de 2013 y 2014.

Eurotarifas de telefonía móvil (sin IVA)

  Antes del 01/07/2012 01/07/2012 01/07/2013 01/07/2014
Datos (por MB) N/A 0,70 € 0,45 € 0,20 €
Llamadas de voz realizadas (por minuto) 0,35 € 0,29 € 0,24 € 0,19 €
Llamadas de voz recibidas (por minuto) 0,11 € 0,08 € 0,07 € 0,05 €
SMS (por SMS) 0,11 € 0,09 € 0,08 € 0,06 €

Fuente: Unión Europea, Marzo 2013

Así, este mismo verano, la realización de llamadas desde la UE se tarificará a 24 céntimos/minuto y, el año que viene, a 19 céntimos. Lo mismo sucede con la recepción de llamadas, que el próximo 1 de julio tendrán un precio máximo de 7 céntimos de euro por minuto y un año después, a 5 céntimos/minuto.

Analizando las rebajas que se aplicarán a partir del 2014, comparado con los precios actuales, se constata que la reducción de precio de llamadas realizadas supera el 45% (de 35 céntimos/minuto a 19 céntimos), 55% por llamadas de voz recibidas (de 11 céntimos/minuto a 5 céntimos), y a partir del 2014, navegar por Internet con el móvil por Europa será un 70% más barato que dos años atrás (una bajada de precio de 70 céntimos/MB a 20 céntimos).

Estos datos dan una idea del margen de beneficio que venían manejando las operadoras con los servicios de itinerancia telefónica. Un margen de beneficio, por otro lado, desconocido para la opinión pública puesto que las compañías telefónicas se niegan a proporcionar datos sobre sus costes de prestación del servicio frente a lo que realmente se cobra al consumidor.

¿Y fuera de la Unión Europea?

Los ingresos que reportan a las operadoras las tarifas de itinerancia cuando viajamos fuera de la Unión Europea se disparan exponencialmente. Así lo demuestra el hecho de que mientras a día de hoy hablar 10 minutos por teléfono en Europa nos cuesta 2,9 euros, hacerlo en México subiría la factura hasta los 260 euros, más 1,5 euros de coste de establecimiento de llamada -es decir, más de un 8.800% más.

MÉXICO

  Realizar llamadas Recibir llamadas Establecimiento de llamada
Movistar 2,5 €/min 2,5 €/min 1,60 €
Vodafone 2,5 €/min 2,5 €/min 1,40 €
Orange 2,6 €/min 2,2 €/min 1,50 €
Yoigo 2,1 €/min 0,36 €/min 0,36 €

EEUU

  Realizar llamadas Recibir llamadas Establecimiento de llamada
Movistar 1,5 €/min 1,5 €/min 1 €
Vodafone 1,4 €/min 1,4 €/min 1 €
Orange 1,2 €/min 1,2 €/min 1,50 €
Yoigo 2,1 €/min 0,36 €/min 0,36 €

CHINA

  Realizar llamadas Recibir llamadas Establecimiento de llamada
Movistar 2,5 €/min 2,5 €/min 1,60 €
Vodafone 2,5 €/min 2,5 €/min 1,40 €
Orange 2,6 €/min 2,2 €/min 1,50 €
Yoigo 2,1 €/min 0,36 €/min 0,36 €

Fuente: Kelisto, Marzo 2013

Como sucede en las llamadas europeas, Yoigo vuelve a aparecer como la operadora con precios más competitivos que el resto, cobrando 2,10 euros por minuto frente a los 2,50 euros de Movistar y Vodafone o los 2,60 euros de Orange para llamadas desde países como México o China. Algo inferiores son las tarifas desde Estados Unidos, en donde las tres principales se mueven desde los 1,2 euros por minutos de Orange a los 1,4 y 1,5 de Vodafone y Movistar, respectivamente.

El misterio de los SMS

El nuevo eurotarifario ofrece situaciones tan curiosas como que enviar un SMS en España cueste 15 céntimos, y, en cambio, tan sólo 9 céntimos en Europa. ¿Tiene algún sentido pagar un 46% más por enviar un mensaje desde España a un móvil en territorio nacional que por hacerlo desde Londres a Berlín con un móvil español? En realidad, ninguno, y debido a ello muchos expertos reclaman que en España se recurra también a medidas intervencionistas que impongan precios máximos, una medida que suena a antiguo, pero que parece ser la única alternativa a estos precios abusivos.

Entretanto, no sorprende que el envío de los SMS haya sufrido una caída por encima del 25%. Si en 2008 se enviaron 8.940 millones de mensajes de móvil, lo que se traduce en más de 1.300 millones de euros facturados aplicando la tarifa base, los últimos datos oficiales hablan de 7.475 millones de SMS en 2011, o lo que es lo mismo, algo más de 1.100 millones de euros cobrados a los abonados. Hablamos, pues, de una caída de más de 16% que, según las últimas estimaciones para 2012, podría superar ya más del 25%.

Buen parte de responsabilidad en esta caída viene del lado de aplicaciones como Whatsapp, que permite el envío gratuito de mensajes a través de Internet y disfruta de casi un 100% de penetración de mercado en España.

¿Existe la libre competencia?

Una de las ventajas del mercado libre es la competencia y cómo ésta termina beneficiando a los consumidores no sólo en términos de calidad sino también de precio. Dicho de otro modo, las empresas que compiten por ganar cada vez más cuota de mercado ajustan al máximo sus precios para atraer así a más clientes.

Sin embargo, no es eso lo que ha venido sucediendo en el mercado de las telecomunicaciones y, más concretamente, en lo que a roaming se refiere. Basta mirar a las nuevas tarifas que manejan las operadoras de telefonía móvil sólo para Europa, clónicas entre sí aplicando los máximos de la eurotarifa, con la excepción de Yoigo que rebaja el precio de las llamadas hasta más de un 40% más baratas que los tres principales operadores en España (Movistar, Vodafone y Orange).

Tarifas actuales de roaming

  Movistar Vodafone Orange Yoigo
Llamadas realizadas 0,29 €/min (Facturación mínima 0,15 €) 0,29 €/min 0,29 €/min 0,17€/min
Llamadas recibidas 0,08 €/min 0,08 €/min 0,08 €/min 0,08 €/ min
Establecimiento de llamada 0 € 0,145 € 0,145 € 0,12 €
SMS 0,09 €/sms 0,09 € 0,09 € 0,09 €
MMS enviado 0,70 €/MMS 0,70 € 0,70 € 0,70 €
MMS recibido 0 € 0,70 € 0,70 € 0,70 €
Internet (Tarificación al kb) 0,70 €/MB 0,70 €/MB Data 30,70 €/MB 0,70 €/MB
(máx. 3€/20MB)

Fuente: Kelisto, Marzo 2013

No sorprende que algunos expertos hablen incluso de que el negocio de las telecomunicaciones, en realidad, es un cártel bien avenido . Así lo demuestran también otros episodios del pasado, como el hecho de que todas las operadoras subieran a la vez el precio de los SMS de 12 a 15 céntimos en España. Por otro lado, si algo parece evidenciar la normativa de la UE en cuanto a precios máximos de roaming, es que hasta que no han intervenido los poderes públicos, la libre competencia no ha funcionado, no se ha producido ninguna bajada de precio.

Ahorros del 70% en datos

Una de las grandes novedades que traía consigo la normativa de eurotarifas de mayo de 2012 -la tercera normativa europea en esta materia y las tarifas más bajas en itinerancia desde 2007- es la regulación de la tarifa de datos. Como resultado, los precios máximos fijados entre 2012 y 2014 suponen ahorros del 70% en descarga de datos.

Así, si hasta el próximo 1 de julio pagamos un máximo de 70 céntimos de euro por cada MB descargado, a partir del próximo verano veremos una rebaja hasta los 45 céntimos y el 1 de julio de 2014 el precio caerá en picado hasta los 20 céntimos de euro por MB. Por lo tanto, mientras que hoy mismo ver en el extranjero un capítulo de una serie cuya descarga requiera 300 MB cuesta en Europa 210 euros, el próximo verano su precio será de 135 euros y el año que viene tan sólo 60 euros.

Los beneficios de la eurotarifa de cara al usuario parecen evidentes, algo de lo que, sin embargo, no disfruta cuando viaja fuera de la Unión Europea. En la actualidad, poder disfrutar de ese mismo episodio de 300 MB en países como Estados Unidos, México o China podrían suponer al consumidor una factura de 3.000 euros, puesto que la mayor parte de las operadoras cobran la friolera de 10 euros por MB descargado cuando salimos de la UE. Vodafone en este sentido es la excepción, con rebajas de hasta el 50% pues sus tarifas bajan hasta los 5 euros por MB, es decir, que el capítulo de la serie visto en streaming ‘sólo’ ascendería a 1.500 euros.

Pistas de actuación ante el roaming

  •  Eleva tus quejas y denuncias a los organismos competentes. La satisfacción de los usuarios cae en picado año a año y los más valorados son los nuevos operadores que llegaron al mercado : Yoigo estaría a la cabeza (69,8) frente a Orange (60,9), Vodafone (60,5) y Movistar (59,3). Sólo en el primer semestre de 2012 las quejas registradas por la telefonía móvil supusieron más de la mitad (52,8%) del total.
  • Revisa los planes de precios. Es en estos paquetes en donde se percibe algo más de competencia hasta el punto de que en algunos casos puede llegar a costar menos llamar al extranjero que dentro de España. Estos planes van desde la cuota diaria de 1,99 euros por 25 MB de la Tarifa Diaria Internet UE de Movistar; a los 4€ por día de Vodafone que ofrece 20 minutos en llamadas realizadas o recibidas a móviles y fijos, 20 SMS enviados al día y 20 MB de navegación al día; o el programa Travel de Orange que rebaja el precio de las llamadas realizadas hasta los 0,145 euros y por 1 euro al día proporciona 5 MB de internet. 
Bonos de las principales operadoras en Europa (zona 1)
  Movistar Orange Vodafone
Producto Tarifa Diaria Internet UE Travel Hablar y Navegar en Europa
Llamada recibida/realizada
(euros x minuto)
0,29/0,08
+ 0,15 por est. llamada saliente
0,145/0,08
+ 0,145 por est. llamada saliente
20 minutos en llamadas (est. incluido) al día
SMS 0,09 € 0,09 € 20 diarios
Datos 25 MB 5 MB 20 MB
Cuota diaria 1,99 € por consumo de datos 1 € por llamadas/ 1 € por datos 4 €
Fuente: Kelisto, Marzo 2013
  • Compra un teléfono extranjero. A partir del cuarto día de estancia en el extranjero, es más barato adquirir un teléfono del país que llamar desde el español, sobre todo cuando se sale de la UE donde los precios rondan los 2,50 euros por minuto en llamadas realizadas o los 10 euros por MB de navegación. 
  • Cambia de operador. La nueva normativa europea amplía la competencia y permite que los operadores que no tienen red propia, los llamados Operadores móviles Virtuales (OMV), presten servicios de roaming. Es posible que se sumen al escenario actores como MásMóvil, Pepephone, o Lycamobile, con tarifas mucho más competitivas que les ha llevado a ganar el año pasado más 1,24 millones de líneas, mientras que las grandes perdieron 2,77 millones de líneas móviles. 
  • Pásate a las aplicaciones gratuitas. Ya no sólo es posible conectarse gratuitamente a cualquier red Wi-Fi abierta y eludir el pago del envío de SMS a través de aplicaciones tan populares como Whatsapp, sino que también pueden realizarse llamadas de voz. Para ello basta descargarse aplicaciones como Viber, Fring, Nimbuzz o Tango entre muchas otras. Y, por supuesto, Skype, la decana en cuanto a servicios de voz sobre Internet que sólo en 2010 vio cómo en España incrementaba sus instalaciones en teléfonos móviles casi un 300%. Las grandes operadoras son conscientes de la amenaza y ejercen toda su presión en los organismos reguladores para dificultar que estos servicios puedan desarrollarse de forma masiva. De hecho, España es el único país de Europa con una legislación tan restrictiva en esta materia . 
  • Únete a la revolución de la telefonía IP. Si prevés establecerte en el extranjero durante una temporada, lo más recomendable es recurrir a la telefonía fija IP con empresas como la veterana Voz Telecom, con casi una década de experiencia, muy enfocada al segmento pyme. Esta empresa catalana ofrece unas tarifas básicas de 2 céntimos minuto en llamadas a fijos y desde 8 céntimos a móviles, sin ningún coste por establecimiento de llamada. Y podrás recibir gratis todas las llamadas desde España con un coste para el que realiza la llamada como si fuera local (gratuitas en la mayoría de las tarifas de operadoras).
  • Utiliza soluciones como la de Goodspeed, un dispositivo de la compañía finlandesa UROS que ya ha llegado a España y con el que podrás olvidarte del roaming. Se trata de un modem con capacidad para 10 tarjetas SIM que gestiona diferentes operadoras según el país en que te encuentres. Tiene un precio de 269 euros y sus planes de datos están a partir de 5,90€ (a los que se suman 9,90€ de suscripción mensual). Se puede adquirir en Amazon.

¿Has tenido problemas al llamar desde el extranjero? ¿Te ha sorprendido la factura de tu móvil tras un viaje? Cuéntanoslo en nuestro foro

Fuentes: Francisco Miguel Santos, gerente de Grandes Clientes de Emprosoft; Enrique Piñero, portavoz de Facua; Xavier Casajoana, director general de Voz Telecom; http://www.cmt.es/c/document_library/get_file?uuid=e6f54a8d-9211-49d2-8fc7433f092d1257&groupId=10138; http://facua.org/movilderechos/; http://facua.org/es/tablas/encuestamoviles2012.htm

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