Direct Seguros: precios, coberturas y opiniones de su seguro de coche

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Direct Seguros es la aseguradora digital del grupo AXA, la cuarta compañía con más cuota de mercado del país. Sus seguros de coche son, a menudo, los más económicos, pero más allá del precio, ¿hay algo más por lo que merece la pena contratarlos?

Dentro del sector automovilístico es posible encontrar un sinfín de ofertas para proteger tu vehículo. De entre todos estos seguros de coche destacan los ofrecidos por Direct Seguros (perteneciente al grupo AXA, el cuarto más contratado del país) ya que cuentan con coberturas más que suficientes para muchos conductores, a un precio muy asequible. De hecho, sus pólizas suelen figurar entre los mejores seguros de coche debido a su precio, pero ¿hasta qué punto son recomendables por otros motivos?

Para ayudarte a decidir si un seguro de coche de Direct Seguros es lo que realmente necesitas – o si hay opciones mejores-en Kelisto hemos analizado su precio, sus coberturas para cada una de sus modalidades, la atención al cliente que ofrece y la opinión de los usuarios sobre esta compañía.

¿Qué precios tienen los seguros de coche de Direct Seguros?

Imagen de proveedor Direct Seguros
TERCEROS PRECIO ANUAL 128€
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TERCEROS AMPLIADO PRECIO ANUAL 144€
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TODO RIESGO PRECIO ANUAL 459€

Fuente: comparador de seguros de coche de Kelisto.es, Línea Directa y otros comparadores de precios online. Fecha de la tarificación: 10/02/2022. Perfil analizado: varón de 35 años casa y sin hijos menores a su cargo, residente en Madrid y que trabaja como administrativo. Conduce un Seat León de 110 CV matriculado en 2017, que duerme en garaje y que realiza unos 12.000 kilómetros al año. El cliente se sacó el carnet de conducir en 2004, cuenta con seguro desde hace más de 10 años y mantiene un historial de siniestralidad limpio.

El seguro de coche de Direct Seguros tiene un precio medio de 244 euros, lo que lo convierte en el tercer seguro más barato si lo comparamos con los precios de las cinco aseguradoras más contratadas del mercado. Solo es superado por Línea Directa (222 euros al año) y MAPFRE (233 euros).

Por modalidades, Direct Seguros se posiciona de la siguiente manera con respecto al top 5 de compañías aseguradoras:

  • Para los seguros a terceros, Direct Seguros comercializa la segunda póliza más barata, a un precio de 128 euros. Línea Directa es quien ofrece el seguro de coche más barato, con un precio de 127 euros al año, solo un euro menos.
  • En el caso del seguro a terceros ampliado, la aseguradora digital del grupo AXA tiene un precio de 144 euros anuales y es la segunda mejor opción. Aquí, es Mutua Madrileña la que tiene la póliza más económica, con un precio anual de 120 euros.
  • Por último, en el caso de los seguros a todo riesgo Direct Seguros cuenta con una póliza a un precio de 459 euros anuales, siendo una de las más caras. Las que ofrecen un mejor precio en esta modalidad son Línea Directa (386 euros), MAPFRE (387 euros) y Allianz (405 euros).

¿Qué coberturas ofrece Direct Seguros?

Al igual que el resto de compañías, las coberturas de Direct Seguros dependerán de la modalidad que elijas. Sin embargo, existen varias prestaciones que son comunes para todos los tipos de seguros de coche de Direct:

  • La responsabilidad civil: es la cobertura mínima que ofrece cualquier seguro de coche, ya que es obligatoria para poder circular. Esta responsabilidad es la que cubrirá los daños que puedas ocasionar a terceros.
  • La asistencia en carretera: es la prestación que te ayudará si sufres algún percance en carretera. Eso sí, en el caso de Direct Seguros, las coberturas incluidas son la asistencia de la grúa desde el kilómetro cero y la asistencia y traslado de heridos y fallecidos. El resto de coberturas tendrán que ser contratadas de manera opcional.
  • Defensa jurídica: se trata de la asistencia y asesoramiento de abogados cuando tengas algún proceso judicial, arbitral o administrativo. Normalmente se incluye el pago de los honorarios de dicho abogado o la libre elección de un abogado (hasta cierto límite).
  • Accidentes del conductor: son las indemnizaciones que te pagará la compañía en caso de que tú, como conductor, hayas sufrido algún daño. En el caso de Direct Seguros están incluidas las indemnizaciones por fallecimiento y por invalidez permanente.

Coberturas del seguro a terceros de Direct Seguros

COBERTURA¿QUÉ INCLUYE?LIMITACIONES
Responsabilidad civilObligatoria y voluntaria Responsabilidad civil del remolqueObligatoria: Hasta 70 millones para daños personales y hasta 15 millones para daños materiales
Voluntaria: complemento de hasta 50 millones
Defensa jurídicaLibre elección de abogados
Representación en procesos penales, administrativos, judiciales y arbitrarios
Reclamación de daños    
Libre elección de abogados: hasta 1.200 euros
Excluidos la defensa y reclamación del resto de pasajeros
Pago de multas e indemnizaciones a los que fuera condenado el asegurado
Defensa del conductor cuando este sea menor de 26 años y no esté declarado en la póliza  
Accidentes corporales del conductorIndemnización por fallecimiento, invalidez permanente, gastos sanitariosIndemnizaciones de hasta 15.000 euros, ampliables a 60.000 euros
Gastos sanitarios: hasta 6.000 euros en el caso de centros de libre elección y hasta 3 millones de euros en centros concertados  
Asistencia en carreteraAsistencia de grúa desde kilómetro cero
Remolque y rescate del vehículo
Traslado de conductor y pasajeros
Traslado a hospital
Traslado de acompañante en caso de hospitalización del conductor    
Rescate del vehículo: hasta 350 euros
Traslado de conductor y pasajeros: si el siniestro ha ocurrido a más de 15 kilómetros del domicilio. Hasta 150 euros

Fuente: Condiciones Generales de Direct Seguros a 10/02/2022.

El seguro a terceros de Direct Seguros es uno de los más baratos, pero también uno de los más básicos, sobretodo en la cobertura de asistencia en carretera. A pesar de ello, esta puede ser suficiente si no eres de lo que salen mucho de tu ciudad con el coche. Dentro de la asistencia en viaje cuentas con las prestaciones esenciales, como la asistencia de la grúa desde el kilómetro cero (es decir, desde el momento en que comienzas a rodar con tu vehículo) y el traslado a un hospital en caso de ser necesario.

Además, dentro de los accidentes del conductor Direct Seguros también te cubrirá los gastos sanitarios hasta un máximo de tres millones de euros si eliges un centro concertado con la aseguradora. Si decides optar por la asistencia sanitaria no concertada, el límite es de 6.000 euros.

Coberturas del seguro a terceros ampliado de Direct Seguros

COBERTURA¿QUÉ INCLUYE?LIMITACIONES
Rotura de lunasLuna delantera y trasera, ventanillas laterales y techo solar (si viene de serie)Daños producidos a cristales, plásticos, metacrilatos, ópticas, tulipas, espejos interiores y exteriores
Rayados que no limiten la visibilidad
RoboReparación o reposición de los daños
Coste y reparación de piezas fijas
Daños en neumáticos
Coste y reparación de accesorios de serie o no de serie, pero que están declarados
Valor de nuevo durante los dos primeros años de matriculación
Valor de mercado a partir del tercer año
Daños en neumáticos: valor venal
Coste y reparación de piezas fijas: valor venal
Robo y daños de las partes no fijas
Robos o daños causados por familiares y allegados
IncendioValor de nuevo durante los dos primeros años de matriculación
Valor de mercado + 50%  en el tercer año
Valor de mercado a partir del cuarto año
Incendio y daños de las partes no fijas
Incendio o daños causados por familiares y allegados

Fuente: Condiciones Generales de Direct Seguros a 10/02/2022.

El seguro a terceros ampliado es aquel que incluye, además de la responsabilidad civil, la cobertura de lunas, robo e incendio. En el caso del seguro de coche de Direct Seguros, cubrirá las lunas delantera y trasera, además de las ventanillas y techo solar (si viene de serie). Sin embargo, deja fuera los rayados y daños superficiales que no impidan la visibilidad del conductor. Tampoco se cubren los espejos.

En el caso del robo, Direct Seguros responderá tanto por la sustracción del vehículo completo como los daños que pueda ocasionar el intento de robo. En el caso del robo del vehículo, la aseguradora te indemnizará de la siguiente manera:

  • Valor de nuevo: es decir, el valor que tiene el coche recién salido del concesionario, siempre y cuando este tenga hasta un máximo de dos años desde su matriculación.
  • Valor de mercado: el valor que tiene el coche en el mercado actual, cuando este tenga más de dos años desde su matriculación.

Además, también se cubrirán los daños en los neumáticos, pero esta vez al valor venal de los mismos.

En cuanto al incendio, las indemnizaciones son parecidas, pero con la diferencia de que en el tercer año de matriculación se pagará al valor de mercado más un 50% de este. A partir del cuarto año, se indemnizará a valor de mercado.

Coberturas del seguro a todo riesgo de Direct Seguros

COBERTURA¿QUÉ INCLUYE?LIMITACIONES
Daños propiosDaños a la tapicería interior por ayudar a víctimas
Daños en el equipaje y objetos de los ocupantes, así como sillas de retención infantil
Daños en neumáticos (por colisión con otro vehículo)
Valor de nuevo durante los dos primeros años de matriculación
Valor de mercado + 50%  en el tercer año
Valor de mercado a partir del cuarto año
Daños a la tapicería interior por ayudar a víctimas: hasta 350 euros
Daños en el equipaje y objetos de los ocupantes, así como sillas de retención infantil: hasta 300 euros
Daños en neumáticos cuando no haya colisión: a valor venal
Daños al vehículo causados por equipaje transportado
Daños por congelación del agua del radiador Daños en accesorios no declarados

Fuente: Condiciones Generales de Direct Seguros a 10/02/2022.

Cuando se habla de un seguro a todo riesgo se está haciendo referencia a la póliza en la que se cubrirán los daños propios del vehículo, ya sea los provocados por un accidente con culpa o cuando el vehículo esté estacionado.

Direct Seguros indemnizará la pérdida total por daños propios de la misma manera en la que lo hace en la cobertura de incendio, pero, además, incluye otras prestaciones:

  • Los daños en la tapicería del vehículo ocasionados por el rescate de víctimas o heridos. Esta cobertura tendrá un máximo de hasta 350 euros.
  • Hasta 300 euros para cubrir los daños en la ropa o el equipaje de los ocupantes del vehículo, así como los provocados en las sillas de retención infantil.
  • Daños en neumáticos. Cuando los daños se hayan producido por la colisión con otro vehículo, entonces se indemnizarán por su valor actual. Sin embargo, si los daños son producto de otro siniestro, sin que haya habido colisión, se pagarán según su valor venal.

Teléfono de Direct Seguros: ¿cómo contactar con la compañía?

Si quieres contactar con esta aseguradora, una de las maneras más efectivas es a través del teléfono de Direct Seguros. Esta compañía tiene varios números según el servicio del que necesites información, por lo que en Kelisto los hemos recopilado para facilitarte el trabajo:

  • Para asistencia en carretera: 900 300 100.
  • Número de asistencia en el extranjero: +34 934 888 093.
  • Para atención al cliente: 900 909 189 / 918 378 902.

Recuerda que estos teléfonos de Direct Seguros son gratuitos, por lo que no te costará ni un euro extra ponerte en contacto con ellos. Además, el horario de su servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y los sábados de 09:00 a 14:00 horas.

Otras formas de contacto

Si por teléfono no consigues contactar con Direct Seguros, recuerda que la compañía pone a tu disposición otros canales:

  • Redes sociales: en sus perfiles de Twitter y Facebook.
  • Área de clientes: a través de la web de Direct Seguros podrás modificar tus datos personales, gestionar tu póliza, descargar las condiciones de la misma e, incluso, comenzar los trámites para dar un parte.
  • Oficinas: Direct Seguros cuenta con varias oficinas repartidas por todo el país; en su página web podrás consultar cuál es la más cercana a tu ubicación.
  • email: [email protected].

 ¿Cómo dar un parte de accidentes a Direct?

Para comunicar un accidente a Direct Seguros, tendrás que rellenar un parte para que así la aseguradora sepa qué daños te han ocasionado y cómo proceder. Una vez rellenado este parte de accidentes, Direct Seguros te da dos opciones según el siniestro:

  • Si hay otro vehículo implicado: tendrás que enviar el parte amistoso al email [email protected].
  • Si no hay otro coche: entonces puedes llamar al teléfono 900 909 189 o iniciar el trámite a través del área de clientes de Direct Seguros.

En el parte de accidentes para Direct Seguros debes asegurarte de que indicas la información adecuada: tus datos personales, los datos de tu póliza, la fecha y lugar del siniestro y un croquis de cómo ha sucedido, en caso de ser necesario.

¿Qué opiniones de Direct Seguros tienen los usuarios?

Según el portal de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), la opinión de los usuarios sobre Direct Seguros es bastante aceptable. En concreto, el último informe de esta organización le otorga 52 puntos sobre 100, basándose en las reclamaciones que han realizado los consumidores contra la compañía.

Además, en servicios online como Google Reviews puedes encontrar varias opiniones de Direct Seguros, como algunas que recogemos a continuación:

“Es una buena compañía aseguradora, con muy buenos precios y coberturas. Mi única queja hasta ahora es que cuando llamo al número de atención al cliente, no para accidentes, tardan mucho en pasarte con la/el comercial.” Pilar Martínez (Google Reviews).

“Acabo de contratar un seguro de coche con ellos y me lo han puesto muy fácil”. José Antonio Fernández (Google Reviews).

“Hace unos días puntué esta compañía con solo 1 estrella por el pésimo servicio que me dio. Sin embargo la casualidad ha hecho que los tuviera que llamar otra vez y en esta ocasión fueron excelentes.” Ide Sandro (Google Reviews).

¿Cómo dar de baja la póliza de Direct Seguros?

Puedes dar de baja tu seguro de coche con Direct cuando quieras, pero ten en cuenta que, por Ley, estás obligado a avisar con un mes de antelación a la fecha de vencimiento de que no quieres renovar la póliza.

Recuerda que los seguros de coche se renuevan automáticamente cuando pase un año desde su contratación. Por lo tanto, si no avisas con antelación y llega la nueva anualidad, el seguro se renovará y te volverán a cobrar la prima del nuevo año.

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