Seguro de coche de Mapfre: precio, coberturas y opiniones
El seguro de coche de Mapfre (a partir de 219 euros al año) destaca por sus amplias coberturas de asistencia en carretera, hasta en la modalidad más básica, y por la buena valoración de su atención al cliente. Comprueba aquí tu precio personalizado.
El seguro de coche de Mapfre (a partir de 219 euros al año para un perfil promedio) es el más popular del mercado, con una cuota de un 18,63% según los últimos datos de ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones). ¿Es, sin embargo, el mejor seguro de coche del mercado por precio y coberturas?
Para averiguarlo, en Kelisto hemos analizado las coberturas más destacadas de este seguro (como la asistencia en carretera de Mapfre, indemnizaciones de su seguro a todo riesgo, etc.) y las hemos comparado con las de otras pólizas de la competencia para comprobar su relación calidad/precio y si merece la pena. Además, también te damos información sobre cómo contactar con su servicio de atención al cliente y las opiniones de Mapfre de sus propios usuarios.
¿Cuál es el precio del seguro de coche de Mapfre?
219€
Incluye asistencia en viaje completa, robo de llaves, vehículo de sustitución, asistencia sanitaria no concertada, defensa jurídica, anticipo de indemnización y fraccionamiento del pago trimestral
No incluye indemnización por invalidez temporal, libre elección del taller, protección ante la retirada del carnet ni recurso de multas
241€
Incluye asistencia en viaje completa, robo de llaves, vehículo de sustitución, asistencia sanitaria no concertada, defensa jurídica, anticipo de indemnización y fraccionamiento del pago trimestral
No incluye indemnización por invalidez temporal, libre elección del taller, protección ante la retirada del carnet ni recurso de multas
638€
Incluye asistencia en viaje completa, daños en neumáticos, asistencia sanitaria concertada, defensa jurídica, anticipo de indemnización y fraccionamiento del pago trimestral
No incluye daños en el techo solar, daños en equipaje por incendio, hurto en el vehículo, vehículo de sustitución, libre elección del taller ni indemnización por invalidez temporal
Fuente: comparador de seguros de coche de Kelisto.es. Fecha de la tarificación: 5/05/2023. Hemos utilizado un perfil de conductor medio en España, basándonos en datos oficiales y del propio sector asegurador. En concreto, se trata de un hombre de 42 años, que se sacó el carnet hace más de 10 años y que tiene un SEAT Ibiza de 85 CV de 13 años de antigüedad. Reside en Madrid, está casado y tiene hijos a su cargo, recorre más de 12.000 kilómetros al año con su coche y lo aparca en la calle. En los últimos cinco años ha dado un parte sin culpa y no ha sido multado en el último año.
El precio del seguro de coche de Mapfre parte de los 219 euros al año para un perfil promedio, en la modalidad de terceros. Hay opciones más baratas en el mercado: la prima de esta aseguradora es 20 euros superior al coste promedio de los seguros de coche más baratos. Sin embargo, la posición de Mapfre cambia según la modalidad:
- El seguro a terceros de Mapfre cuenta con una prima anual de 219 euros al año, 60 euros más que el seguro a terceros más barato que puedes encontrar en el comparador de seguros de coche de Kelisto.
- El seguro a terceros ampliado de Mapfre se ofrece para un conductor medio por 241 euros al año, en la media de los seguros a terceros ampliado más baratos.
- El seguro a todo riesgo de Mapfre, por 638 euros al año, es el segundo más asequible de nuestro ranking de los seguros de coche a todo riesgo más baratos, solo superado por Mutua Madrileña.
¿Cuáles son las opiniones de Mapfre sobre su seguro de coche?
En líneas generales, las opiniones de Mapfre en lo que respecta a su seguro de coche son buenas, aunque los usuarios valoran mejor otras compañías. Así se desprende de la última encuesta de satisfacción de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que recoge las opiniones de Mapfre en lo que respecta a los seguros de coche a terceros y a todo riesgo.
En el caso de los seguros a terceros, Mapfre ocupa la novena posición en cuanto a la satisfacción de los usuarios, con una puntuación de 63 (al igual que RACC y Fénix Directo, ahora perteneciente a Allianz Direct). Está por encima de competidoras directas como Allianz, Axa o Direct Seguros.
Opiniones de los clientes de las mejores compañías de seguros de coche (terceros)
| ASEGURADORA | SATISFACCIÓN GLOBAL (ENTRE 1 Y 100) |
| Atlantis | 70 |
| Génesis | 69 |
| Mutua Madrileña | 66 |
| Ama | 66 |
| Segurcaixa Adeslas | 65 |
| Reale | 64 |
| Línea Directa | 64 |
| Pelayo | 64 |
| Mapfre | 63 |
| RACC | 63 |
| Fénix Directo | 63 |
| Bilbao | 62 |
| Allianz | 62 |
| Catalana Occidente | 62 |
| Zurich | 62 |
| Axa | 62 |
| Direct Seguros | 60 |
| Generali | 60 |
| Liberty | 57 |
| Caser | 57 |
| Verti | 55 |
| Plus Ultra | 54 |
| Balumba | 54 |
Fuente: Encuesta de la ocu.org realizada en octubre de 2019. Consultado el 24/05/2023. Últimos datos disponibles.
SSi lo que buscas son las opiniones del seguro de coche de Mapfre en la modalidad de todo riesgo, los usuarios se muestran algo más descontentos. Según la OCU, Mapfre ocupa el 12º puesto, con una nota de 67. Aunque ésta es más alta que los seguros a terceros, la nota líder de este ranking es de 75 (por 70 de las pólizas anteriores), perteneciente a Regal.
Opiniones de los clientes de las mejores compañías de seguros de coche (todo riesgo)
| ASEGURADORA | SATISFACCIÓN GLOBAL (ENTRE 1 Y 100) |
| Regal | 75 |
| Ama | 74 |
| Bilbao | 73 |
| RACC | 71 |
| Atlantis | 71 |
| Liberty | 70 |
| Mutua Madrileña | 70 |
| Generali | 70 |
| Zurich | 69 |
| Génesis | 68 |
| Segurcaixa Adeslas | 68 |
| Mapfre | 67 |
| Reale | 66 |
| MMT | 66 |
| Catalana Occidente | 66 |
| Verti | 66 |
| Lagun Aro | 66 |
| Línea Directa | 65 |
| Direct Seguros | 65 |
| Axa | 64 |
| Pelayo | 63 |
| Plus Ultra | 63 |
| Allianz | 63 |
Fuente: Encuesta de la ocu.org realizada en octubre de 2019. Consultado el 24/05/2023. Últimos datos disponibles.
Además de la valoración de la OCU, en Kelisto también hemos querido recoger algunas de las opiniones del seguro de coche de Mapfre vertidas en las redes sociales u otras plataformas, que destacan su atención al cliente y su gestión a la hora de dar parte de un incidente:
“Siempre me han resuelto todos los incidentes que he tenido sin problemas”. Sabina Rodríguez (Trustpilot).
“Gran compromiso del equipo en cuanto a la gestión y seguimiento de mi seguro. Muy recomendable”. Florencia Quintana (Google Reviews).
“El servicio es muy atento. Te informan muy bien sobre los productos o trámites. Se interesan en entender las necesidades que tienes para poder asesorarte”. Marta Gutiérrez (Google Reviews).
“Buen servicio, rapidez y calidad de trabajo”. Jorge Rivera (Facebook).
(Sobre la App de MAPFRE): “Muy intuitiva y con accesos resolutivos tanto para cambiar datos de pólizas como comunicar y seguir los siniestros en curso”. José Luis Cazorla (Play Store).
“Muy contento, mi coche se quedó parado de repente en un lugar inhóspito, indiqué mi posición usando la app y en cosa de una hora ya estaba en mi lugar de destino con mi familia y mi vehículo en el taller que a mí me interesaba”. Antonio Gallardo (Trustpilot).
¿Qué coberturas ofrece la póliza de autos de Mapfre?
El seguro de auto de Mapfre ofrece unas coberturas muy interesantes, destacando una de las asistencias en carretera más completas del mercado, así como otros servicios comunes en cualquier póliza, como la defensa jurídica y la responsabilidad civil a terceros. En cualquier caso, las protecciones de las que disfrutes dependen de la modalidad que contrates: terceros, terceros ampliado o a todo riesgo.
Coberturas del seguro a terceros de Mapfre
| COBERTURA | ¿QUÉ INCLUYE? | LIMITACIONES |
| Responsabilidad civil | Obligatoria y voluntaria | Obligatoria: Hasta 70 millones para daños personales y hasta 15 millones para daños materiales Voluntaria: complemento de hasta 50 millones / hijo menor del tomador sin carnet: hasta 60.200 euros |
| Asistencia en viaje | Grúa desde kilómetro cero Remolque y traslado del vehículo y asegurados al taller Gastos de depósito y custodia del vehículo Alojamiento en hotel Pérdida o robo de llaves Falta de combustible Pinchazo y cambio de rueda Gastos sanitarios en el extranjero Traslado y rescate de heridos y fallecidos | Remolque y traslado del vehículo y asegurados al taller: hasta 1.000 euros Gastos de depósito y custodia del vehículo: hasta 350 euros Alojamiento en hotel: 50 euros/noche (máximo 7 noches) Billete de ida y vuelta para el asegurado, si este viaja solo Pérdida o robo de llaves, falta de combustible y pinchazo de rueda: hasta tres asistencias/año Gastos sanitarios en el extranjero: hasta 4.550 euros |
| Defensa jurídica | Defensa penal y reclamación de daños Libre elección de abogados | Pago de multas Gastos derivados de reclamaciones cuando no se puedan probar |
| Accidentes del conductor | Indemnización por fallecimiento Indemnización por invalidez total | Indemnizaciones de hasta 20.000 euros |
Fuente: Condiciones Generales de Mapfre, a 24/05/2023.
El seguro a terceros de Mapfre (por 219 euros al año) es el más básico de los que ofrece esta compañía, pero esto no quiere decir que renuncies a la protección si te decides a contratarlo. Si solo te interesa la prestación mínima, con Mapfre contarás con coberturas muy interesantes, sobre todo en lo que tiene que ver con la asistencia en viaje.
La asistencia en carretera de Mapfre, para todas sus modalidades incluyendo la básica, ofrece varias prestaciones que en otros seguros no son muy habituales. Estas coberturas son las siguientes:
- Hotel incluido: en caso de que no puedas continuar tu viaje, Mapfre se hará cargo de alojarte en un hotel por 50 euros la noche y de buscarte el billete de ida y vuelta, en caso de ser necesario y de que viajes solo.
- Pérdida de llaves, falta de combustible y cambio de rueda: para estas coberturas se cuenta con un máximo de tres asistencias por año. Ojo, porque en el caso de la falta de combustible, lo habitual es que la compañía remolque tu coche a la gasolinera más cercana, pero no te pagará la gasolina o diesel que necesites.
- Vehículo de sustitución: el seguro de coche de Mapfre pone a tu disposición un vehículo de sustitución en caso de que el tuyo tenga que ser reparado en el taller debido a un accidente. Eso sí, el taller deberá estar asociado con Mapfre y el vehículo se prestará siempre que haya disponibilidad.
Además, si no pudieras continuar conduciendo, Mapfre también pondrá a tu disposición un conductor para que te lleve o bien a tu lugar de destino o a tu domicilio. Esta cobertura también la ofrece el seguro de coche de Generali.
Coberturas del seguro a terceros ampliado de Mapfre
| COBERTURA | ¿QUÉ INCLUYE? | LIMITACIONES |
| Rotura de lunas | Lunas delantera y trasera, ventanillas laterales Láminas plásticas adhesivas que no sean de serie, pero estén reflejadas en la póliza | Excluidos techo solar y espejos Rayados ocasionados por el uso Huellas o marcas que no impidan la normal visibilidad |
| Robo | Valor de nuevo durante el primer año de matriculación Valor de mercado a partir del segundo año Sustracción de piezas del vehículo Daños producidos al vehículo por el robo | Robos cuando lo hagan personas relacionadas con el conductor, asegurado o tomador de la póliza Robos de llaves si es el único elemento sustraído Robo de piezas no declaradas en la póliza Robos por negligencias graves |
| Incendio | Valor de nuevo durante el primer año de matriculación Valor de mercado a partir del segundo año | Incendios debido al desgaste por uso normal del vehículo Daños solo en neumáticos Daños en el equipaje |
Fuente: Condiciones Generales de Mapfre, a 24/05/2023. Este seguro incluye todas las prestaciones de la tabla de coberturas del seguro a terceros, más que las se incluyen en esta tabla.
El seguro a terceros ampliado de Mapfre (por 241 euros al año) cubre la rotura de lunas, así como el robo del vehículo y el incendio, como es habitual en este tipo de productos. Además, indemnizará a sus clientes, en caso de pérdida total del vehículo, a valor de nuevo y valor de mercado según la antigüedad del mismo:
- Valor de nuevo: valor que tenía el coche en el momento de su compra, con los impuestos (impuesto de matriculación, IVA, transporte, etc.) incluidos. Mapfre indemniza a valor de nuevo durante el primer año de matriculación.
- Valor de mercado: valor del coche en el mercado actual, sin incluir la depreciación del mismo, como sí ocurre con el valor venal. La aseguradora roja indemnizará a este valor a partir del segundo año.
Sin embargo, Mapfre deja fuera prestaciones que pueden ser muy interesantes. Por ejemplo, no cubrirá el hurto en el vehículo (por ejemplo, que te roben algo del interior del coche por dejar la puerta abierta). Tampoco se hará cargo de los daños que haya podido sufrir tu equipaje en caso de incendio.
Coberturas del seguro a todo riesgo de Mapfre
| COBERTURA | ¿QUÉ INCLUYE? | LIMITACIONES |
| Daños propios | Valor de nuevo durante el primer año de matriculación Valor de mercado a partir del segundo año | Daños del vehículo cuando el culpable sea el asegurado o no haya terceros involucrados |
Fuente: Condiciones Generales de Mapfre, a 24/05/2023. Este seguro incluye todas las prestaciones de las tablas de coberturas del seguro a terceros y del seguro a terceros ampliado, más que las se incluyen en esta tabla.
El seguro a todo riesgo de Mapfre (por 638 euros al año) cubre, como es habitual, los daños propios del vehículo, es decir, los incidentes en los que no se vean involucrados terceras personas. Al igual que ocurre con su terceros ampliado, esta póliza pagará a valor de nuevo durante el primer año si el coche se declara siniestro total y a valor de mercado los siguientes. Además, en el caso de Mapfre sí se cubrirán los daños que puedan producirse en los neumáticos, cosa que en la mayoría de las aseguradoras solo se incluye si se ha dañado otro elemento del coche.
Teléfono de Mapfre: cómo contactar para asistencia, atención al cliente y partes
El teléfono de Mapfre es el 918 365 365, así como el 900 822 822, pero puedes contactar con la aseguradora a través de un agente de seguros o, incluso, a través de Kelisto. Además, si te has decidido a contratar el seguro de coche de Mapfre, la compañía también te da la opción de hacerlo de forma online.
Teléfono del seguro de coche de Mapfre
Mapfre tiene dos teléfonos de atención al cliente que también te servirán si necesitas asistencia en carretera de Mapfre. Estos teléfonos son el 918 365 365 y el 900 822 822. Estos teléfonos tienen un horario de 24 horas al día, durante todo el año.
Además, existe otro teléfono de Mapfre: el 918 366 240, reservado para la información comercial. Este número sí tiene un horario más limitado, que va de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas y los sábados, de 8:00 a 15:00 horas.
Otras formas de contacto de Mapfre
Si no consigues contactar por teléfono con Mapfre, también puedes intentarlo a través de estas vías:
- Formulario web: en la página de Mapfre encontrarás varios formularios a través de los cuales puedes dejar tus sugerencias, quejas o dudas.
- Aplicación móvil: Mapfre cuenta con una app móvil con la que los clientes pueden gestionar sus pólizas, dar partes de siniestros e, incluso, darle de baja a su seguro.
- Redes sociales: la compañía también tiene perfiles en YouTube, Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn.
¿Cómo dar un parte de siniestros a Mapfre?
Si has tenido un accidente y quieres dar un parte de un siniestro a Mapfre, podrás hacerlo o bien a través del teléfono o a través de tu área personal. En ella, podrás encontrar el formulario de partes de accidentes, donde te pedirán los datos más habituales: los datos de tu póliza, fecha y lugar del siniestro y los elementos que hayan resultado dañados.
Mapfre te da un plazo de siete días para enviar tu parte de siniestros a la compañía y que así esta pueda empezar a analizar tu caso.
¿Cómo dar de baja el seguro de coche de Mapfre?
Si lo que quieres es dar de baja a tu seguro de Mapfre, podrás hacerlo a través de su teléfono principal, el 918 365 365. A través de este número podrás hablar con un agente de la compañía que te explicará el proceso que debes seguir para darte de baja. Eso sí, recuerda que, por ley, deberás avisar a tu compañía de tu decisión de romper el contrato con, al menos, un mes de antelación.
Las pólizas de seguros suelen renovarse automáticamente, por lo que, una vez que termine una anualidad, si no has avisado a la aseguradora de tu intención de cambiar de compañía, te volverá a cobrar el nuevo año.