Línea Directa vs. Mapfre: comparativa de seguros de hogar

Dentro del mundo de los seguros de hogar, a veces hay tantas opciones que asegurar tu vivienda puede darte más de un dolor de cabeza. Desde Kelisto somos expertos en ayudarte con este tipo de decisiones, y hoy te traemos esta comparativa de seguros de hogar de Línea Directa y Mapfre, dos de las compañías más contratadas en nuestro país. Te contamos las diferencias más importantes en aspectos tan relevantes como el precio, las coberturas y sus límites y las opiniones del resto de consumidores. ¡Vamos a ello!

Línea Directa o Mapfre: ¿cuál es el seguro de hogar más barato?

Empezamos analizando uno de los elementos que más influyen a la hora de contratar un seguro de hogar: el precio. Para ello, vamos a tomar como referencia un perfil de una vivienda de 2006, reformada en 2012 y que pretende asegurar 86.000 euros de continente y 28.500 de contenido. Con este ejemplo, estas son las conclusiones que hemos obtenido en nuestra comparativa:

• El seguro de Línea Directa es más barato: la compañía del teléfono rojo es una opción más económica, sin que esto resienta demasiado sus coberturas. Para el perfil analizado, la póliza básica de Línea Directa cuesta un 5,70% menos que la básica de Mapfre. En el caso de la modalidad completa, la diferencia asciende a casi 150 euros (-35,51%).

Comparativa de coberturas: ¿qué compañía ofrece las más completas?

Si lo que estás buscando no es el seguro de hogar más barato, sino el más completo, en este punto vamos a revisar las coberturas de Línea Directa y Mapfre, en las tres modalidades de pólizas que ofrecen: básica, media y completa. Estos son los aspectos más importantes en nuestra comparación entre prestaciones:

Modalidad básica: Esencial de Línea Directa vs. Tú Eliges de Mapfre

La póliza Esencial de Línea Directa ya es muy completa, complementando la responsabilidad civil y daños por agua e incendio típicos de este tipo de seguro con coberturas de daños por robo (en interior de la vivienda), daños eléctricos y rotura de cristales y sanitarios, entre otras. Mientras que estas coberturas están incluidas en la póliza básica de Línea Directa por defecto, en el seguro Tú Eliges de Mapfre son de contratación opcional (teniendo el seguro de Mapfre una alta capacidad de personalización).

Modalidad media: Completo de Línea Directa vs. Familiar de Mapfre

El seguro de hogar Completo de Línea Directa es la póliza intermedia de su cartera, y es perfecta para aquellos que busquen una protección extra sin necesidad de aumentar mucho su cuota. A este seguro se suman coberturas como los daños por actos vandálicos, daños por agua por filtraciones, servicio de manitas y el desatasco de tuberías con hasta dos actuaciones anuales con un máximo de 300 euros. Por su parte, el seguro Familiar de Mapfre sí incluye en esta modalidad los daños por robo y hurto (incluidos en la Esencial de Línea Directa) y su servicio de desatasco de tuberías queda limitado a una actuación al año, también con un límite de 300 euros. Ambas compañías integran en esta póliza la cobertura de alimentos refrigerados en caso de problema eléctrico y los gastos por desplazamiento temporal o por desescombro de la vivienda.

Modalidad completa: Completo Plus de Línea Directa vs. Platino de Mapfre 

En Línea Directa encontramos la póliza Completo Plus, la póliza total para tu hogar. En este seguro, la compañía aumenta el capital de su responsabilidad civil de 300.000 a 600.000 euros, según datos de la propia compañía. Además, aumenta el límite de los gastos de desatasco de tuberías sin daños a 600 euros, manteniendo los dos servicios al año. También amplía los límites de su cobertura por daños por agua, incluyendo los causados por tuberías que estén en patios o jardines. A la cobertura de robo, añade el robo y atraco en el exterior de la vivienda, y en el servicio de desplazamiento integra los daños que puedan sufrir tus bienes durante algún viaje o traslado. En Mapfre encontramos el seguro de hogar Platino, que también incluye el robo fuera de la vivienda y la cobertura de daños materiales y otras garantías complementarias excluidas en las pólizas anteriores de la compañía. 

Coberturas adicionales: ¿qué personalización ofrecen Línea Directa y Mapfre?

A las prestaciones que acabamos de repasar de manera general, ambas compañías ponen a disposición del cliente coberturas adicionales con las que pueden personalizar su seguro de hogar de la manera que más les guste. A continuación repasamos las coberturas extra más interesantes que ofrecen tanto Línea Directa como Mapfre.

Coberturas extra de Línea Directa

• Cobertura de placas solares y cargador de vehículo eléctrico

Línea Directa incluye esta prestación extra, que puede contratarse a partir de la modalidad Completo. Dentro de la misma, el asegurado estará protegido frente a la rotura y robo de las placas instaladas en casa, así como de la pérdida de producción energética que se haya derivado de este tipo de siniestros. 

También queda cubierto el cargador de vehículos eléctricos e híbridos enchufables que esté instalado en la vivienda. 

• Daños en jardines y terrazas

La compañía también tendrá cubiertos los daños de mobiliario exterior, plantas y césped artificial, siempre que se contrate de manera opcional en los seguros Completo y Completo Plus. 

• Reparación de electrodomésticos

Aunque está incluida en la modalidad de Completo Plus, a partir del seguro Completo se puede contratar esta cobertura, que incluye dos reparaciones al año y un máximo de tres horas de mano de obra por servicio. El límite máximo de esta reparación será de 300 euros.

• Asistencia tecnológica 

Al igual que ocurre con la anterior, Línea Directa ofrece esta cobertura en el Completo Plus, pero se puede contratar como extra en la modalidad Completa. Incluye soporte informático tanto remoto como presencial.

• Protección por ocupación ilegal

El seguro de ocupación es una de las coberturas extra de Línea Directa más interesantes, disponible para los seguros Completo y Completo Plus. Al incluirla en tu póliza, contarás con la compensación económica de daños derivados de una situación de ocupación ilegal, además de la cobertura de gastos jurídicos y asesoramiento para la recuperación de la vivienda okupada. La aseguradora también te cubrirá el pago de suministros durante la okupación y la limpieza y cambio de cerradura una vez se recupere la casa, el ofrecimiento de un alojamiento alternativo hasta la resolución del caso y la reclamación de daños en el continente y contenido. 

• Protección por fraude digital y suplantación de identidad

Se trata de una nueva cobertura que garantiza una protección integral frente a incidentes de fraude digital y suplantación de identidad, sin aplicar franquicia alguna. Al igual que la anterior, se puede contratar de manera opcional en las modalidades de Completo y Completo Plus. 

Coberturas extra de Mapfre

• Asistencia en bricolaje

Se puede contratar de manera adicional en su póliza Tú Eliges, e incluye un servicio anual de hasta tres horas para trabajos de bricolaje. Entre estos trabajos se cuentan las tareas de colocación de accesorios de baño o cocina, instalación de lámparas, cortinas y estores, estanterías y montaje de muebles, etc. En la modalidad Familiar, se incluye el servicio de reparación de electrodomésticos (dos intervenciones de un máximo de tres horas cada una) y se amplía el servicio de bricolaje a dos actuaciones anuales. Si contratas la modalidad Platino, tendrás hasta cuatro intervenciones.

• Asistencia familiar

En las pólizas Familiar y Platino tendrás la opción de contratar la Asistencia Familiar, que ofrece personal sanitario, doméstico y docente, además de orientación médica telefónica. 

• Asistencia en viaje

Las modalidades Familiar y Platino cuentan con esta cobertura adicional que cubrirá los gastos por enfermedad o accidente en el extranjero, incluyendo los gastos de un acompañante y los de retorno anticipado a casa o envío de medicamentos.

• Cobertura de animales de compañía

Mapfre ofrece en sus pólizas media y completa los posibles gastos de asistencia veterinaria de tu mascota, así como la estancia del animal en una residencia por fallecimiento u hospitalización del propietario, cónyuge o hijos; los gastos derivados de la búsqueda del animal en caso de extravío o una indemnización por robo, fallecimiento o sacrificio necesario en caso de accidente.

¿Qué opinan los usuarios de los seguros de hogar de Línea Directa y Mapfre?

Otro de los aspectos que se suelen tener en cuenta a la hora de contratar el seguro de hogar con una compañía son las opiniones de otros usuarios que ya forman parte de su cartera de clientes. En Kelisto hemos analizado las opiniones de clientes en portales como Trustpilot y la OCU.

Si tomamos de referencia las opiniones vertidas en Trustpilot, Línea Directa cuenta con una puntuación algo mayor, al recibir 3 estrellas frente a las 1,4 estrellas que recibe Mapfre. En el caso de Línea Directa, lo que más suelen valorar los usuarios es la amabilidad en el trato del personal de la compañía. En el caso de Mapfre, destacan su buen hacer en la reparación de siniestros y agradecen que la compañía responda a las reclamaciones.

«Buen precio (dentro de cómo está este mercado), buen servicio y buen trato…muy contento con Línea Directa». (José, Trustpilot)

«Es muy importante para mí la calidad humana que muestra todo el equipo de Línea Directa. Al margen de tener las mejores ofertas y con productos muy completos. La capacidad de resolución inmediata es impecable. ¡Felicidades! Gracias una vez más.» (Jose Luis JImenez Navarro, Trustpilot)

«He dado una puntuación alta porque el proceso de contratación fue súper sencillo y transparente. Además, tuve que dar un parte recientemente y la asistencia fue rápida, eficaz y sin poner ninguna traba. Da mucha tranquilidad tener un seguro que responde cuando se le necesita.» (Yo Yo, Trustpilot)

Testimonios sobre Mapfre

«He tenido algunas experiencias con reparaciones y siempre han ido bien, a veces los plazos son un poco largos pero menos que en otras compañías.» (Alberto F, Trustpilot)

«Pedí que me pintaran la cocina, pero el pintor que me mandaron no lo hizo de manera satisfactoria. Además, lo dejó todo fatal. Reclamé, y solo tuve que pagar el techo, que sí me lo dejó bien. El resto, las paredes, no se me cobraron. Así que, yo no puedo quejarme. Por otra parte, MAPFRE responde a las críticas. Otra cosa es que se esté de acuerdo, pero ya el solo hecho de responder, me parece de agradecer y considerar.» (JA, Trustpilot)

«Un buen seguro práctico y eficaz, responde a las necesidades de sus clientes para resolver los problemas de bricolaje del día a día. Enhorabuena por ser un seguro fiable.» (Imen, Trustpilot)

Conclusión: Línea Directa vs Mapfre, ¿qué seguro de hogar es más completo?