Naturgy (Gas Natural Fenosa) o Endesa: ¿cuál es mejor?

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Naturgy (antigua Gas Natural Fenosa) y Endesa son dos de las comercializadoras eléctricas más contratadas de nuestro país, pero, ¿cómo saber cuál de las dos elegir? En Kelisto valoramos sus ofertas de gas, de luz, las opiniones de cada una y su servicio de atención al cliente.

Dentro de las compañías eléctricas en España, existen dos que destacan por encima de las demás: Naturgy, que es el nombre que adoptó la antigua Gas Natural Fenosaen 2018, y Endesa. Estas comercializadoras, junto con Iberdrola, copan el 90% del mercado libre tanto en el sector eléctrico como en el gasístico. En concreto, según los datos de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), en el sector de la electricidad Endesa lidera con el 33,7% del mercado, mientras que Naturgy le sigue con el 13,7%. En cuanto al gas, Naturgy se coloca en primer lugar con un 47,9% del mercado, mientras que Endesa tiene el 19,5%. Pero, ¿qué hace que los consumidores se decante por Naturgy o Endesa? Para averiguarlo, en Kelisto hemos querido analizar distintos aspectos de estas dos compañías:

  • Sus tarifas de gas: analizamos qué tarifas de gas son las más baratas, pero también cuál es la mejor en cuanto a relación calidad-precio.
  • Sus tarifas de luz: de la misma manera, comprobamos cuál es la más económica y cuál ofrece un servicio más completo.
  • Opiniones de las compañías: recopilamos la valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) sobre Naturgy y Endesa, pero también algunos comentarios que han dejado los propios usuarios en páginas como Trustpilot.
  • Periodos de permanencia: analizamos qué compañía tiene los periodos de permanencia más cortos y, por tanto, te ofrecen la posibilidad de cambiarte de comercializadora sin ningún tipo de penalización.
  • Atención al cliente: no solo comprobamos cuál de las dos ofrece un servicio más amplio, sino que también indicamos el tiempo que tardan en responder y la eficiencia en cuanto a las reclamaciones recibidas, según los datos de la OCU.

Ofertas de gas natural de Naturgy y Endesa: ¿cuál de las dos es más baratas?

 GAS NATURAL-Tarifa por usoGAS NATURAL-Tarifa Plana ZenENDESA-Gas OneENDESA-Tarifa Única
PRECIO ANUAL567,03 €Cuota fija mensual personalizada455,79 €Cuota fija mensual personalizada
TIPO DE TARIFAA precio fijoTarifa planaA precio fijoTarifa plana
DESCUENTOSTérmino fijo: -25% el primer año.
Término variable: -5% para siempre.
Primer mes gratisNo tieneSi contratas Netflix con esta tarifa, 12€ de descuento al año. 
SERVICIOS ADICIONALESServigasServigasOKGasOKGas
PERMANENCIANo tieneNo tieneNo tieneNo tiene

Fuente: Kelisto.es a 12/01/2022.

Las tarifas de gas más baratas son las ofrecidas por Endesa, ya que esta tiene un precio anual de 455,79 euros, lo que significa un 24,4% menos que la tarifa de gas de Naturgy (567,03 euros anuales). Sin embargo, como el precio no lo es todo, a continuación vamos a analizar las distintas tarifas de ambas comercializadoras para ver cuál es más completa.

Tarifas de gas de Naturgy: precio y servicios adicionales

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TARIFA POR USO PRECIO ANUAL 567,03€
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TARIFA ZEN PRECIO ANUAL Cuota personalizada

Fuente: comparador de energía de Kelisto.es a fecha de 12/01/2022. El precio anual se ha calculado para un consumidor con un consumo anual de 3.500 kWh. A este consumo se le ha sumado los costes regulados (término fijo), el impuesto de hidrocarburos (0,00234 euros/kWh), el alquiler del contador (7,3 euros al año) y el IVA (21%).

Naturgy (antigua Gas Natural Fenosa) ofrece dos ofertas distintas: la Tarifa Por Uso y la Tarifa Plana Zen:

  • La Tarifa Por Uso de Naturgy es una tarifa con un precio fijo: es decir, mantendrá el precio del gas natural durante toda la vigencia del contrato (en su caso, un año). Sin embargo, ten en cuenta que en el mes de enero, con la actualización del IPC, el precio de esta tarifa puede sufrir cambios sin que esto se considere modificación de las condiciones del contrato.
  • Por su parte, la Tarifa Plana Zen, es una oferta que incluye una cuota fija mensual personalizada según el cálculo del consumo que haya hecho la comercializadora (basado en el histórico de tu vivienda). Eso sí, si a final de año hubieras superado ese consumo en más de un 50%, Naturgy te cobrararía ese exceso según los precios de su Tarifa Por Uso.

En cuanto a los servicios adicionales de Naturgy, la compañía ofrece Servigas, un servicio de mantenimiento de la caldera y la instalación del gas. Servigas puede contratarse en varias modalidades:

  • La Xpress, que se encarga de la reparación de calderas.
  • La Complet, que se encarga del mantenimiento de la calefacción y la reparación de aparatos de gas.
  •  La Confort, que incluye el mantenimiento y reparación más un termostato inteligente.

Tarifas de gas de Endesa: precio y servicios adicionales

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ONE GAS PRECIO ANUAL 455,79€
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TARIFA ÚNICA PRECIO ANUAL Cuota personalizada

Fuente: comparador de energía de Kelisto.es a fecha de 12/01/2022. El precio anual se ha calculado para un consumidor con un consumo anual de 3.500 kWh. A este consumo se le ha sumado los costes regulados (término fijo), el impuesto de hidrocarburos (0,00234 euros/kWh), el alquiler del contador (7,3 euros al año) y el IVA (21%).

En el caso de Endesa, la compañía ofrece la ONE Gas y la Tarifa Única:

  • La ONE Gas es una tarifa a precio fijo, ya que también mantendrá el precio del gas durante todo el año del contrato. Eso sí, al igual que Naturgy, este precio se revisará cada mes de enero en función del IPC.
  • La Tarifa Única, que es una tarifa plana con una cuota mensual personalizada, al igual que la cuota de Zen de Naturgy. Eso sí, esta tarifa tiene otras ventajas que Naturgy no ofrece. Por ejemplo, con la Tarifa Única puedes contratar Netflix, la plataforma de series y películas en streaming, por 12 euros menos al año de lo que te costaría al contratarla en solitario. Al igual que la tarifa de Naturgy, la Única de Endesa realiza un cálculo del consumo anual para establecer su cuota, basándose en el histórico del consumidor. En este caso, el máximo que se permite alcanzar más allá de ese consumo anual es del 30%.

En cuanto a los servicios adicionales, Endesa ofrece OKGas, que puede contratarse de manera opcional junto con la tarifa ONE Gas. Se trata de un servicio de mantenimiento que incluye la revisión anual de la caldera, servicio de reparaciones urgentes y el coste de la Inspección Periódica Obligatoria (IPO) de la instalación del gas. Además, este servicio cuenta con un descuento del 2% durante los dos primeros años al contratarse de manera online.

Tarifas de luz de Naturgy y Endesa: ¿cuál es la más barata?

 NATURGY-Tarifa CompromisoNATURGY-Tarifa NocheNATURGY-Tarifa ZeennnENDESA-ONE LuzENDESA-ONE 3 PERIODOSENDESA-Tarifa ÚnicaENDESA-Tempo Happy
PRECIO ANUAL571,74€664,26€Cuota final mensual personalizada699,48€704,20€Cuota final mensual personalizada922,53€
TIPO DE TARIFAA precio fijo (24 meses)Con discriminación horaria (tres periodos)Tarifa planaA precio fijo (12 meses)Con discriminación horaria (tres periodos)Tarifa planaA precio fijo (horas gratis)
DESCUENTOSNo tiene25% de descuento en el término de potencia durante el primer añoPrimer mes gratis1 mes de luz gratis al año (720 horas)No tiene1 mes de luz gratis al año (720 horas) Si contratas Netflix con esta tarifa, 12€ de descuento al año. Horas gratis a elegir entre: 2 horas, 50 horas al mes o un día a la semana Descuento del 2% en término de energía durante el primer año al contratar online
Precio kWh0,1595 €/kWhHoras punta: 0,2466 €/kWh – Horas llano: 0,2179 €/kWh – Horas valle: 0,1692 €/kWhPersonalizado (si se supera el consumo estimado en un 30%, precio de la Tarifa Compromiso)0,1989 €/kWhHoras punta: 0,2199 €/kWh – Horas llano: 0,2027 €/kWh – Horas valle: 0,1759 €/kWhPersonalizado (si se supera el consumo estimado en un 50%, precio de la Tarifa ONE o Tempo Happy)0,2899 €/kWh
PERMANENCIANo tieneNo tieneNo tieneNo tieneNo tieneNo tieneNo tiene

Fuente: Kelisto.es a 12/01/2022.

En las tarifas de luz, las tornas cambian y es Naturgy quien ofrece, de media, las ofertas más baratas (618 euros al año frente a los 775,4 euros de Endesa, es decir, un 20,3% menos). Eso sí, Endesa más variedad que Naturgy al comercializar cuatro tarifas frente a las tres de su competidor.

Tarifas de luz de Naturgy

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TARIFA COMPROMISO PRECIO ANUAL 571,74€
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TARIFA NOCHE PRECIO ANUAL 664,26€
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TARIFA ZEENNN PRECIO ANUAL Cuota personalizada

Fuente: comparador de energía de Kelisto.es a fecha de 12/01/2022. El precio anual se ha calculado para un consumidor con una potencia contratada de 4,1 kW y un consumo anual de 2.250 kWh. A este consumo se le ha sumado el impuesto de la electricidad (0,5%), el IVA (10%) y el alquiler del contador (9,72 euros). Los precios pueden cambiar según tus hábitos de consumo.

A día de hoy, Naturgy comercializa tres tarifas de luz: la Copromiso, la Tarifa Noche  y Zeennn:

  • La tarifa Compromiso de Naturgy, con un precio anual de 571,74 euros, figura este mes entre las tarifas de luz más baratas del mercado. Esta es una oferta con precio fijo, es decir, que el precio de su kilovatio-hora (kWh) no cambiará, al contrario de lo que ocurre en las tarifas de precio indexado o las que pertenecen al mercado regulado. Una ventaja de esta tarifa de Naturgy con respecto a la ofrecida por Endesa y otras compañías del mercado es que esta mantendrá su precio durante dos años, en lugar del año habitual. Este precio está, en la actualidad, a 0,1585 euros el kWh.
  • La Tarifa Noche, con un precio anual de 664,26 euros (unos 55 euros al mes), es la tarifa en la tarifa con discriminación horaria de Naturgy (es decir, la que tiene un precio distinto según las horas del día). Con esta oferta, tendrás un precio de la luz distinto según los tramos horarios: horas punta (de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 18:00 a 22:00 horas), horas llano (de lunes a viernes de 8:00 a 10:00 horas, 14:00 a 18:00 horas y de 22:00 a 00:00 horas) y horas valle (fines de semana, festivos nacionales y de lunes a viernes de 00:00 a 8:00 horas).
  • La tarifa plana de la luz Zeennn de Naturgy Esta tarifa es igual a la Zen ofertada para gas, pero en este caso, el consumo calculado no se podrá exceder en más del 30%. Si esto sucediera, la compañía te cobrará el exceso al mismo precio que tiene la Tarifa Compromiso (a día de hoy, 0,1595 euros el kWh).

Tarifas de luz de Endesa

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ONE LUZ PRECIO ANUAL 699,48€
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ONE LUZ 3 PERIODOS PRECIO ANUAL 704,20€
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TARIFA ÚNICA PRECIO ANUAL Cuota personalizada
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TEMPO HAPPY PRECIO ANUAL 922,53€

Fuente: comparador de energía de Kelisto.es a fecha de 12/01/2022. El precio anual se ha calculado para un consumidor con una potencia contratada de 4,1 kW y un consumo anual de 2.250 kWh. A este consumo se le ha sumado el impuesto de la electricidad (0,5%), el IVA (10%) y el alquiler del contador (9,72 euros). Los precios pueden cambiar según tus hábitos de consumo.

En el caso de Endesa, comercializa las mismas tarifas que Naturgy: una de precio fijo (ONE Luz), una con discriminación horaria (ONE 3 Periodos) y una tarifa plana (Única). Además, Endesa también ofrece las tarifas Tempo Happy con las que se pueden conseguir horas gratis de la luz al día.

  • La ONE Luz de Endesa, al igual que la Tarifa Compromiso de Naturgy, es una tarifa de precio fijo que, por tanto, mantiene el precio del kWh durante todo el contrato (en la actualidad a 0,1989 euros), pero en esta ocasión solo durante un año. Como contrapartida, Endesa ofrece un descuento: al contratar la tarifa ONE Luz (y también la Tempo Happy), disfrutarás de un mes de consumo de luz gratis al año para siempre, si contratas antes del 28 de febrero. Este mes de luz gratis equivale a las primeras 720 horas (30 días) del año, que se comercializarán a un precio de 0 euros.
  • La Tarifa Única para la luz de Endesa, con las mismas condiciones que en su versión gasística, es la tarifa plana de la compañía.  En su caso, la compañía te cobrará a un precio distinto (que puede equivaler a la de Tempo Happy o la ONE Luz) los kWh que superen el consumo estimado anual más un 50%.
  • La tarifa Tempo Happy, una oferta especial con la que podrás tener horas de luz gratis al día. Por ejemplo, en su versión Tempo Happy 2 horas, podrás elegir las dos horas consecutivas en las que tu consumo de luz se facturará a 0 euros. También puedes elegir esta tarifa en la modalidad 50 horas (en este caso serán las 50 horas que más hayas consumido durante el mes) y la modalidad Día (la energía del día de la semana que más hayas consumido). Eso sí, el precio del resto de horas es bastante más caro que en la tarifa ONE Luz y la ONE 3 Periodos, además de las tarifas de Naturgy: 0,2899 euros/kWh.

¿Qué compañía cuenta con mejores opiniones?

Para decidir qué compañía elegir entre Endesa o Naturgy, otro de los aspectos a tener en cuenta es la opinión que tienen de ambas compañías los usuarios. Para ello, hemos tomado la puntuación que la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) le otorga a cada comercializadora, además de algunas opiniones de Naturgy y Endesa de los propios clientes en portales de Internet.

  • Puntuación de la OCU: la OCU otorga a ambas compañías una puntuación bastante similar, aunque ninguna llega a superar las tres estrellas sobre cinco. En el caso de Endesa, la OCU la puntúa con 33 puntos, mientras que a Naturgy le da una valoración algo mejor, con 40 puntos.
  • Opiniones de los usuarios: de nuevo, ambas comercializadoras obtienen una valoración algo desfavorable por parte de los usuarios en el portal Trustpilot, aunque algunas son mejores que otras. Naturgy recibe de los usuarios una estrella y media sobre cinco, mientras que Endesa solo consigue una estrella. A continuación de dejamos algunas de las opiniones sobre Endesa y Naturgy de sus clientes:

Opiniones de Naturgy

“Me cambié a esta empresa por problemas con mi anterior comercializadora y todo perfecto. Los operadores son muy majos y te atienden con amabilidad y competencia.” Rober BM, Trustpilot.

“Las llamadas al servicio de atención al cliente no son efectivas para resolver la solicitud.” Jose NL, Trustpilot.

Opiniones de Endesa

“Cambié de Holaluz a Endesa y me estoy ahorrando más de un 40% en la factura, muy contento en todo.” Jota Jota, Trustpilot.

“Endesa tiene un excelente servicio al cliente, pero un pésimo servicio técnico.” Edgardo Martínez, Trustpilot.

Por lo tanto, Naturgy cuenta con una mejor opinión, tanto en la valoración de la OCU como en la valoración de los clientes en Trustpilot.

Periodo de permanencia: ¿tienen este compromiso las tarifas de Naturgy o Endesa?

Tanto Naturgy como Endesa no tienen compromiso de permanencia en ninguna de sus tarifas. Por lo tanto, podrás cambiarte de compañía siempre que quieras. Esto resulta muy útil, sobre todo, si quieres cambiar del mercado regulado al mercado libre al ver la escalada de precios que se están dando en la tarifa PVPC.

Eso sí, ten en cuenta que, aunque no haya periodo de permanencia, las tarifas que contrates tienen un periodo de duración de un año, por lo que a llegar al final, si el cliente no ha informado de lo contrario, este contrato se renovará automáticamente. Si decides cambiarte, recuerda que tienes que dar un preaviso a la compañía de entre un mes y 15 días de antelación.

¿Qué atención al cliente es mejor: Naturgy o Endesa?

Si tenemos en cuenta varios parámetros, podemos decir que, de manera objetiva, la atención al cliente de Naturgy es algo mejor que la de Endesa. Para llegar a esta conclusión desde Kelisto hemos analizado los distintos canales de comunicación que ofrece cada compañía, los datos de la OCU sobre las reclamaciones resueltas y el tiempo de respuesta de Naturgy y Endesa.

Teléfonos de Endesa

SERVICIOTELÉFONOHORARIO
ATENCIÓN AL CLIENTE800 76 09 0924H
CONTRATAR PRODUCTOS ONLINE900 90 68 4824H
CONTRATAR PRODUCTOS POR TELÉFONO800 76 09 0924H
ATENCIÓN EN EL EXTRANJERO+34 937 061 51024H
TELÉFONO PARA PERSONAS SORDAS937 061 555L-V de 10:00 a 19:00H

Fuente: endesa.com a fecha de 12/01/2022.

Teléfonos de Naturgy

SERVICIOTELÉFONOHORARIO
ATENCIÓN AL CLIENTE900 100 251 / 626 888 222L-S de 8:00 a 22:00H
CONTRATAR PRODUCTOS900 799 799L-V de 8:00 a 22:00H / S de 9:00 a 14:00H
ASISTENCIAS Y AVERÍAS900 408 080 / 676 444 88824h
BAJAS900 333 555 / 900 100 251 / 626 888 222L-V de 8:00 a 22:00H / S de 9:00 a 14:00H

Fuente: naturgy.es a fecha de 12/01/2022.

En cuanto a servicio telefónico, Endesa ofrece un horario más amplio que Naturgy, ya que está disponible las 24 horas del día. Además, también incluye un servicio telefónico para atender a personas sordas. Naturgy también incluye este servicio, pero lo hace a través de videollamadas para la interpretación del lenguaje de signos. Este servicio tiene un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas. Además, Naturgy también permite la cumplimentación de un formulario online y la posibilidad de empezar un chat en su web, mientras que Endesa ofrece el chat de la app del cliente.

Emails de Naturgy y Endesa

Fuente: naturgy.es y endesa.com a fecha de 12/01/2022.

Reclamaciones y tiempo de respuesta de Naturgy y Endesa

COMERCIALIZADORARECLAMACIONESTIEMPO DE RESPUESTA
NATURGY1.396 (77% cerradas)11 días
ENDESA1.266 (76% cerradas)31 días

Fuente: OCU a fecha de 12/01/2022.

En cuanto a las reclamaciones, Naturgy tiene más, pero también ha cerrado más (dentro de este porcentaje, la OCU cuenta las resueltas y las no resueltas). Además, su tiempo de respuesta medio es 20 días inferior al de Endesa.

Conclusión: ¿cuál es mejor, Naturgy o Endesa?

CARACTERÍSTICASNATURGYENDESA
Gas: ¿cuál es la más barata? X
Luz: ¿cuál es la más barata?X 
¿Cuál es la mejor valorada?X 
¿Cuál tiene el menor compromiso de permanencia?XX
¿Cuál tiene el servicio de Atención al Cliente más completo?X 

Fuente: kelisto.es a fecha de 12/01/2022.

Después de analizar ambas compañías de manera objetiva, podemos concluir que Naturgy es mejor que Endesa en la mayoría de los aspectos que hay que analizar para contratar una tarifa de luz o gas. Esta conclusión de basa en que tiene, por lo general, mejores precios (aunque en las tarifas de gas es más barata Endesa) y cuenta con una mejor valoración de los usuarios. También ofrece una mejor atención al cliente al tener un tiempo medio de respuesta inferior, más reclamaciones cerradas y algunos canales de comunicación extra, como el formulario online y en la chat en la web.

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