Cómo solicitar la asistencia en viaje

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Si estás preparando un viaje al extranjero y vas a utilizar tu coche, comprueba si tu seguro de coche cubre la asistencia en viaje. No sabes lo bien que te puede venir no sólo si tienes un accidente o te quedas tirado en la carretera, sino también si te pones enfermo o has olvidado las medicinas en casa.
 
Durante el pasado año, alrededor de 130 millones de europeos planearon pasar sus vacaciones en otro país y alrededor de tres cuartas partes de ellos, es decir 97 millones, pensaban utilizar el coche o la moto para llegar a su destino, según datos de la Comisión Europea. Y, aunque no hay estadísticas, es muy probable que algunos de estos vehículos se quedaran atrapados en un accidente de tráfico o sufrieran averías durante el trayecto o la estancia. Si esto ocurre, ¿cómo podemos resolver estas situaciones?

Ayuda inmediata

La asistencia en viaje ofrece ayuda inmediata en caso de avería mecánica o accidente tanto al vehículo como a las personas que viajan en su interior. La prestación no puede esperar y, para resolver la incidencia, la aseguradora pondrá todos los medios a su alcance: grúas, mecánicos, ambulancias, helicópteros...

Centrándonos en el segmento de turismos, en 2012, aproximadamente 20 de cada 100 vehículos solicitaron un servicio de asistencia, dado que el parque de turismos está compuesto por 22,3 millones de unidades, loscasos anuales ascienden a 4,5 millones.

Además de accidentes y averías, durante el viaje los incidentes más habituales son el robo o el hurto del vehículo, olvido de llaves en su interior, el extravío de equipajes, errores al repostar, enfermedad de conductor o sus acompañantes, etc. Nadie está a salvo de que pasen estas cosas. Y, además, imagínate que esto ocurre en el extranjero, donde no conoces el idioma, no sabes donde ir, a quién acudir...

Principales coberturas

La asistencia en viaje que normalmente contratamos en nuestro seguro de coche incluye, por tanto, prestaciones para el vehículo y las personas. El cuadro de coberturas, límites y exclusiones es muy parecido entre compañías.
PARA VEHÍCULO
Inmovilización por avería o accidente: Suele incluir pinchazos, errores al repostar, falta de combustible, etc.
Reparaciones in situ. Ayuda técnica para reparar el vehículo allí donde se encuentre. Recuerda que el coste de las piezas corre a tu cargo.
Remolque del vehículo al taller. Presta atención al límite de kilómetros desde donde se hace efectiva la cobertura o hasta donde puede ser trasladado el vehículo.
Rescate del vehículo. Por ejemplo, en caso de vuelco o caída en desnivel. Influye en este caso el importe máximo asegurado por esta operación.
Transporte o repatriación del vehículo accidentado, averiado o robado.
Envío de piezas de recambio o repuesto, generalmente si no se pueden conseguir donde ocurrió el siniestro. Pero, cuidado, ten en cuenta que debes devolver el coste de las piezas.
PARA LOS ASEGURADOS
Transporte hasta el domicilio o el lugar de destino del viaje. En esto hay algo de “truco” ya que en ocasiones la compañía cubre la opción más barata de las dos.
Coche de sustitución. Para desplazarse hasta el domicilio o lugar de destino. Ten en cuenta que siempre hay un tiempo máximo de utilización y el carburante lo pagas tú.
Traslado del asegurado para recoger su vehículo reparado o robado; o envío de chofer profesional (si el asegurado estuviese incapacitado para conducir).
Extravío o robo de llaves. Se envía un duplicado al lugar donde se encuentre el asegurado. En este caso incluye el límite máximo de gasto por este servicio.
Defensa jurídica automovilística en el extranjero. Puede incluir gastos de intérprete, abogado, procurador, costas procesales, etc. Ojo con la cuantía máxima. Guarda todas las facturas, tendrás que presentarlas.
Adelanto de fianzas penales en el extranjero. Recuerda que tendrás que devolver el dinero en un plazo establecido.
OTRAS COBERTURAS
Transporte o repatriación sanitaria de heridos y enfermos. Hasta el centro hospitalario que disponga de las instalaciones necesarias.
Transporte o repatriación de los asegurados acompañantes.
Desplazamiento de un acompañante en caso de hospitalización.
Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización en el extranjero. ¡Ojo, suele haber una cantidad máxima cubierta!
Envío urgente de medicamentos. Si no existen en el lugar de destino y el asegurado los necesita para su tratamiento. Recuerda que el coste del medicamento no queda cubierto
Regreso anticipado. Si durante el viaje se produjera en España el fallecimiento o enfermedad grave sobrevenida del cónyuge, ascendiente o descendiente en primer grado, hermano o hermana del asegurado.
Transporte o repatriación de fallecidos y de los asegurados acompañantes. Recuerda, no quedan cubiertos los gastos de inhumación.
Adelanto de fondos si durante el viaje al extranjero te ves privado de dinero en efectivo por robo, pérdida de equipaje, enfermedad, etc. Recuerda: generalmente, incluye un límite para el anticipo y se requiere el compromiso de devolución por escrito.
Otros servicios como interpretes, asesoramiento médico a distancia, ayuda en la localización de equipajes, transmisión de mensajes, etc. 

Fuentes:  Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, Kelisto, 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Marzo del 2013

Lo que debes saber

  • La asistencia en viaje vinculada a las pólizas de automóviles suele tener un coste de 30-40 euros, con unas coberturas, límites y exclusiones similares entre aseguradoras.
  • Para el vehículo, la cobertura abarca España, resto de Europa y países limítrofes del Mediterráneo. No todas las compañías ofrecen este servicio desde el kilómetro cero, es decir, desde la puerta de casa, aunque son minoría. Por ejemplo, Reale ofrece esta cobertura a partir de 15 Km del domicilio (10 Km en territorio insular) y en Mussap el límite se establece en +25 Km.
Aseguradora Desde qué KM se presta vehículo Desde qué KM se presta personas
Allianz 0 KM 25 KM (1)
Mapfre 0 KM 0 KM (2)
Mutua Madrileña 0 Km (2) 25 KM (1)
Axa 0 Km 25 KM
Direct Seguros 0 Km 15 KM
Genesis 0 Km 0 KM
Fenix Directo 0 Km 25 KM (1)
Linea Directa 0 Km 25 KM
Reale 15 Km 15 KM
Verti 0 Km 25 KM

(1) 15 KM en islas

(2) Incluso en vias no aptas

Fuentes: Web aseguradoras, Lapoliza.com . Marzo 2013

*Si quieres conocer más a fondo estas pólizas y compararlas, usa nuestro comparador.

  • También hay que tener en cuenta algunas exclusiones, por ejemplo, la mayoría de las compañías no se hace cargo de la asistencia si circulas por vía no aptas (según la tabla anterior, solo MAPFRE incluye estas vías)
  • Para las personas, la cobertura es mundial y la prestación de asistencia se hace efectiva a partir de 25 ó 15 Kilómetros. (Dentro de la tabla, solo Mapfre o Génesis ofrecen este servicio a partir del Km 0).
  • No sólo estás asegurado tú. Tienen la condición de asegurado el titular de la póliza, su cónyuge, ascendientes que convivan con él y descendientes si están a su cargo. Si la póliza estuviera suscrita por una persona jurídica (es decir, una empresa), el asegurado sería el conductor habitual del vehículo; y en caso de incidente de tráfico, cualquier persona que viaje en el vehículo asegurado, salvo autoestopistas.
  • Normalmente quedan excluidos de la cobertura los gastos de gasolina, repuestos, medicinas, ortopedia, etc.
  • Algunas garantías establecen un límite máximo para la indemnización o el coste del servicio, como ocurre en rescates, anticipos, etc. 

¿Qué pasos he de seguir?

  1. Si es una incidencia que afecta al vehículo, adopta las medidas de seguridad habituales (chaleco, señalización....) y pon a los ocupantes en lugar seguro.
  2. No asumas riesgos innecesarios (cambiar una rueda en zonas de mala visibilidad, por ejemplo)
  3. Llama lo antes posible a tu Servicio de Asistencia. Normalmente, el teléfono es distinto si solicitas la ayuda desde España o el extranjero. Es mejor que lo tengas localizado antes de salir de viaje.
  4. Ten la póliza a mano, pues cuando llames te pedirán los datos.
  5. Informa con todo detalle de lo ocurrido y del lugar donde te encuentras para que te localicen rápidamente. No te olvides de dejar todos los datos de contacto, a ser posible más de una opción.
  6. No te preocupes de la hora, los servicios de asistencia están disponibles las 24 horas, todos los días del año.
  7. Asegúrate de tener cargada la batería del móvil para estar localizable.
  8. No te precipites a la hora de tomar de decisiones: ¿continúo el viaje?, ¿reparo y espero?, ¿regreso a mi domicilio? Valora despacio todas las opciones.
  9. Y dos consejos finales: la asistencia en viaje no es cara en su relación calidad/precio y puede de servir de gran ayuda en momentos delicados. ¡Imagínate tirado con tu coche en cualquier punto de Europa, con la familia, el equipaje! También debes saber que en cuestiones de asistencia en viaje es muy probable disponer de más de una cobertura. Así, junto a la de póliza de automóviles, podemos contar con la que ofrece el fabricante si acabamos de comprar el coche, las asociadas a tarjetas de crédito, o las que nos ofrecen algunas organizaciones de automovilistas (tipo RACE, RACC). Escoge la que mejor cobertura te ofrezca en cuestión de servicios o límites, y no pagues dos, tres veces, por lo mismo porque no vas a recibir, dos, tres veces el mismo servicio.

Fuentes: Lapoliza.com, ec.europa.eu/index_es.htmwww.dgsfp.mineco.es, webs de aseguradoras

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